退貨被拒絕

前幾天在y購上訂一台相機
拍攝後發現白平衡完全不正確
所以就退貨了

拆開來的時候也有仔細的看過外觀
應該是沒有問題
前後大概有拍了十幾張照片
相機包裝回去的時候都沒問題

這過程相機離開包裝大概不會超過一小時
然後拿拍的照片問朋友是不是確實白平衡不正確

確定之後就去y購點退貨
這幾天收到廠商寄來的e-mail說相機的lcd上有刮傷
不讓我退貨，感覺蠻意外的，因為包裝前有先確認過相機外觀是沒問題的

在運送的過程中到廠商拿到相機中如果廠商自已出了問題
這是不是對我們消費者來說是吃虧的

相對的，如果真的是我把廠商相機刮到了
對方如何證明自已收貨及檢測時甚至是出貨時狀況是正常的呢？

我之前有買過p購的相機跟筆電，也是曾經遇過有刮傷
不過真的是很輕微，所以我也不在意就繼續在用
也不知道廠商提供我的，是不是也是其他人退貨的
畢竟對方沒有親手交機子到我手上，我也沒有親手交給對方

我也不知道到底責任是在誰身上，不知道有沒有大大遇過這種狀況