不過
我想
說這句話的語氣表情態度都是關鍵
也許你是好銷售員
可以讓人感覺不是在威脅
不過從樓主的文來看
他已經有不舒服被威脅的感覺
甚至很多回文的大大也都曾經有過這種不舒服的感覺
畢竟你我都不是當事人
不知道當時對方銷售員說話的語氣表情甚或是肢體動作等等
但是
一個好的銷售員本來就不應該讓客人有這種感覺
不是嗎
另外你提到的
大家都覺得有錢就是大爺
我想這種情形在台灣是慢慢在改進當中
就像我說的
大家也都一樣希望台灣的服務精神跟品質能持續改進
當然
沒有人認為銷售員必須跟客人低頭
我有很多的網友也都有提過
寧願多花一點錢去跟某某買東西
那不就是一種進步嗎
一個好的業務應該發揮的不是價格而是其他的附加價值
如果都靠價值低
那誰都可以幹業務了
但是對消費者來說
我又不認識你
我當然是先以價格為優先考量
慢慢的 彼此了解之後
消費者也會寧願多花一些錢來跟熟識的人買東西
當然
如果有一方有不舒服的地方
誰都有權利結束交易
不過
消費者是來來去去
也許他真的是澳客
但是沒人會知道
但是你的店就在那裡
你跑不掉
大家都會知道
他可以換一家買
對他也沒有損失
你卻沒有辦法換一個地方賣
就算可以也是會有所損失
再者
消費者的態度只是代表他自己
但是銷售員的態度不只代表自己還代表公司
這也是為什麼有一些大公司會讓人有不好印象
其實那可能只是少數銷售員或客服人員的問題
問題是消費者一定會把這筆帳算在公司頭上
那種情形就好像你所說的
你會跟N與C吵架,如果客戶有問題
你是用你的角度看N和C
客戶一樣會用他的角度看你
如果彼此都能夠用對方的角度看事情
就可以盡量減少不愉快的交易
另外
我也不認為謙卑有禮的態度是像人家低頭
一個好的業務要知道面對客戶時該有的態度與立場
該讓步的讓步該堅持的堅持
比如說人家要向你買東西
你的進貨成本是100元
對方卻開價100甚至更低
對你來說這是一筆賠錢的生意
你當然可以不接受
畢竟開店是要賺錢不是要賠錢的
但是不接受的同時
是不是讓客戶了解你的立場
如果客戶拿其他家的價錢來押你
我想很大部分台灣的銷售員的反應和態度是
那你去那家買
但是如果能多花一些時間與心血讓客戶了解你的服務
我想
很多的客戶會接受的
沒有意思要在這議題上花太多時間
所想表達與傳遞的
其實就是希望台灣能有一個好的愉快的交易環境與過程
當然
這是必須靠消費者與銷售人員的共同努力
也許有人會覺得說如果消費者不願意努力
那我幹麻這樣去做
不過
我想
這種事情從本身做起是最重要的
你沒辦法去改變別人
但是你可以改變自己
我想
以你多年的銷售經驗來說
應該也會認同的吧
的確有時我們也會有火氣的..但很多都是被客人逼出來的!
我不想造成筆戰~所以如果看到前頭有不爽或不舒服的~請按上一頁離開謝謝!
大家都知道~廠商根本不會拿展示機給商家作展示,所以所有的商家的展示機~都是拿新機出來擺著!
問題來了~很多客人非常喜歡拍照~很喜歡要求店家拿機子給他們試拍~這一台拍完換另一台...一直下去!
你給試拍也不是~不給試拍也不是..因為裡面都會有紀錄器~怪的很~很多客人都會要求交機時一定要拿新機給他~原因很簡單~不想拿到別人試拍後的機子!那非常好~妳怎麼知道你拿到的那一台不是之前我拿出做展示機的!
又來了~客人又會要求拿包膜過的新機給他~~哈哈哈~不好意思~只有富士的公司貨外裝才會包膜~剩下的都沒有!客人又問了~為什麼其他廠牌的沒有~那我怎知妳這台是不是之前的展示機!
(心理話):對~沒錯~這台就是之前給你們玩的那台展示機
所以說:各位人客呀~廠商不是笨蛋~若全台有10000家店面~若每家店都要求拿到展示機的話~廠商不就瘋了!
當然我們也是很有良心的~所有當過展示機的機子~我們都會後面處理~清除掉裡面的計時器讓他歸零!
外裝擦乾淨~機身擦乾淨~放到櫃子裡鎖起來~那又變成新機了!
各位人客呀~妳們一定會罵我是奸商~是混蛋~那我想反問~當時要求試拍的誰?喜歡亂拍的是誰?
一定會有人說:那我怎知我拿到的那台是否有亮暗點~非常好!我們也不是奸商~只要你確定買~我們就會幫你做亮暗點的檢查~當然公司貨水貨都會幫你檢查(另外告知你們一點:公司貨把亮暗點當成是自然損耗~不在保固內喔!)
所以呢?願意幫你們檢查亮暗點是我們的榮幸~但不要拿亮暗點來跟我們吵保固的問題!
當然呀~還有一種人~就是再不經意狀況下不小心撞到他的機子或鏡頭~等發生故障後又回來跟我們吵保固的問題~個位大大呀!我們幫你們送回去檢修是由公司那邊判定是否為人為因素~不是我們跟你亂講的啊!
你說維修費太高~你還在保固內!但問題是~公司也說過了~只要是人為因素就要收維修費!
我想問一下~鏡頭卡損斷裂是我們弄壞的嗎?鏡面破裂是我把你弄壞的嗎?一定不是吧!
那反問你~每個東西都有一定的壽命~根據你使用狀況在下去+-~若你今天要買時我們都會先跟你確定機子的狀況是完好的~我們才會賣給你!不要拿那一套7天鑑賞期跟我們講~那是指沒實體店面才有的七天鑑賞期!
不信的話去翻翻消保法吧!我們幫你們送修~不收手續費~只收個300塊的檢修費~那也不是我們要收的呀!
我們當然是請合格的維修師父幫你們修的~那300塊是工資呀!在來就是料件~天呀!這個更慘~機身馬達怎麼可能只有幾百塊~你去外面買馬達有買過幾百塊的馬達嗎?跟你講~有~軌道車的小馬達一個幾百塊!
但你修的不是軌道車呀~妳送修的是數位相機呀!當然~我們都會跟你講貨比三家~你覺得我們貴~那就請你去找別家修!~還有不要拿公司貨的價位在那亂講~機子摔到鏡頭全毀~最便宜的話全換也要1000以上!不要跟我們講說~鏡頭一個不是才500而已~我朋友講的!~~~那你為什麼不送去給你朋友修呢?
太多太多了~~講也講不完!
我只是希望大家互相退一步就好~你覺得價位可以那你就買~不可以就別買!要買就先做點功課!不要亂講自己心中理想的價錢~互相各退一步~可以送的東西我都可以送~但不要要求的太過分!(例:記憶卡~電池~知名包包~大型腳架)~保護貼跟清潔組~讀卡機..等那種小東西能送的!可以送都送!
反正我都先把那些成本算到機子裡面去了!要送我也不會痛!~~這是事實!
不要以為你佔了便宜~因為店家不是笨蛋!
只差賺多賺少而已..當然了錢的~能避免就避免!在不行硬凹也要凹一點回本!
各位人客呀~你們一定又會罵我混蛋~但這個世界上~有誰願意做賠錢的生意呢!
這是我之前的經驗~跟各位分享!
內文搜尋
從 APP 打開
X