1. 7/30買了一台相機 (哪台相機不是重點), 打從回家就開始學習操作把玩相機直到睡覺時間.
2. 7/31繼續把玩相機, 發現鏡頭內有個不明雜點, 仔細查看還真的是中獎了
.3. 8/1繼續把玩相機, 但是內心一直很掙扎到底要不要跑去換. 當時只想著去換的話應該是立即換新的吧~心中又跑出許多PS.~ (跑去換會不會很麻煩? 我是不是太龜毛去計較這個瑕疵?) 剛好得知同事7/31也在億華忠孝店買了相機...彼此聊過後有把此問題一起交流了.
4. 8/2心裡還是很在意這個問題, 因為爬文後發現很多玩單眼的網友遇到這種問題都會蠻在意, 也有可能影響相機成相的品質. 雖然我的不是單眼相機, 可是也是花錢買的
, 新品七日內就發現這個問題, 加上也在億華買相機的同事說他也是第一次去億華買, 要我送去店內想了解億華這家店的處理態度, 因此我決定當晚去找億華處理
. 到了億華後, 跟店內小姐說明來意, 且把相機的問題讓對方了解確認後, 小姐回說我買相機當時有給我檢查過了(當然用意是在告訴我這是我自己當初沒檢查好
), 心中想著...確實我沒檢查好, 但是鏡頭裡面一般人不會太仔細去檢查吧, 
. 接著服務小姐說要送維修部鑑定是否人為, 大約要兩天時間(我聽到時傻眼了, 之前是預期可以馬上換一台), 接著我說這相機鏡頭不可拆怎麼可能會是人為弄在鏡頭裡面?
服務小姐回答說他們也不是專家所以還是要給維修部鑑定. 因此就填了單送去維修部了, 當天是星期二晚上了, 說要星期三才能送去, 要我星期五等電話通知結果, 或是自己再打電話去問. 當晚睡覺心中都想著那台相機 (會不會相機被送到到維修部之後被虐待? 如果他不是用換新的而是用維修的? 心中還有那麼點後悔自己幹嘛沒事找事為了一個小瑕疵, 如果相機回來已被折騰的百目瘡痍還不能換新的怎麼辦?) 當晚失眠!
5. 8/3上班還是在想相機送維修鑑定情況
, 忍著不去想...
晚上爬文找一些跟億華相關的消費文章, 發現有億華的員工在網路某文章回文說"相機有問題七日內非人為一律換新", 看到這句話心中總算踏實些.
期待著結果出爐.6. 8/4上班還是在想相機送維修鑑定情況
, 不知道送到維修人員手上否? 忍...下午忍不住打了電話去維修部問, 小姐說收到了, 還在檢測, 說要一同測試看相機有沒有其它問題, 也問我有急著要用相機嗎? (剛好這星期有個颱風可能六日會下雨) 我就回答如果六日沒下雨我就會想要用. (我也才把玩沒幾天還沒玩夠就送修了, 當然希望相機快點回到懷抱...) 小姐回我說這星期可能沒辦法...(天阿...怎麼這麼久??)小姐說這兩天會主動電話通知我情況. 心裡想億華維修部檢察這麼久是比較細心的話那也不錯.7. 8/5上班還是在想相機維修鑑定情況
, 從早上就等電話. 都過6:00PM了, 維修部也下班了吧...(億華的維修單上寫維修部工作時間是9:00~18:00)這星期如維修部小姐所說應該沒指望了! 就在嘆息的情境下大約快7:00PM, 手機響了~且看到不知名的號碼, 接起來沒想到是億華維修部打來的, 要我隔天晚上7:00之後去億華店內換新機.
