GoPro保固經驗分享

話說在一年前約莫是2014年11月底，因為看到太多YouTube上的GoPro影片，我也一時衝動在桃園機場免稅店買了一台GoPro HERO4 black，加上一個記憶卡，大約刷了一萬八千多元。

在使用了兩個月之後，某天因為連續使用半小時後，機身發熱以致於面板燒有膨脹、由其是LCD面板的左上角看起來稍為突出來，礙於本人手賤與龜毛個性，輕輕壓了一下想把凸起的部位推回。
此時，悲劇發生了，LCD就這樣裂了一個縫，無法正常的運作。
隔天下午，我撥電話給台灣公司貨代理商的客服，得到的答案是，人為損壞無法提供保固。
那麼，我可以自費維修嗎？客服的回答是：我們只能依保固換機，但你人為損壞不能保固喔。
失望之於我只能再問他該怎麼辦？他很小聲的回答我：到拍賣網站搜尋民間維修店家。
我真的覺得火大但又無奈，GoPro也暫時被我收進箱子裡。

在2015年10月底的某一天，我看到GoPro的廣告信，上了官網逛逛，發現官網有Support的頁面，想起我的GoPro就死馬當活馬醫，寫了封e-mail給GoPro公司。
想不到她隔天就回信了，在五、六封信件往來中，我解釋了我的損壞狀況，提供了購買證明仍在一年保固期限內，GoPro公司讓我用國際快遞寄到了新加坡的服務站，再寄回一台裸機給我，我完全沒有支出快遞費用。

結論是，GoPro、Apple等大品牌在市場大的國家，售後服務是讓我滿意的，但是當GoPro由台灣代理商販售，iPhone賣斷給國內三大電信公司來做銷售時，我們應該得到的服務都被商人給偷走了。GoPro HERO4 black訂價499美金，而我拿到替換品的報關單只有75美金，這四百多美金的利潤，如果提供了優質的售後服務、保固服務，我覺得很公平。但是若只換來代理商客服的拒絕服務與保固，我真的覺得很生氣。