美亞產險所承接之『順發3C延保御守』服務之申保經驗與過程分享

Vincent sun wrote:
就樓主的想法來說

我認為 如果這個產品的延長保固服務 一開始就是原廠販售 例如蘋果的保固方是(付費買延長保固)

這種就可以買

但如果是跟保險公司就........

garo726 wrote:
如果判定不是由原廠來處理
那這延長保固就失去意義了(你台台都凹成人為 沒人拿你有辦法)
這應該可以要求順發居中協調
畢竟客戶第一線面對的就是順發而非該保險公司
如果協調無果
順發更應該退還當初購買延長保固的費用(不退就聯絡消保官 坦白說我覺得這事件在某種程度上也算詐欺了吧！？)
因為形同虛設了

順發的延長保固我也曾經心動過
不過看到這樣子的處理方式
我不會想碰
甚至如果後續事宜順發沒處理妥當
這家公司也就從此列入黑名單了

a5899 wrote:
主題:順發延長保固(美亞產險)的惡劣行徑!!!

我的CANON EOS M 在不久前自然故障了，因為已經過了原廠的保固期限本來就想說就不維修了。
但是突然想到之前在順發買的時候有多付費買了由美亞產險承接的順發延長保固的服務，剛好!竟然還沒過多延長一年保固的服務，當然也就快快拿去維修看看。

1月6號拿去，1月8號就收到了順發的的回覆說：耶~先生，你的相機是人為用壞的，要換上蓋跟後蓋....總共四千多，你的鏡頭也是判斷是人為的，換一顆5千多。
我就跟他說：我的相機完全沒有碰撞的痕跡，為什麼需要換上蓋跟後蓋?
我的鏡頭是前面的塑膠圓環脫落，但是內部的齒輪聲很大，如果鏡頭外觀不保固就算了，齒輪問題還是要幫我處理一下吧，而且我機身跟鏡頭完全是分開來使用的(我有兩台EOS M，一台公司貨一台水貨...自然損壞的是公司貨).....

....他們就說這是CANON原廠判斷的，他們也不知道....
我就請他們再次跟CANON確認到底在機身外觀完全沒有任何損傷的狀況下怎麼人為的狀況下會發生這樣的事情...

然後....
又過了好幾天
沒有任何回應

我想我就打給承包本案的美亞產險...他們說有人會再回覆我
隔天果然就有人打給我了.....
劈哩啪啦就是說

CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的

總之就是CANON原廠說的，不理賠，要我直接跟CANON詢問。

好~可以，我打給CANON
剛好
處理這個案子的主管放假到18號

19號CANON主管就回覆我了：他跟我說~
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的

他們說，當時順發的莊先生把機器送過去的時候，就直接跟CANON說這台是人為弄壞的，請CANON報價。

當時我真的相當生氣，並再次打給美亞產險告知這個事情，他們說會再詢問順發..

我跟他們說：你們簡直是在欺騙消費者...


剛剛，最後一通電話，美亞產險表示：
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。

也就是說，CANON原廠說這個不是人為損壞的，但是產險公司自行判定是人為損壞...

所以，之前講說是CANON說是人為的，原來是在欺騙。

原來，這就是順發延長保固的服務。

惡意的刁難，欺騙....

我想，未來要買延長保固，就只會選擇真原廠的延長保固，他廠承包的產險延長保固竟然是用這種方式對待、處理與欺騙的方式在對待消費者。

....另外不好意思~美亞產險第一線的工作人員辛苦了，我相信這是主管的操作手法，若你們受氣了我感到抱歉，也希望你們主管可以主動面對，給我一個合理的交代。

Dianayahoo wrote:
2016-01-24 12:32 #190

我是順發客服主管,感謝各位網友對順發的關懷與指教，謝謝 !

