在台灣樂天買相機&鏡頭,竟然損失六萬多

KKMA wrote:
這是我跟朋友在樂天市場網路購物平台消費所產生的爭議過程
我們日前在樂天市場看到2種促銷活動，
活動一:於2010/03/15至2010/04/02之間消費，只要滿一萬元(無限累積)，
就送一千點樂天限時點數(一點可抵一元)
活動二:於2010/03/19至2010/03/23之間消費，就會回饋10%的樂天限時點數

但是這種促銷活動所贈送的限時點數都有使用期限(兩個禮拜)，
加上一個月內會員只能使用一萬點,
活動一所贈送的限時點數於2010/05/11發放,於2010/05/25前必須使用完畢
活動二所贈送的限時點數於2010/05/07發放,於2010/05/21前必須使用完畢
於是我們在消費之前，就先打電話詢問樂天市場業者，
如果我們所贈送的樂天點數超過一萬點怎麼處理?

樂天網路業者告訴我們，
如果所贈送的點數超過一萬點，其餘過期的限時點數，會以個案方式處理，
錯開在不同的時間點逐月生效,並請我安心消費

於是我跟朋友在活動期間一共消費了四十三萬元，買了無敵兔+小白兔+24L...等
依照活動內容，我們將可以獲得八萬多點點數

但是由於當初是使用電話詢問方式，沒有留下證據，我們擔心樂天業者事後會反悔，
於是我於2010/04/09利用E-mail郵件寄信給樂天業者，白紙黑字，避免發生爭議
樂天市場業者也於三天後回覆我的問題，回覆內容如下:

親愛的kloc，午安：
非常感謝您使用樂天市場，由於每月僅能用10000點，因此其餘
過期的限期點數，會以個案方式處理，錯開在不同的時間點逐月
生效，請您放心，謝謝您。

樂天市場期待下次能替您服務!

祝 今日愉快


但是沒想到等到樂天市場限時點數發放下來後，我消費完一萬點點數，
寫信給樂天，內容如下:

你好,我已使用完一萬點樂天點數
剩餘點數在請你依照當初的約定,幫我延後
謝謝~

沒想到樂天業者竟然回覆我:

親愛的kloc，午安：
非常感謝您使用樂天市場，因為1個月能使用的超級點數上限為
10000點，關於無法於當月的使用期限前使用完其餘限期點數的
部分，由於此為點數的使用規則，而點數均為系統自動設定，所
以很抱歉已無法做任何更動或是個案處理，造成您的困擾，還請
見諒。


任誰都沒辦法接受這樣的結果，於是乎我又寄信過去:

當初說可以用的也是你們樂天，現在說不可以用的也是你們樂天
你們最好想出各解決方案，
不然你們的信用何在
這跟詐欺有什麼不同?


樂天當天即回覆我:

親愛的kloc，晚安：
非常感謝您使用樂天市場，樂天點數的限制就一個月只能用一
萬點，其餘過期都會失效，目前就是回歸一般正常點數的規則
與方法，謝謝您。
樂天市場期待下次能替您服務!
祝 今日愉快


也因為樂天依據因為系統的自動設定，我跟朋友將損失六萬多點的點數(一點可抵一元)
所以提醒大家，如果在樂天市場消費，搭配十倍送的活動時，請不要一次消費十多萬
不然你多出來的點數將跟我們一樣，會被系統消滅掉
就算是業者跟你掛保證說沒關係，也有可能會事後反悔，即使有證據也沒用......(恕刪)

shane2020 wrote:
快來留言~把餅坐大，...(恕刪)