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感想:德寶的胖子阿忠事件!!

這幾天來,從01看到很多批評台南德寶的阿忠,其實心裡蠻五味雜陳,因為在我自己的心裡認為他並沒有大家說的那麼壞,想上來寫個幾句,也深怕被誤解,說是來滅火....等等,小弟以下要闡述的只是我個人對他的很主觀的見解,是我個人的看法,不要求大家要跟我的看法一樣,我只是很簡單的,想要表達他不是個壞人。

去年剛和老婆結婚後,就在Y拍上購買了單眼,從朋友口中得知德寶的價錢相當便宜,就在休假日時帶著老婆和單眼去到德寶記憶卡...等等,當時接待我的就是大家口中的胖子阿忠,當時買了兩個背包,和二張記憶卡,還有一個原電,還有保護鏡。還記得當我說要買電池的時候,他很直接的告訴我:我一看到你的臉就知道你要買原廠的。這是他直接的方式,但是對於我這種,優柔寡斷的人,卻是一針見血,相信我,因為老婆請我去買個潤髮乳我也可以考慮三十分以上,還沒有辦法做決定,後來老婆跑去買飲料,他就開始哈啦了起來,他說你老婆很不錯呢!肯陪你來買,很少有女朋友或老婆願意買這些東西時,給另一伴意見,當下心中就是個『爽』字。

後來因為再過一個星期後就要去日本度蜜月,有很多單眼上的問題想要找人問,無奈身邊沒有朋友有在玩相機,只好厚著臉皮到德寶問那個胖子,順便再買個二張記憶卡,進去時還沒有客人,所以在那邊問了很多現在自己都覺得很笨的問題,例如:我去日本時要用P模式還是A模式?二個人合拍到底要對誰?風景加人要怎樣才會二者都清楚...等等,但他還是一一的為我這個新手解答,雖然答案只是比較直接、簡單化,後來人開始變多了,我只能在他跟其他客人中,找空檔插話去問我想問的問題,雖然他無法馬上回答,但一定會回我的話,但人真的太多了,我只好不為難他離開,必竟相機不是在那邊買的,也不好意思一 直問。

過沒有多久,因為01的毒照太多,使得小弟想購入50的定焦鏡,但無奈優柔寡斷的關係,始終無法決定要買哪一顆,拿起了名片,喂!阿忠哦..我是上次那個誰誰..(想裝熟),但聽的出他很忙,還沒說完,他就說:大哥!我現在這裡很忙,你要不要過來比較清楚,當下就到德寶找那胖子,一進門看到很多客人,我就說我是剛剛那個打電話來的,他就拿了一台相機跟50定焦給我拍看看,說實在話,新手的我,連自己要的感覺自己也搞不清楚,他看我搞不太懂,就說我真的很忙,我請我們店長跟你說,那一天店長請我到後方,大約花了一個小時的時間,來為我解說我對相機上的疑問,縱使外面忙的不可開交。那時我真的感覺店長的服務簡直是100分。

後來的幾次,可以說都是去給他"糟蹋",不是問問題,要不就是叫他拿好幾個背包給我看,看完後我又不買,但他還是有說有笑,並沒有擺臭臉或不悅,最對不起他的是上個月,因為要去香港所以買了一個背包,但後來後悔拿去退,他也很阿沙力的退給我。

其實胖子在我心目中沒有那麼壞,只是心直口快,我相信他也很明白自己的缺點,所以我有問題問他時,他前面總是會加一句,因為我是科班出來的所以說話會比較直,然後才開始回答我的問題。

星期一晚上有跟女王去到德寶,想問問17-55要排多久,也順便提了一下01上的事,他說一整晚沒有睡了,看的出他很失落,也說他可能在德寶的時日不多了,而且他現在很怕接客人,女王問他有沒有在上ptt,他說他在ptt上也很"黑"....,我想也許他的本意不是那樣,我想只是每個人的見解不同,好比一顆石頭,請10個人來看,每個人所看到的會因為角度的不同,而有圓有扁有方,如果能走一圈,看完整個石頭層面,也許不會那麼的主觀。

