送修國祥!不愉快的調焦經驗~

這幾天真的越想越氣~
但本身自己一年前有錯再先!
現再要怪誰也沒用!
只希望儘快把相機調好焦~
大家也參考看看就好~

7月16號去電國祥
我:小姐!我有一台D300過保公司貨!目前約後移一公分(因為有先拿兩位同事機身(D3&D90)分別測試一顆鏡頭(AF50mm F1.4D)皆準焦),請問過保還有服務嗎?
國祥服務人員:可以送回來喔!我們有清理CCD跟機身調焦服務!皆為免費服務!
我:恩!好的!這樣我知道!謝謝!掰掰囉!

7月19號送修

上週也先向公司,事先請了假,來到國祥櫃台後,按照流程也在櫃台先填寫單據!
服務人員:請您先稍坐一下,也隨即將機器交給工程師

一開始在店裡等了約10分鐘,

工程師:你好!你的機器目前已經調好了!已經準焦!
(心中OS:真是快速!如果請店家代送!基本上也要花個兩天運送過程)

我:那有測焦板可以測試嗎?
工程師:有喔!但我們測焦板跟你用的不太一樣!隨即拿出測焦板!

經過測試兩張後!

我:怎麼沒一張準焦!反道而後移更多!
工程師:我看看!(一拍之下也都沒準焦!)沒關西!你在稍後一下!我在調一下!

這時又約等了10分鐘!

工程師:你這移焦還蠻嚴重的!可能機身要留下來!

我:可不可以今天幫我調好阿!我特地從外縣市請假跑來!

工程師:恩!我儘量試試看!

我:沒關西!你慢慢調!不給你太大壓力!我先到附近走走!稍後再回來拿!

隔了一個半小時後,工程師來電

工程師:不好意思!您的機器在今天可能不會好喔!

我:是喔!那要調多久阿?

工程師:不太確定內,但調好後!我們會電話通知!但現在要請您先回來填單一下!

我:好吧!也只能這樣囉!

填好單據後也隨即問了一下!

我:那大概要多久時間阿?

服務小姐:大約七個工作天吧!有費用時候!我們會事先報價!看您要修嗎?

我:恩!好吧!

塡完單也立即閃人囉!就這樣白白的浪費一天的假!

7月20號下午4點
國祥服務人員來電!

服務人員:不好意思要跟你報個價,因為工程師說你機器有私自動過!

我:的確有阿!但那是上一次就已經事先告知!你們家林副理也知道阿!
上一次送修國祥過程

服務人員:喔!好!那我再詢問一下我們林副理!

心想:不會吧!雖然過保!但是也不用翻舊帳吧!

沒多久國祥林副理也來電

國祥林副理:不好意思!經過我們維修人員查修後!您的機器!的確有動過!所以機身前半部,都需要更換喔!

我:不好意思!林副理!不曉得您還記得嗎?我是上一次送修你們家!事先有告知你們!機身我有調過六角螺絲那一位!事後又為了機身有撬開痕跡又送回更換那位

國祥林副理:恩!聽你這麼一說有點印象!沒關西!我在幫你調調看!

隔了約20分鐘,國祥林副理又來電!

國祥林副理:不好意思!經我們查詢過後!上次我們是幫你前半部整組換新的喔!

我:那前半部換新的,怎會搞到最後還有撬痕

國祥林副理:但我們查明過後你的機器的確是有動過的痕跡!

我:林副理!這不是我在一年前就告知你的事嗎?怎會現在跟我灰這個阿!
我心中OS:那是過保前!過保後你就"摘死"

國祥林副理:恩!這樣我知道!好吧!我們還是儘量幫你調調看!

7月23號去電國祥

我:小姐!不好意思!我想查詢上次送修的D300好了嗎?
服務人員:您先稍後!我幫你問一下進度!
服務人員:不好意思!幫你維修的那位工程師今天請假!無法告知您進度喔!
我:好吧!那什麼時候能告知我進度呢?
服務人員:那我下星期一早上再告知您進度!
我:恩!確定是早上嗎?
服務人員:恩!確定是早上!

7月26號
等了一早上的電話!就是沒半通國祥打來的!還特地打回家裡問!結果也是沒有!最後還是忍不住打了通電話去!

我:小姐!我有送修一台D300不曉得好了嗎?
服務人員:我查詢一下喔!您稍等一下!
突然間電話一頭,換成一位男生
國祥林副理:不好意思!經過我們查詢後!上次維修的確有幫您換過機身前半部喔!而這次維修費幫您打折後是七千六

我:林副理!有沒有搞錯阿!這不是一年前就告知了嗎?你現是又懷疑我又去動那六角螺絲嗎?在上次微修過程中我還特地發文!我還特別在文章中提到!那六角螺絲動了也沒用!
只會影響更多偏移!你現在還覺得我會再去動那六角螺絲嗎?況且上次維修後!也僅告知調好焦,更換蒙皮以及外殼!現在卻變成是整組換!上次的文中我也是這樣記錄的


國祥林副理:但是我們記錄上確實有幫你換過!而且這要是沒更換一整組!是沒辦法準焦喔

說真的!說到這不知道該怎麼接下去!只覺得!該死的過保公司貨!真想把他便宜給賣掉!寧可買台D700水貨!也不願再給國祥維修下去!

我:維修了五六天,就只做了個報價!會不會做太久檢測阿!如果您今天維修上,只是報上耗材費用,例如蒙皮更換等..!我尚可接受!但是如果只是一顆螺絲偏移就要維修一整組!那我寧可不在台灣修!我還是請其他廠商協助送回日本檢修!請問那接下來林副理您打算要怎麼處理呢?

國祥林副理:再給我兩天時間幫你調調看!

我:調調看!不是說要換掉一整組才會好嗎?一顆六角螺絲動過!回到國祥!上電腦測試後!最後的維修結論卻是更換一整組!如果是更換一整組才會好!那真的不用修了!我直接請其他水貨商幫我代送回日本原廠!這樣我也比較安心!

國祥林副理:再給我兩天時間,星期三給你答覆

說真的!國祥的技術!真的另人搖頭!虧小的公司裡面三次元還是台儀在保養教調的~看來下次可要好好慎選廠商了!

這次也真的該覺悟了!反正也都過保了!不敢向公司貨!會有多大保證!
剛剛也詢問了水貨商!水貨商也都願意代送!只酌收運費!如果國祥要幫我代送原廠!我還真的有點怕怕的!下次不知道又要怎麼灰了!

7月27號 國祥林副理來電通知機器調焦完畢!

7月29號 國祥取件,而維修部林副理,也針對這次調焦過程做了些程清,因在一年前送修時,維修紀錄上確實有更換零件,但維修記錄上記載是一整個組件,但再維修過程中只進行取下機殼做更換,導致彼此間誤會

經歷這次調焦,國祥也拿出誠意盡心盡力的維修
而技術上,事實也證明國祥的確有將機器調整到好的能力,
但難免會讓人連想到報價過程中,需更換前半部機身等問題,

倘若維修人員能站在使用者角度上,看代機器,
相信大家也會對國祥公司貨充滿信心,業績也將會蒸蒸日上