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我有努力去找老闆
但是找不到
今天老闆白天休半天假,晚上才來
所以我已經做出我能做到的最大誠意跟方式了 (畢竟我們只是小職員)
但是我依然認為我沒處理好,所以深感抱歉
因為當天報價錯誤是事實,所以今天晚上開會該員工也被老闆罵過了,沒查清楚就報價
老闆說: 若報錯價格就應該用舊價格賣, 報錯價格的人就該處罰,與客人無關
但是找不到老闆所以只能用我店長的權限處理,做到這樣子
但是我們真的是上班前就改價格的,並非上班後才改漲價的
若是上班時間中.漲價時,我們一定維持原本沒漲的價賣您.只有降價會直接降給您(不讓消費者權益損失)
所以現在我知道了~~~~也上了一課..
因為一般都是降價.比較沒爭議,當場買的人還說: 怎麼比報價便宜,真好
但是最近價錢的波動上漲,幾乎是做相機這行幾年都沒發生過的問題,我也沒有經驗處理這樣子的問題
因為都沒碰過
所以也感謝大家的意見及指教
的確皆是店家的疏失，而已造成糾紛的部分卻要我們消費者體諒，
公司員工說話卻不代表公司，那有何誠信可言??
買賣不成仁義在??這句話並不是在這裡用的，
舉個例：若今天去貴店買鏡頭，測試皆都移焦，最後沒買成，
雖然買賣雙方都遺憾，這種情形叫買賣不成仁義在(才還可理解)...
今天貴店員工報錯價，店家卻無擔當去承擔責任，
這又叫什麼??
當天報價72900到現場變成73900，其中的原因身為消費者的我們是不需要去了解的，
最後自知疏失願意以73400出售，以示誠意??
有沒搞錯??換個角度講，最後就為了這區區500元，店家甘願輸去長久累積出的信譽，
這真是讓我見識到了...
原想說是否又是件樹大招風引來的烏龍鬧劇，也想說照常理小君店長會親自出來處理，
人是出現了，那請問??結果有為貴店解決事情嗎??
處理成這樣真是讓我這個寧願多走些路也只去貴店消費的顧客大開了眼界...
就為了72900~73400之中的500元背後衍生及影響所賠出的貴店信譽，這樣值得嗎??
這次事件處理得讓小弟很難給貴店掌聲...
weichen1021 wrote:
老闆說: 若報錯價格就應該用舊價格賣, 報錯價格的人就該處罰,與客人無關~~~--...(恕刪)
這句話講得好啊!!!那所以勒??貴店目前會如何去處理此事件呢??
也不願意看到網路上許多人對億華的誤解~~這種事以後就不用問了~~
by the way~~我還是很推億華的服務水準跟對客人的服務態度~~
當初我自己在網路上直接下單買E3~~一個禮拜後公司價大降~~導致我當初買貴4000圓
我還因為這樣氣到再奇摩評價給予億華負評~~但店家第一時間有連絡到我~~並充分解釋
價格方面問題~~以及再其他配件上給予滿意的折扣~~讓我有被充分重視的感覺~~
在E3受傷的時候~~收件的專業態度跟速度也讓我相當放心的把像機交給他們~~
以上的原因都讓我不斷的推薦同事有需要就去億華逛逛~~
我都對他們說買像機不是在意他們的價錢(當然價錢也夠吸引人)~~要在意的是他們售後的服務品質~~
我的相簿 www.flickr.com/tvitchu
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