8. 8/6晚上到了店內表明來意, 又開始了買相機的服務流程, 服務小姐拿出了一台同型相機給我檢視, 我感覺鏡頭內還是有瑕疵(現在相機很多都是Made in China, 品質真的沒有日本原裝相機這麼好, 會擔心阿...), 看了許久也有可能是表面油塵等, 自己也帶了手電筒仔細照, 決定不要冒險, 當場請服務人員幫我再換一台 (才剛受到鏡頭問題折磨的我, 如果又中獎那又是一段漫長的等待鑑定之路, 也可能沒這麼好可以換新了...), 小姐說店內只剩兩台, 下一台再有問題就沒有別台了喔~我聽到後心中想...這...是真的還是框我? 對換相機的人服務態度就比較硬? (以上都是猜測, 如果真的是眶我, 這也可接受啦...如果遇到真的奧客這樣是比較好的做法, 大家也不希望每次去看相機發現每盒新機都被奧客摸遍了吧
)反正我心想已經在億華消費了也只能這樣靠運氣吧...希望第二台不要出狀況... 再三檢查後, 心中鬆了一口氣, 鏡頭OK, 機身也OK, 接著試拍沒問題後又填了張保固單就帶走了相機. 正準備回家時又拿出剛剛換的相機盒檢查有無異狀, 發現少了一張機身吊卡, 就是掛在機身上的小紙卡, 龜毛的我還是決定回去店裡面要回來.後來是我老婆回去店內要的, 以下為我老婆口述: "億華人員打開我們剛換貨的盒子檢查後發現沒有多的吊卡阿..店員說可能是你遺漏在家" 後來可能是傳說中的店長說小卡給我們沒關係(
感謝!)...接著我們就沒遺憾的踏上回家路程.以上在億華的購買經驗讓我有以下分享:
1. 億華的服務態度如眾多網友所說為優等, 整個事件從頭到尾有感受到億華的員工都有盡力的在做服務(包含維修部的服務態度), 當然像我這麼龜毛挑剔的消費者也是一樣
.2. 億華有些服務人員的表達方式雖然有時我會感受到對方內心也不是很高興, 至少他們讓我感覺服務態度這方面是有被要求的. 有些店家的服務可是不爽就直接變臉的(博愛路漢口街那帶的某店), 億華不會喔
!3. 建議億華在店內是否可以有類似筆記型電腦或是某些3C店推出的那種30分鐘或是一小時內完成鑑定作業或是完修的服務. 不然買個新相機一出問題要送去維修部, 忍受大約三天的煎熬, 家如果住得不近這樣往返跑店面送維修與換貨也很累.
4. 我承認我真的是蠻龜毛的...
要在此對為我服務的那些人員說聲不好意思啦! (如果有被我的龜毛毛到的話...
)我只是比較龜毛, 我可不承認我是奧客(
? !)5. 億華最大的問題對我來說是人氣太旺...店面的消費流程會需要較久的時間. 我個人比較喜歡一對一專一的服務, 我會怕店員一次服務太多人會比較粗心. 如果可以安排類似等候區叫號的服務方式...掛號排隊比較有秩序
7. 我去億華消費前也知道億華已不是水貨店最便宜, 我是慕名才去億華消費的. 買東西就是挑有好口碑的店家售後才有保障. 這麼多人去億華消費這是最好的證明.
8. 億華店員服務雖客氣有禮, 但我還是想龜毛一下...再多些微笑會更好
.相信同樣有名的相機王或是數位達人在顧客服務上也是有一定的水準, 只是我目前還無緣去這兩家消費, 下次有機會去這兩家購物再跟各位分享.
註1: 回到家後確認我真的沒有把機身吊卡留在家裡.我確定有放入換貨的說明書包裝內啊...
註2: 以上某些對話內容是就我個人印象與記憶轉述出來的, 可能無法還原100%當時對話的情境. 如果當事者看到此篇文且對於對話內容有描述錯誤的地方敬請見諒, 煩請通知我做修改.
註3: 我也看過網上一些對億華有負面評價的文章, 也相信這些負面評價對當事者自身的感受是真實的, 在下僅能就此次自己親身經歷的購物經驗來評價億華.
)買B+W 46mm UV鏡,
