抱怨文 不喜勿進
小弟我長期以來 對鏡頭一直沒有原廠情節 所以用過幾支副廠鏡頭 尤其副廠中Sigma 又是種類選則齊全的品牌 手下就有4支還買過sd9相機 而且網路上服務部份的風評又好 保固期又長 可是不知為什麼3次去 恆伸公司維修就是一肚子的悶
日前 手上一支50mm f1.4 的鏡頭 自動對焦在對焦過程中會有卡卡～卡卡 的情形 不是每次都會發生 大約每10次有3次 非常細微 但會造成脫焦(對焦在卡卡～卡卡的過程中未到定位卻還是能按快門 而且我確定不是移焦 只有約4分之一的照片會脫焦)
當然這麼高的脫焦率 一定是要維修的 便找了天早上 由台北特地下台中去 想說如能現場維修好還能去台中逛逛 但情形如下：
進門後 門市兩位人員 其中一位詢問我 我把鏡頭的問題告知他 他拿起來按了下快門便說：沒壞 會動啊！
(靠！是怎要壞到不能動才叫壞嗎 非得不能動才能來維修嗎)
我 ：不是每次按快門都會發生 有時會有時不會
店員：那你試給我看！
(靠！我就是來找你維修測試的好嗎 而且這麼細微的動作在觀景窗內才看的到卡卡 我是怎麼試給你看 )
我說：你得自己試 我試你看不到
(此時我開始有點無言)
店員便把相機拿去維修部 這時有位維修工程師拿另一台相機跑去店外測試
30秒後店員拿著我的相機出來說 工程師說：沒壞 只是有點移焦
(移焦！這句話開使點燃我的怒火了 不是跟你說自動對焦卡卡卡的嗎 關移焦什麼事 我知道移焦是什麼 移焦不會只有3成的失焦率 也不會卡卡卡的好嗎 而且30秒的時間你只能按幾下快門吧)
我說：這不是移焦吧 !
這時剛剛經過的工程師過來了：不然請你放這裏我們檢測 大約要3天不含假日(這時想說 唷 有句像樣的話出現了)
但下一句馬上接：但不一定檢測的出來 (這時我的神經線馬上開始爆走 這句話的意思是跟我說 只要3天後告訴我檢測不出就好了嗎)
這時火已經噴發 你覺得我還會給你維修？立馬拿回相機 頭也不回 走人!
要知道 就算你在網路上的服務評再高 你在我心理已經是0分了
要知道 你在台北沒維修站我開兩小時的車去找你
要知道 不是每個人都新手 被你用這種隨便按兩下就說沒壞的方式就呼攏過去
要知道 我雖然只是買過你4支鏡頭一台機身的小小用戶但你這輩子別想再賺我的錢
開的出5年保固就請認真對待 會去維修就是遇到問題了 用這樣不專業的回答方式 怎麼對的起多年支持的用戶
人家也是維修人員也是上班中，試30秒沒問題...你還要他試多久？
打預防針也是最基本的啊，你的東西就真的乖乖了三天，你也拿它沒哲啊
這種狀況也不少見
荒野阿標 wrote:
問題在於是否認真負責的檢測 還是推託的說 會動就是沒壞
從哪裡看出他是推拖? 他沒看到壞的情形, 跟你說沒壞呀?然後請你把東西留下來再檢查...還蠻合理的呀
跟樓主非親非友, 但您跟我太太很像..
有時會發莫名的火(當然當下本人覺得生氣有理)然後回頭才後悔,
(例如買水果請老闆挑, 回家切開發現都太熟爛了, 去跟老闆理論, 其實人家也願意換給他, 他卻生氣的說人家不誠實換給他也不要, 算他倒楣再也不會來買了.....可是這家是離我們最近的, 水果這種東西會壞也不見的一定是老闆存心不良, 去跟人家大小聲有啥意思呢.....害的以後都是叫我去買水果, 我又不會選, 害的全家吃比較不甜的水果有比較好嗎....)
更別提維修這種事了(維修就是東西壞了, 通常就已經在一種更不爽的情境下), 搞不好她沒有一次送修任何東西的經驗是可以的
如果可以心平氣和對事情更有幫助不是嗎?
effo wrote:
從哪裡看出他是推拖...(恕刪)
先感謝大家的回應
(其實我只是來發抱怨文的的 感謝大家的熱心這篇發完請讓他慢慢沉到下面去不用再回應 素聞這裡廠家寫手很多 而我也是家小公司的老闆 工讀生或專業寫手我也請過 會有這樣的結果也在預料之中)
服務客人 傾聽客人的需求 這是做服務的基本 今天遇到的點是 :
1.會動就是沒壞 這對客人來說極為不尊重(說難聽點當就是我白癡嗎 我應該聽到這句話就乖乖把相機拿回家嗎 還是自動對焦只要會動就好 三張有兩張對到焦就是很好了 應該感謝這品質的鏡頭真是太好了嗎 這樣的回答不推拖?)
2.放三天基本上沒問題(我隨身還有台小DC拍拍照還不成問題 這趟下去是專程修鏡頭的 本來就有預料到的狀況) 有誠意 店家也願意幫我寄回台北 但...運送過程中損傷或寄來後才發現有其他問題這...算誰的(你確定貨運不會用丟的 你的相機願意試試看嗎 這風險我不想承擔)
3.30秒的檢測算合理?(包含走上去維修部再走下來)如果你去看醫生不管大病小病都只看30秒你覺得是效率還是隨便?
4.工程師說鏡頭沒壞只是有點移焦.... 我的自動對焦會卡卡卡~卡卡 我的自動對焦會卡卡卡~卡卡 我的自動對焦會卡卡卡~卡卡(說三次) 我很懷疑她真有拿給工程師看嗎 我要修自動對焦關移焦什麼事(再度覺得被當傻瓜 自動對焦會卡卡 怎麼樣也會懷疑視鏡筒齒輪有雜物影響 或是超音波對焦馬達的問題吧)
5.你可以放著檢測 但不一定檢測得出來....這是付責任的話嗎?都還沒做就先說不行 要知道你是原廠維修部 你都修不好那我這用戶該找誰 還是品質太爛無法修 我活該自認倒楣買到一支自動對焦有卡卡拍起照來4/1 照片會失焦的鏡頭
一個專業工程師在還沒檢測就先說不一定檢測得出來 這不是要我選擇 留下相機或是不要修了拿回去嗎
雖然整個過程 只有短短的幾分鐘 但感受及其不被尊重與推託(這樣還不算推託我不知道什麼是推託)
回應中許多偏向我愛生氣 廠商做法沒錯 無論你是不是寫手 還是希望大家不會遇到這樣的事情
這麼遠下去台中是去修鏡頭不是去找氣受的 我只是個小小用戶 真的不用消毒的這麼明顯 好像是我很愛生氣一樣 用不用Sigma 不會影響到這大品牌 我能影響到的不過是影友 學生而已(還不一定影響的動) 最後希望此篇就讓他沉下去 不要再回應了
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