要不要給他機會,我想現在可能他不是他道歉就可以了事了,有可能變由他們公司來決定了吧。經由這件事情後,小弟深深感覺到,有如女王說的『在這個網路資訊發達的時代,真的可以成也網路,敗也網路。』.....
2010-04-07 4:14 發佈
說的太好了...人跟人相處的道理本來就不是在網路說幾句話就能夠去判定一個人了....還是要去相處過才會知道對方的優點與缺點....樓上的這位大大我支持你的想法...也支持德寶的忠哥...希望下次說話的時候...舌頭可以踩一下煞車...先想一下在說會比較好喔!....
牛大王 wrote:
這幾天來,從01看到...因為我是科班出來的所以說話會比較直

1:這是哪門子的邏輯?想問問他是哪個科班出生?
2:阿忠不是初犯!而是累犯。
3:幾年以前在下也曾受到阿忠的語言傷害。選擇原諒他!謝謝他為在下消除業障。

綜觀幾篇網友po的文從頭到尾都沒有任何一位網友說阿忠『壞』。希望大家再給他一次機會吧!

hero064 wrote:
說的太好了...人跟...(恕刪)

讚同 +1

我也是這週一去跟他買閃燈.女友帶著相機請教他.老實說我事前並不知道

也沒跟他買過東西.只因我女友說他相機在這買的.他也不記得他賣過我們相機

他也很熱心的教我女友該如何使用還是拍很多張不同效果給女友比較.

可是聽的出來他說話有點小心翼翼.整個購買結束後.我就跟他說你服務不錯的.我一定會在跟你買

他才說說不定下次來你就看不到我了.小弟天生好奇心比較重.又多問了一下.他才說在網路上的一些問題

當下因為我不知事情始末.也是告訴他事情發生了就去面對就去解決.當一天和尚敲一天鐘

公司怎麼決定你改變不了.你現在在上班就繼續用你現在對我的良好態度繼續服務.看的出他很憂愁

他也說他正在寫道歉啟事.直到現在才知道事情始末.

看了了一些文章感覺這件事當然是他個人發言不當.而傷害了別人.也可能是這樣他才對我服務不一樣

我本著我遇到的事實.有人說他是累犯.說他一直講話都口無遮攔.這也一定都是當事人的陳述.不可能無中生有

也許有人說我不是當事人我不懂.我想那要是我女友受到這種對待我反應一定會更大.

甚至當下就發飆了因為這的確是他不對.我個人認為他這次應該是真的感受到他行為上的缺失

相信往後不管他還會不會在服務業.對他都是一個非常貼切的經驗.

就那天而言他的確給我很好的好的購物感受.希望他可以繼續用那天那種態度去服務每一個消費者

那天還真的要謝謝他不然我們這兩個攝影白吃.又要花冤枉錢了



台南每一家店幾乎我都有去晃過(沒有每一家都買)
其實台南的每家品質都還算不錯

看完德寶相關文章
我不會特別想去或是不想去德寶


至少德寶不是會講好聽的話
拼命挖空妳的口袋
人員服務算專業

相機店家百百間,常見ewhat、德寶的相關抱怨文
其它家則少見....我也不知道為什麼



總覺得德寶 危機處理 這方面還待加強
善意的對那位MD跟有人道歉
只能說在這網路發達的時代
做服務業都該死
只要一有錯馬上就被PO上網路
接下來就有一堆會說他要拉輪椅~吃雞掰~喝奶水的混蛋開始在旁邊加油添醋
女友被批評當面說清楚不行嗎??
連制止的勇氣都沒有...青春小鳥一去不回來??



感嘆!
服務業難為!!
我不知始末!!
但很單純的說
小弟雖不是服務達人
也是從打工時期到今日約莫20年的時間
都在服務業!!
人有時候很難伺候!!
156alfa156 wrote:
感嘆!服務業難為!!...(恕刪)


請問你是 "全家就是你家" 那位嗎?
其實,想一想,
服務好,沒人會PO上來稱讚,因為總認為理所當然;
服務差一點,卻馬上PO上網路,然後大家撻伐。

雖然,
服務業本來就應該以客人為重,
但難免人會有點情緒。

基本上,
如果店員沒表示侮辱、輕蔑,
就算口氣直一點、衝一些,我也覺得還好!

如果阿忠因為這次,
更加謹慎注意自己未來服務客人的態度,
那不是因該為相機店多一位好服務人員而高興嗎?

下一位真的...會更好?更專業嗎?
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