aabbc567 wrote:
去年在永和數位達人買了一台GH1，使用不到一年後發現有電源打開卻無法使用的問題，於是連同保固書與相機拿回數位達人做維修，當時數位達人在維修單寫下了"無法過電"的問題，說要送去檢查，檢查需要一周，維修一週，會再通知我相機的狀況，再問我要不要做維修。
兩個禮拜過去了，數位達人並未打過一通電話給我，我打過去問相機的狀況，數位達人在問清楚我的問題後說稍後會在回電給我，結果從下午等到了晚上，數位達人才來電說，你是說你相機無法過電嗎？但還在檢察應該要一至兩個禮拜，要我在等等會再電話通知。
兩週過去數位達人仍然沒有打電話來，我依然打去問狀況，數位達人依然是"稍後"的回電給我。晚上接到回電，其中一位店員說，應該有人跟你說過你的相機現在在日本。我很訝異數位達人會在未告知消費者的狀況下擅自送相機到日本去，我說並未有人跟我講，他才說那可能是漏掉了，但相機在日本，因為台灣無法修理所以幫我送去日本。一樣要一個禮拜做檢查，一個禮拜在修理，會在來電告知。
兩週過去，數位達人第一次主動打電話來，說相機修理的費用有點高，我問說是什麻狀況，他們說他們也不清楚要等明天日本傳真過來，但是費用有點高，我問大概是多少，數位達人說要五千元，我想說那已經超過這台相機的價值了，於是說五千的話就不要修理了，數位達人說會幫我再問問看狀況，而且相機還在保固期應該可以在便宜一些。
隔天，數位達人說維修費依然還是五千，不建議維修。另外他給了我另一項選擇，說店裡有一台二手的GH2九成新可以便宜一點賣給我。我那時並不想買那台相機也不想花五千元維修，問還有沒有其他辦法，數位達人說不然可以拿回台灣，給台灣的維修會比較便宜。我說讓我考慮看看會在撥電話給他，隔天晚上我打給數位達人，說我相機想送回台灣修理，數位達人說會馬上幫我處理，並跟我說送回台灣大概要一個禮拜，幫我檢查也是大概一個禮拜，之後才是維修。維修費一定會比日本便宜，一定不會超過五千塊。我問說那狀況如何會再跟我聯絡嗎，他說會，檢查還有報價的部份都會再跟我講。等了又等已習慣數位達人並不會主動連絡這件事，過了幾周數位達人傳了一封簡訊給我說相機好了要我去拿相機。
重點來了，我到了數位達人，相機修好了，試用也沒問題，要我簽字領回，這時他說維修費要4800元。我很驚訝要4800，想說日本維修五千，台灣只有便宜兩百元，誰會笨到要在台灣維修。這時一位聲稱是跟我電話聯絡的先生出來，他說維修是一定有費用的，我說你們不是說會在電話通知我嗎？這位先生說那可能是有疏失，但當初他有說過維修費不會超過五千，我說對，但是是因為日本維修費要五千所以你才說台灣不會超過五千。他說，不可能，日本維修費不可能只要五千元，而且他們不會把報價說出來。我說當時跟我聯絡的先生跟我說是五千元，他硬是說不可能，還拿出日本的報價傳真給我看，他說日本維修費是要日幣六萬塊錢怎麻可能是五千。我說當時電話是說五千元，他問著另外一位店員說，你有跟他說要五千嗎，那店員很跩的說沒有阿。於是他又說，維修費是要一萬因為高於你的相機價格，當時記得有跟你說有一台二手的相機讓你選擇。我心想他從頭到尾只記得有要賣一台二手的相機。然後他又繼續說，你那時回答我要考慮看看結果一個禮拜才回電，我說我隔天晚上就回了，他堅持沒有那麻快有一個禮拜，不然也是兩三天的時間，我說我隔天就回了。
他又繼續說，在台灣維修費不會超過五千，你有同意在台灣修。我說我要送回來檢查你們說會在電話通知。這時他又說，他有講維修費大概四千左右，但不會超過五千，而且我有同意。但我很確定他完全沒講這件事，但他堅持自己有說而且我是有同意的。還說相機送去日本又沒做維修他們還幫我付了運費，這位先生說不然他可以算我四千他出八百元，我絕得還是太貴了並未同意，而且我並未過保，這位先生表明因為日方檢查有維修費的出現所以判定是人為因素所以要錢，在追問是如何判定，他告訴我，我看你像機外觀磨損成這樣。簡單說一下，GH1外面包了一成膜，那層膜是你就算放在包包裡面都會磨掉的，除非你就把相機供著，這樣不會壞也不會磨損。
後來那位先生說因為我們都沒有做電話錄音，也不知道誰對誰錯，不然他可以幫我把相機回復到最初送來的狀態，也就是把我原先壞掉的机板裝回去，我自己去外面修。這問題又來了，誰知道別人是把你的舊機板裝回去還是搞啥的，他也不能保證我去外面問是不是就是單一機版的問題，後來他又說他也不確定維修廠有沒有把我的機版留下來，裝不裝的回去，不然我開多少他就貼錢，於是我最後3500成交。
很明顯的是數位達人並不重視維修服務的客人，包含溝通，以及該打的電話都沒有打，擅自送去日本，又擅自維修，然後還抱怨他"幫"你付運費。
最大的問題就是講過的話一蓋的否認，日本維修費五千元變成壹萬元......。
總之，買相機不要為了貪圖便宜而忽略掉了最重要的服務品質問題，所以數位達人是完全不會考慮光顧的店。
>>其中一位店員說，應該有人跟你說過你的相機現在在日本。我很訝異數位達人會在未告知消費者的狀況下擅自送相機到日本去，我說並未有人跟我講，他才說那可能是漏掉了，但相機在日本.....>>
這種店真是可怕，把消費者當什麼了？
>>數位達人是完全不會考慮光顧的店。
這年頭賺錢不易，大家要小心啊！
aabbc567 wrote:
去年在永和數位達人買...(恕刪)
最好不要買水貨!
很多店家說水貨保固一年，和日本有合作什麼的，都是騙人的。
水貨商沒有原廠的零件來源供應，怎麼可能買新品零件幫你換?
除非真的送到日本的店家幫你反應問題，可能嗎?
他們會派人駐點在日本幫你處理？別作夢了。
賣水貨人的心態是，沒問題賣一件是一件，有問題就推拖拉，
原廠服務就是不同。
我在台南北門路某家買過水貨，店家說不用擔心水貨變孤兒，
結果真的變孤兒了，一直催，放了一個月都沒處理，
只清潔CMOS，收我1800，也不知到底有沒有清，
清CMOS要兩個多月的時間嗎？結果還是沒解決我的問題，
態度變得極度惡劣，店員冷言冷語不理，
因為根本水貨沒有零件可以修啊，不誠實就別賣水貨，
水貨保固一年，不敢說全部，很多家確實是如同詐欺行為。
結果寄送到台北佳能服務中心，三天就好，只是要收水貨懲罰金2500，
結果非常滿意，服務快又好。
我就當作繳學費吧，再也不要貪小失大了。
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