沒想到有發文的第一篇..
剛好看到有感而發..
想起之前在超商待的時候..
每天也是怕服務不好被客訴..
天天服務上百個客人(剛好在北車附近所以來客量超多)...
只要一個不小心服務不周被客訴就抹滅了其他99個服務好的客人..
因為其他99個客人也不會打電話去客服中心說被服務的很感心..
雖然服務業本就該以服務優先..
不過今天億華還是有該檢討的地方..
不然樓大也不會發文...
話說!..
億華的客服也回覆太快的吧..
這點跟我超商的老闆有的比..
被客訴之後馬上回信給客人...
只差沒跟對方要電話登門拜訪...
代表有在注意客人的發文..
有些店家完全不鳥你..
超多客人跟我們抱怨正對面的超商態度超差(同一個集團)
也沒看他們改善過..
沒辦法他們業績好..
不過現在有些超商真的看不下去..
讓我自己忍不住也想要客訴下去..
想說大家同為服務業...
所以就算了..
億華有被客訴就代表該好好檢討..
也希望他們引以為戒...
但也不要因為一顆老鼠屎壞了一鍋粥..
不要因為這次的發文而呼略他們其他好的地方...
其實我只是想把之前待在超商的心得藉由這篇發文稍微發表一下..
母阿!..我發文啦..............................................
為何原文要被刪除？
rock286923 wrote:
will628949 wrote:
各位友攝影的好友請注意!!
這是我親身的慘痛經驗,最近因為時常在外拍時跟換鏡頭,卻發現觀景窗及相片上都有污點!!
打電話詢問當時購買店家(士林億華)店員說可拿到門市維修部清理感光元件,時間大約5~10分鐘就好了隔天帶著相機出門上班,再跟公司請了提早兩小時下班,晚上 8:10分抵達億華!
表明要清理感光元件後門市人員與我對完型號就將相機拿走,拿走相機的人員竟好像不知如何操作又將相機交給另一位同事,兩人七嘴八舌後拿著相機對著牆壁拍了一張照片,放大要我看相片裡有污點,接下來就將相機拿進去門市後方!!
我在門市裡等了好久看了手錶時間已9:00了!心想可能是他們細心清潔我就耐心等候!!
時間一分一秒又過了大約9:30分時有一名男店員可能看我等的有點不耐煩走過來跟我說:一些細微的灰塵以去除較為嚴重必須上藥水讓他剝落!
藥水?剝落我已有一種不祥的預感了!!10分鐘後那位男店員說好了,開心的將⋯⋯相機接回!拿起相機對著店內白色地區一看,我傻眼了!
不但原先的塵點還在,卻又多了一根就在中心對焦點旁的黑色棉線,我有點火了!!等了那麼久是這樣的結果!!
時間已經是9:45分店內已放晚安曲了!
跟人員反映後他又拿給維修部的人員,這時我才發現維修部的人就是門市小姐,我來時就已看到他在銷售相機,也就是說店家並不告之必需要一些時間讓我像白吃的再賣場等待!!
另外店內到底有無專業人員可處理相機的清潔服務!!??
又過了10分鐘維修小姐說這些汙點是他們現場無法處理的,若要清理必須送到專業維修部,現場能處理的部份是感光元件,觀景窗必須交由專業維修部!!
我不知道若是大家在等了快兩小時後聽到這樣的說法能接受嗎?
這時馬上出現一位較資深的 店員:先生這我幫你明天送去維修部維修好嗎?
觀景窗必須拆開相機才能維修這需要費用,多少錢維修部會跟你報價,還是你若趕著要你自己前往我地址給你!!
我說:小姐電話中說5~10分我等了快兩小時,跟公司請了兩小時的假,就因你們說維修部9點下班,最後的結果是汙點沒清除反而多了棉線又剛好位在中心對焦點旁左邊也有些許棉削!
接下來你推他她推你是誰接這客人的,有沒有先跟客人檢察觀景窗,還要我指認是誰!!我說(士林億華)你會不會太蝦啊!!
最後我決定了既然要付費維修我要找專業相機店交由他們代為處理,你們(億華數位)技術-服務小弟不敢再領教了!也不會再去消費更別說是介紹朋友購買!!
PS:把個人的經驗在此告之想去買相機或週邊商品的朋友這間網路名店(億華數位)要消費前請大家三思!!!更多...(恕刪)
...(恕刪)
燦坤卡號歡迎借用!37242488士林區黃先生
caesarpb wrote:
為何原文要被刪除？...(恕刪)
對丫，為何刪除
基本上這間店，也有欺騙消費者過
拿一個不是當事者做的包包，而是另一個廠商做的
在拍賣問與答上欺騙消費者，指鹿為馬的情況，實在不可取
其實在數位時代下，開一間店是不需要任何專業技術的，把說明書上的重點背一背就好了
因為網路上的介紹文就是這些店最大的靠山了，所以早期的價格優勢及正妺牌是有用的
但價格不再有優勢了，妺也不正了，那到最後只剩下什麼東西可以留下再回流的客戶呢?
專業知識及專業客服是一間店所必須要的
但同樣的消費者端也是要修改心態，因為網路上的文章不一定完全是對的
如果店的專業知識比你好的時候（但我覺得只有某些老店才有夠格）
01上的攝影棚燈達人 LineID:@evd8183g
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