順發對顧客的服務信念是《協助消費》，也就是致力協助消費者化解在購買前…購買中、購買後的所有問題。科技產品過保固期後維修費都很高，所以我們在多年前引進延長保固(應該稱為保值保固)，所謂保值保固就是只要花少許的錢，就可購買過了原廠保固期後的修復或保住保單購買價值保證，平均花費不到保值的10分之1(詳見順發網站)，配合的產物保險公司是規模最大的AIG公司，在08年金融風暴後改名美亞產險，已有許多許多的消費者因購買保值保固而受益。

本次事件內容提到的莊先生並不是順發員工。

此事件如果所述屬實，顯然美亞有很嚴重的問題，我們正等待合理答案中，但長久合作的經驗，數據顯示美亞產險維修及理賠的品值相當不錯。

順發在這件事上會維護顧客應有的保障，很抱歉我們沒有即時在mobile01發現並回應，但一定會有妥善的結果。
再次感謝您的關懷 !

usonplun88 wrote:
我一直以為只有(不知名)水貨商的保固是喊爽的，原來連順發這種有規模的大公司保固也是喊爽的！

常常看到有人強調，某某水貨商2年的保固，價格還比較便宜... 等哪天要出保時就會跟樓主遇到一樣的問題，人為人為人為。

a5899 wrote:
我的CANON EOS...(恕刪)

a5899 wrote:
我的CANON EOS M 在不久前自然故障了，因為已經過了原廠的保固期限本來就想說就不維修了。
但是突然想到之前在順發買的時候有多付費買了由美亞產險承接的順發延長保固的服務，剛好!竟然還沒過多延長一年保固的服務，當然也就快快拿去維修看看。

1月6號拿去，1月8號就收到了順發的的回覆說：耶~先生，你的相機是人為用壞的，要換上蓋跟後蓋....總共四千多，你的鏡頭也是判斷是人為的，換一顆5千多。
我就跟他說：我的相機完全沒有碰撞的痕跡，為什麼需要換上蓋跟後蓋?
我的鏡頭是前面的塑膠圓環脫落，但是內部的齒輪聲很大，如果鏡頭外觀不保固就算了，齒輪問題還是要幫我處理一下吧，而且我機身跟鏡頭完全是分開來使用的(我有兩台EOS M，一台公司貨一台水貨...自然損壞的是公司貨).....

....他們就說這是CANON原廠判斷的，他們也不知道....
我就請他們再次跟CANON確認到底在機身外觀完全沒有任何損傷的狀況下怎麼人為的狀況下會發生這樣的事情...

然後....
又過了好幾天
沒有任何回應

我想我就打給承包本案的美亞產險...他們說有人會再回覆我
隔天果然就有人打給我了.....
劈哩啪啦就是說

CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的
CANON判定我的相機是人為的

總之就是CANON原廠說的，不理賠，要我直接跟CANON詢問。

好~可以，我打給CANON
剛好
處理這個案子的主管放假到18號

19號CANON主管就回覆我了：他跟我說~
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的
CANON絕無判斷我的相機是人為損壞的

他們說，當時順發的莊先生把機器送過去的時候，就直接跟CANON說這台是人為弄壞的，請CANON報價。

當時我真的相當生氣，並再次打給美亞產險告知這個事情，他們說會再詢問順發..

我跟他們說：你們簡直是在欺騙消費者...


剛剛，最後一通電話，美亞產險表示：
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。
是我們美亞產險的理賠人員判斷是人為損壞，不付費維修就退回。

也就是說，CANON原廠說這個不是人為損壞的，但是產險公司自行判定是人為損壞...

所以，之前講說是CANON說是人為的，原來是在欺騙。

原來，這就是順發延長保固的服務。

惡意的刁難，欺騙....

我想，未來要買延長保固，就只會選擇真原廠的延長保固，他廠承包的產險延長保固竟然是用這種方式對待、處理與欺騙的方式在對待消費者。

....另外不好意思~美亞產險第一線的工作人員辛苦了，我相信這是主管的操作手法，若你們受氣了我感到抱歉，也希望你們主管可以主動面對，給我一個合理的交代。

Wesley Hsu wrote:
保險公司的原則就是：「任何事故都有保障，但就是不保你出事那一個」

dohan8850 wrote:
沒聽過這家產險公司
按照樓主描述
這理賠人員蠻誇張的
投書媒體看看