台中市德加拉，令人失望的售後服務過程~ (第9頁)

帥氣五花肉

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81樓

2009-03-21 15:01

台中市德加拉，令人失望的售後服務過程

看到第一個想法只有"這怎麼可能!!!"
我自己在德加拉買了兩台通消費型相機，
我從來都不覺得他們售後服務態度差，
況且德店在雅拍的評價也不低連店面的服務也做的很好，
在mobile01潛水這麼久~
看到這樣的文章真的會讓人想站出來挺德加拉一票!!

我有時像機不懂不會用拿去問店內那個戴眼鏡的店長都會教我，
我還記得那天我去買F100fd的時候，
有個客人進來說他前幾天買的一個快兩千元的腳架，
好像是...雲台有問題想要看能不能送修，
德加拉老闆二話不說直接換一個新的給他，
這麼親切阿莎力又站在消費者立場想的好老闆去哪裡找阿?!
人家做賣相機這麼久了怎麼可能會計較那點小錢...
要是不讓你換一定是因為當下你有給什麼條件店長才不敢擅自做決定，
要不然你說"我只希望能有個包包可以用,不管廠牌,新舊,只要類似的就可以了"，
我就不相信你這樣說在哪家店不給你換= =
而且要是有包包保固當下應該要填寫保固卡或者店長應該也會拿保固卡給你看跟你說明，
還拖了這麼久才拿去換...

實在有點說不過去，
人家還好心幫你問國祥代理商，
要是我是店家一定連理都不會理你，
直接丟一句過7天鑑賞期就把你打發掉了，
誰還幫你聯絡代理商還給你解決方法阿= = ..

小弟覺得樓主大大這樣就來mobile01 po文好像有點太衝動了...
真是冤枉了一家台中市少之又少的好相機店...

這是小弟我個人覺得啦...如果有用辭不當請樓主見諒

sherrysony

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82樓

2009-03-21 20:00

xinhuang wrote:

因為日型環中間根本沒有受力點~這怎麼可能會斷掉~

用店家的圖來看上端跟下端是受力點~中間是平橫的(完全不受力)~我看了我自己的包包~

我怎麼也想不清楚~怎麼會斷掉

有時候並不是消費者使用的方式有問題
樓主包包的日型環是塑鋼材質，有時候在製造脫膜的時候沒有做好，以致於上面有裂痕，可是出貨的人、車縫的人、QC都沒有去注意到
等到消費者使用的時候，他就是倒楣的第三者

jeffe

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83樓

2009-03-21 20:24

噗
姑且不論誰對誰錯
每次有爭議性文章出來
就會有N百年才PO文的帳號出現
所發言論都支持店家
嘖嘖
這應該也算另類01文化吧

說句公道話
如果德加拉一開始有誠意要解決問題
何必吵的沸沸洋洋的才說要賠償一個新的包包
怎不一開始就阿沙力一點當場就換了
剩下的問題由店家來面對代理商
購買的民眾有那個能力單獨面對代理商???
(恆伸的鏡頭就真的是例外...我都直接送修...話說人家代理商服務有目共睹的)
有辦法的話大家都直接跟代理商買就好了阿
何必需要店家
店家賺差價賣的就是服務
我想應該沒有一個人會無聊到為了一個一千多的包
刻意把日型鐵條用斷的吧(跟店家交涉的時間搞不好都賺一個包了> <)
建議樓主乾脆就公佈錄音內容
大家心理面自有公道

如果樓主句句屬實
大家應該注意到一個點
樓主會火大應該是因為每次打電話去問問題,問進度
都說留電話會回電
留了3次第4次打去一樣還是留電話
這種服務態度....
換成小弟這種以後就是謝謝再連絡了
有點扯真的
留電話是留心酸的??????

話說台中大部分的店家都被鞭過了啊
明昌有鏡頭事件,中偉有訂購事件,柯達行電池事件
所以應該不是刻意找雅拍大店家來開刀的啦

九份老街

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84樓

2009-03-22 17:21

jeffe wrote:
噗姑且不論誰對誰錯...(恕刪)

其實不必管誰挺店家,誰挺消費者,"是非"遠比"立場"重要.

jeffe wrote:
話說台中大部分的店家都被鞭過了啊
明昌有鏡頭事件,中偉有訂購事件,柯達行電池事件
所以應該不是刻意找雅拍大店家來開刀的啦...(恕刪)

中偉的事件,自從發文者被店家反駁之後,該討論串就消失無蹤了.
可以在當下透過溝通處理的小問題,發文者願意花個一年半載上來尋找慰藉與溫暖,當與店家面對時,
卻以ENDING修改標題方式,迅速結束,豈不是一場鬧劇或羅生門?

諸如此類的事情,如果店家是無辜的,當名譽被中傷後,還寧願妥協,是否也是因為不想影響一家生計,
不得已之下的一種權衡作法,畢竟建立商譽要時間累積! 敝人只能替這些交易的受害者,感到惋惜.

kiss918918

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樓主

2009-03-23 10:00

帥氣五花肉 wrote:
台中市德加拉，令人失...(恕刪)

不會喔
您願意分享你的看法這就是該給予肯定的

至於您遇到德店的服務很好
那我也恭喜你阿
我在開宗就說過了
1. 這是我所遇到的問題，不代表其他人都會遇到。
2. 如有網友覺得這間服務不錯，那我恭喜您。

無所謂好或不好的喔

pecatru

pecatru
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86樓

2009-03-25 5:21

其實關於此文,我只有2個建議要對po文的樓主及德加拉的老闆說:

1. 對樓主: 多多的注意消費者自身應有的權益與時間觀念,買到的東西如果在短時間(不一定非得要7天內,雖然7天
內算是一般的賞味期,也是大部分可瑕疵退貨的保證期,但不一定適合在所有面交類的商品,此點我不知道是否有
說錯,還請指正),第一時間就反應給賣家,我相信就單方面來說,店家在交涉,處理代理商的後續上,能有比較大的彈
性,雖然說結局並不一定會很圓滿,但是會讓店家在與代理商的交涉過程裡,會有更大的爭取及處理空間.相對也能
為消費者爭取到更大的利益與權益,畢竟反應時間的快與慢,是會讓店家或代理商在判斷該瑕疵品的問題時,是絕對
會影響其正確的判斷!

