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yujirain

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31樓

2012-04-05 17:51

我很認同24樓大大的說法

說真的店做大了之後我也不再去了

客人越來越多, 服務人員卻沒增加幾個, 服務品質也有差異

再看到今天這裡的官方回文

嗯...

慶幸我之後的器材都是在其他地方買了

陳小小

陳小小
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32樓

2012-04-05 18:02

看起來事情還會繼續演化
打個卡先~~

不知客服是不是老闆娘呢?

mikakimi

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33樓

2012-04-05 18:07

老闆建議你不要再回覆了,這邊打手很多要看你笑話,狗嘴吐不出象牙的.

至於會不會影響生意您可以放心,只要價格優這些人還是搖著尾巴過來買.

挺你的老客戶留.

rossi5796

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34樓

2012-04-05 18:07

我也覺得有退步了！億華加油~離我家很近我希望你售後服務可以更好。
畢竟現在這行業非常競爭... 價格更便宜的比比皆是。
賣水貨不注重售後服務就慘了！
舉一個真實案例：大概一年前我推薦朋友去芝山億X買GF2，因為當時我對億X算是很有信心。
雖然不是最便宜，但服務不錯舊是了！裡面一位員工就拿出GF2讓我們自己看，沒有任何講解。
我再請員工拿出E-PL2看看，結果我朋友當場就說走了~不要看啦！。當時我有點傻眼
出來之後我問他為什麼？他說店員跩個什麼樣，連過來解說都沒有...
我想表達的是，我朋友不瞭解相機，買相機他希望店員的講解。對於我自己有上網作功課，
大概清楚相機的功能操作大概看看外觀沒問題就買了！（因為也不行試用XD)也不會像我朋友那樣^_^
但是做生意的服務熱忱真的很重要！
PS:我目前最滿意眼鏡仔的服務

imfreero

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35樓

2012-04-05 18:11

阿jo胖就是老闆，不是什麼客服呀！
只要是員工做不好的地方，
在網路上被討論了，
阿jo 都會出來滅火，
但這次表現退步了...

阿jo胖你放心，只要你們加強售後服務這塊，
我還是會去光顧的！
雖然貴店慢慢少了以前的氛圍

rossi5796

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36樓

2012-04-05 18:17

mikakimi wrote:
老闆建議你不要再回覆...(恕刪)

老客戶。
我覺得你這種想法雖然沒錯（價格）但是億華本來就是服務讓人很滿意，才更加帶動他的業績不是嗎？
如果只想賣便宜，不想鳥客戶服務，我相信消費者的眼睛是雪亮的。
只是客戶的批評，老闆也不行用抱怨的口氣回應巴！或許你會因此損失這位客戶及其朋友
我覺得向大眾解釋清楚即可，鄉民們會自己去分辨對錯。

軟精天

軟精天
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37樓

2012-04-05 18:18

說實在的生意好的店家

不會因為你們幾個說不再去光顧就不會生意不好

一家店的生存又不是繞著你們的世界旋轉

別把自己看的太偉大

一間年營業額超過上億的店家還需要你們來說嘴嗎？

我叫軟精天~但是我硬整天~

5DMARK3

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38樓

2012-04-05 18:31

will628949 wrote:
各位友攝影的好友請注...(恕刪)

的確~

這次的回覆跟以往的億華差好多

女生方面的專業素質真的極差

一問三不知

倒是矮矮的那個眼鏡仔服務真的很讚

又耐心又專業

唉...女性職員的專業度真的不夠好

態度也每況愈下了...

而且外表品管也越來越差

大概只有眼鏡仔能提供專業服務了

其他...嘆氣!

rock286923

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39樓

2012-04-05 18:34

阿jo胖 wrote:
員工素質一直都有再加強~不管事新人還是老員工~再好在資深的服務人員也有出錯的時候也一樣需要訓練

清CCD 並不需要用到維修人員~~而且都是有訓練過的~~
100 99 99 98 其實都是高分~只是只有四個 98 自然是第四名並非第四名不好~

至於我們從頭到尾都沒說責任是買家~~
我們也一直強調我們會負責??

員工的離職並非單單這個原因~~但是有錯有責備應該是正常的~~
抗壓性低~工作不適任......等等~~~這可能只是原因之一~

感謝~~~

...(恕刪)

rossi5796

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40樓

2012-04-05 18:35

軟精天 wrote:
說實在的生意好的...(恕刪)

當然少數消費者不算偉大，對於億華也不過少賺零頭而已。
可是長年累積下來也是很可觀！
如果億華想做快速維修服務，是不是要注意那個環節有問題呢？
是不是交給比較沒有經驗的員工，才會出現這樣的問題呢？
我也是做服務業，客人百百種，有時候遇到機車客戶真的很無耐

但不做這些客戶的生意就是跟錢過意不去，就看老闆自己的決定嚕！