集英堂写真機 - 奇妙的庫存狀況

提供一個消費經驗供大家參考
一樣是一個關於「500元」和「匯率」所衍生的不愉快經驗…

「集英堂写真機」是我在Y拍搜尋時找到的一家水貨相機店
我在4月28日晚間，到他們位於南京東路的店面
購買了Nikon D90單機身，價格為26900元

會在這家店購買
是因為他們的價格很有競爭力（往往比知名的水貨商家便宜）
店面離我家又不遠
再來就是他們的網拍頁面
商品照又大又清楚又漂亮
感覺就是很專業的樣子
在電話詢問過後
得知他們也有終身免費清理感光元件的服務
而且到店購物，三天之內可退/換貨（網路購物是七天）
對消費者還蠻有保障的

我在購入後的第二天
在照片上發現了十字亮點
在確定亮點是在每一張照片的同一位置出現後
我把相機送回原購入店家
和兩位女店員確認是感光元件壞點後
她們退還貨款給我，此交易算是結束了

其實我原先並不是要「退貨」
而是想要「換貨」 - - 換台正常沒壞點的D90
但她們表示，他們已經沒有D90單機貨了！
也就是無貨可換，只能退錢
我當然只有無奈地接受

我問：「但我看拍賣網頁，你們還有在賣D90單機？」
店員：「上面是寫現貨嗎？可能是網頁還沒更新。」
我問：「那D90 18-105mm Kit 呢？」
店員：「也賣完了。」
我說：「你們生意真好！」
店員：「因為我們進貨量不多。」
我指著櫃台後面那一排D90 18-200mm Kit 的盒子，
問：「那是只剩下18-200的Kit囉？」
店員：「喔，那些只是空盒子而已！我們拆裝賣到其他國家。」
我說：「真的？那好奇怪。那你們D90什麼時候會有貨？」
店員：「不確定耶，因為現在日本是黃金週，所有作業都會延遲。」

兩位小姐從頭到尾都很客氣
也不斷向我致歉
嚴格說，退貨後，除了往、返的時間和精神損耗外
我沒有金錢上的損失

但今天（5月2日）下午
當我在網拍上搜尋D90時
赫然發現「集英堂写真機」的D90單機版仍在販售
而且售價已經調漲為27400元！
同時，不管是D90搭什麼鏡的 kit 組
也都標示「現貨」

我有一種被騙的感覺
覺得他們只是不願把一台要賣27400元的D90
換給我這個三天前以26900元購入的客人

也許貨是今天早上才進的
也或許是店員沒搞清楚進貨狀況
或網頁更新者沒能正確反應庫存狀況
或許一切都只是一連串巧合和誤解？

我剛才打電話和店家做確認
剛開始是和店員謝小姐
後來是和老闆黃先生
經過和老闆的「確認」後
黃老闆堅稱他們昨晚的確沒現貨可換給我
而他們是在今天下午變更網頁的售價
但是並沒有更新網頁上庫存狀態
當我質疑他們為何沒有更新「現貨」為「補貨中」時
（其他沒現貨的商品，會標示為「補貨中」）
黃老闆強調他們現在手上有「現貨」
就是我昨晚退的那一台（所以不需要變更庫存狀況！）
除了那一台之外就沒有了
而其他Kit組也一樣沒貨

我當然是很懷疑
為何他們手上除了我的亮點機外就沒有其他現貨時
還要去更新商品的售價？
他們說那是匯率變動後
「未來」預定的售價…
講到最後
黃老闆似乎有點動氣
他覺得他退錢給我後
交易就結束，不該有什麼問題
而我只是在乎
我要換貨時好像被呼攏了…

原本以為是一個愉快的交易
也以為遇到的是個負責任的店家
但最後他們的態度
讓我覺得很失望……

如果他們對我的說的話是真的
那我必須提醒這幾天要去該店購買D90的朋友
他們現今是沒有貨的
如果有貨，小心買到我的亮點機！

但，他們對我說的話是真的嗎？
至少我覺得不太像……