2.對該店老闆: 不管是非的證據在誰那邊,也不管該證據是對誰比較有利,在po出澄清事件,或是據理力爭的時候,口
氣,是真的要委婉跟客氣一些,一方面減少客怨,一方面能讓消費者靜下來好好再次洽談後續的賠償與之前疏忽(不
管那一方)所導致的兩方對應僵局,這是以客為尊,以服務為本的第一基本要素,所以在我第一時po回覆文時,會感到
不是很恰當與客氣. 另外,應主動告知消費者對該商品處理的進度與狀況,也是應該一併加強的地方!

對於昨晚,以一份之前多次消費的感情,再次光臨德加拉去購買東西,感覺到他們在經歷此事件後,真正有用心的再進
步,之前對於帥帥的店長,感覺服務態度就極好,但在昨晚的再次拜訪,不管是在買東西時的對應,還是閒聊話題的時候,從他的態度,言談之中,真切的了解到他們對於此事件後,他們深切的反省與改進,以及服務態度的再加強(包括其他的兩位店員也更加進步),我想,這不只是消費者的福氣,也是該店家的福氣,畢竟,此次的事件,讓店家更加了解到他們之前的疏失及沒做好的地方,進而再加強與改進其銷售與服務的品質! 而消費者,則在此次事件後,更安心更放心及更愉快的去該店消費,所以,這就是我所說的雙方的福氣,其中最大的受益者就是消費者!

其實,我工作的地方,在範圍200公尺即有一間不算小的相機店,1公里左右更是多達8間以上(粗略估算,因為我在自由路3段)但是在我跑過的6間店後購買後的感覺,我最常去也比較喜歡跟安心去的地方,也就是該店,說是一份情感也對,但是也是一份信任! 而問我會不會再次去消費,答案: 會 ! 因為昨晚原本只是要買張cf,結果又多帶了一個大型的包包,但是只顧哈啦,忘了買保護鏡了...

..而且對於現在他們的再次成長,我更樂於去該店,因為,保障又多了一分,信任也多了一分,服務也更多了一分!

最後,希望樓主與店家的後續處理能圓滿完成!

pecatru

seanastin

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87樓

2009-03-25 10:21

那個環有這麼容易壞嗎? 就算是塑膠的應該也不會很容易斷吧, 何況是鐵的
不容易壞的東西壞了就傾向人為? 難道沒有可能是東西本身的瑕疵嗎?

代理商有辦法証明是人為造成的嗎? 只是用推斷就說是人為的?
還是說要消費者負起舉證的責任?
那這樣買公司貨和買水貨的差別在哪?

而且是誰在拖時間? 店家還是代理商?
不能修就阿莎力直接說就好了, 最討厭拖拖拉拉, 修個東西還要花幾個星期

還有國祥也是, 還要等消費者和他們連絡, 就不能主動連絡消費者嗎?
自己代理的產品有爭議了不積極處理, 以後聲譽差掉了能怪誰?

ellle0514

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88樓

2009-03-26 12:10

我來說說我昨天去該店詢價的不愉快經驗，昨天跟朋友兩個人去該家店詢問D80相機~~

我：老闆你們有賣D80嗎?
店員：有阿~~~
我：那你們現在單機是多少錢~~
店員：公司貨2XXXX元
我：那請問一下搭配鏡頭價錢是多少~~
店員：2XXXX元
我:請問一下有送其他東西或是價錢可以再便宜嗎?
店員：沒有送東西，價錢也沒辦法再低，你有去問到更低的再來跟我講(我聽到這一句心情就有點不好)
我:有阿，我在其他店裡有問到價錢一樣還送贈品~~
店員：真的嗎?哪一間店
我：在XX有問到~~
店員：喔~~好阿那就送(這時店員口氣就很差臉很臭很不削)，還質疑我說我問到的是不是水貨~

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由以上對話，這叫做以服務客戶為目的店嗎?，難道客人沒有詢價的權利嗎?自以為店裡賣的是全台中市最便宜的，還嗆客人有問到便宜的再來跟我講，你如果是客人聽到這一句奇蒙子會爽嗎? 那我回答他我有問到比較便
宜的，為什麼就不敢再嗆了，還質疑我問到水貨~~難道這就是你們店裡所說的服務嗎?

pinnel

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89樓

2009-03-26 21:29

老實說，如果遇到這種純粹詢價的客人
通常我會問說，有問到多少嗎？
如果價錢真的很誇張
畢竟大家的成本是一樣的
我就會回說：那趕快去跟他買！！很便宜

這樣也算態度不好嗎？

唉　開店都賺不到錢
以後相機電都要倒光了吧＝　＝
而且有時候就會覺得
就算成本給你們了
你們還是覺得我們有賺

怎麼會這樣呢？
這個市場怎麼會變成這樣

yuumyng

yuumyng
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90樓

2009-03-26 22:14

這該怪消費者太會比價還是怪店家服務太差讓消費者不願意多花點小錢買服務?

總會有理由不把服務做好,這該是店家的基本態度?