如題
我想都是吧
剛剛一下午
我朋友在博愛路想買一台canon G11
他說要送老婆
就是為了一個驚喜
否則 我還真想勸他 網路上買就好了
可以無息分期刷卡 還有鑒賞可退貨
但是因為他想今天帶走G11
所以他堅持要買
我們通電話好多通
我朋友預算是買水貨 至於配件則為電池記憶卡之類的
之前已經做了功課的他(相機而言他是外行)
下午也問了很多家
但是他打給我的理由竟是
沒有店家願意多聊點 也就是他覺得沒啥理會他這個顧客
電話中他請我建議哪家好
我只能嘆氣 你憑感覺吧
價錢已經不是你現在唯一考量了
為什麼都不理你呢?
最後他說 整條街 只有一個小姐 願意多幫他介紹
他選擇了這家(我沒問哪家 我不想問)
可悲吧
他買了公司貨(因為這家沒賣水貨)
我跟老婆之前買3C
也都是選感覺 價錢已經是第二考量了
博愛路的店家
打從我唸書時代買到現在
有些店家的脾氣跟態度
唉 我真的也懶的去詢問跟採購
我老婆陪著我買D700 24-70 小黑5 17-35 17-55 SB-900等等
從博愛路 到NOVA 到法雅客等
我們分別採購上述產品
結論是
我老婆看人買 也就是店員態度
我是看東西沒問題就好
至於價錢 我們真的都清楚 這不是問到最低的
但是絕對是服務態度比較好的
買完後我們也都會跟相處愉快的店員聊天 甚至合照
所以我要說的是
不論你是哪個行業
請尊重並且專業的為每位顧客服務
您的態度 決定您今天的營業額度
以上感慨發言 不針對哪家店
畢竟買相機的人不一定都得是要攝影師 或是對攝影極度狂熱的人
一般消費者都是需要它才買它
除非該相機店擺明了只賺攝影師的生意
否則對一般人也要有服務的熱忱
不過這裡是01
如果這棟樓蓋的起來的話
可能會有人提
"誰叫你買東西前沒有先做功課"
"誰叫你一副來比價的樣子"
"消費者不要一副給錢就是大爺的心態"
"我曾經花了XXXXX元 後來他們都記得我了 所以你要跟店家混熟"等等的論調...
01不能只是一言堂
只是確實還是有消費者挺這樣的店家
這樣的店家一樣可以生存下去
然後消費者又一再的遇到這個問題
導致我們走進不認識的店家也只能碰碰運氣 看看會不會碰個軟釘子
現在我也跟你一樣
不在意買到的是不是最低價
價格高出來的部份當作買個奇檬子了
我能理解那種..... 當不想要店員服務的"自己慢慢看的意境"
我買PS3片子時候就是這樣
在地下街閒逛
有時候就是猶豫到底該買哪片
出門前決定某片了
但往往到地下街看到原本淘汰下次買的片子
尤其有打廣告跟播放中(或試玩)的時候
常常就會猶豫一下
每當進去任一家電玩店
店員總是會說"有需要幫忙介紹哪片嗎"
我若不需要 我會說"我逛逛而已 謝謝你"
我若有問題 我會很高興他剛剛問我的
因為我就是要他介紹一下我要買的遊戲
有支援合作?或是線上對戰?合作跟單人故事劇情路線是否一致等等
我想店員若沒有玩過或做過功課 也難招架我的疑問
遇過的 有一半一半
但我還是會感謝這樣的店員
有誠意的介紹跟回答
大家想想例如一個狀況
我若開口說"我是想買惡靈古堡5黃金版跟我朋友連線,可是他是之前的版本,我買了以後能不能跟他連?"
我的問題 可能很蠢(如果你是電玩高手)
但是我會因為害怕 而找"比較親切,比較想跟我互動的店員"詢問
因為我若問了有回應 大概奇蒙子就會拿錢包出來了
但是若店員覺得你就是問問
也不見得買 回答你"可以吧"眼光就漂去別的地方或服務下一個客人
我應該會去下一家
講這麼多
我要表達的是
我朋友不是逛逛的問問
他是說"我要買G11""價格跟配備"
他連問幾家 都是冷回應 沒賣水貨也不會推公司貨 講水公的差異跟優缺
這樣不是可以多一個機會留下客人
做業務銷售
豈能抱著"顧客應該不會買"的心態
站在那等熟客 等大客 等單眼像機客?
應該有"我希望改變這問消費者的購買法則 間接取得顧客信任與滿意 直接得到我要的銷售目標"
我這麼囉唆講這個
都是因為我朋友打給我兩三通
都說"喂 怎會這樣 , X的 , 都沒人理我,我要買阿"
我真的覺得我朋友是表現出他要買的神態
因為他一直跟我說 他要趕時間
我後來跟他說 你時間還夠的話
去士林億華買吧
那邊絕對會理你
而且都是辣妹
跟博愛路比 他們會很親切 價格又透明
(請不要砲我 我沒有打廣告)
可惜他沒時間
我上個月去這家買CX-550
老婆問我是因為辣妹才來來這家?
我說是態度吧
他們會營造顧客想消費的慾望
因為我有被重視的感覺(雖然人很多)
或許億華有人褒有人貶
但是他的營業額反映出一個事實
他還是很多人採買的首選
我覺得這個老闆有在動腦筋 經營這塊
所以我替我朋友喊冤一下
我深深相信 他表明要買 卻沒人要賣?
唉
結論
當我表明我要買 我要問你問題 你還那個死樣子要賣不賣
拍謝 財神爺要走了
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