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相機的使用是否內行看門道,外行看熱鬧?3C店員也是人,何必苦苦相逼(文略長)

遇到奧客無誤,這時考驗的是店員的EQ...
說說我自己的經驗吧

有次我在百貨公司地下室賣場拿東西時遇到一位奧客阿姨讓我印象深刻
當店員小姐還在處理我的東西時,那位奧客阿姨直接擠到我身邊
喊著小姐小姐,我要兌換禮物

小姐很有禮貌的跟他說請稍等一下
結果那阿姨很不耐煩的一直催促快幫她換禮物

終於,小姐拿到我的東西,快步的出來幫阿姨看了一下兌換券之類的
然後就很有禮貌的跟阿姨說,這東西已經換完了,也有貼告示牌出來,很不好意思之類的
說完,小姐繼續處理我的東西

結果該阿姨一直說,那我要換別的東西啊,你們服務怎麼那麼爛啊
獎品換完了就該準備別的給客戶啊BALABALABALA一直念
小姐還算有禮貌的回答說這禮物真的是限量的
換禮物的牌子那邊也有寫數量有限之類的

小姐也因此分心,讓我的東西處理的特別慢
因為我的東西有點雜多

總之,阿姨繼續巴拉巴拉巴拉的講(比我當兵的長官還會唸....)
當然最後直接使出大絕:『那叫你們經理出來給我一個交代!!』

聽到這句話我火了....差點大聲喊:『阿姨,你別插隊好不好』
但始終沒出口,因為我怕最後換成我我跟那奧客阿姨吵起了

在那種言語轟炸之下,我很有可能會不小心失控打人
所以我拿到我的東西,就快步就離開哪裡了

不跟豬吵架是對的....
因為我後來買了飲料喝了幾口又繞了一圈回來看吵完了沒(大約5~10分鐘有吧)
該阿姨還在吵,對象換成店長之類的,阿姨始終火力十足

最後好像是店長隨便搪塞幾塊貌似香皂的東西他才不甘願的接受
拿香皂的過程還唸唸有詞....

怎麼會有這種人啊.....
silverfax24 wrote:
昨天在店家問鏡頭 意...(恕刪)


樓主真是難為了,不過既然在01波文,就要有一定的思想準備,準備什麼呢?
時常會有諸如自以為是的,憂國憂民的,天馬行空的,杞人憂天的,貌似中國奮
青的...三不五時跳出來,猶如十幾歲小孩子洩憤般痛罵他人,反正罵人也不蝕
本,不罵白不罵,而其實這類人自己行為如何?只有天知道。 咱麼台灣社會
的強項就是可以包容一定程度不同言論。 這讓我想起如當年陳前總統,痛罵他
人要當美國人的阿公,結果他自己早在多年,以兒女的名義在美國置產,真的是
人心隔肚皮。


總之呢..你的觀察真好!這種場景也不是天天有,透過您這篇文,當做是個經驗
也不錯,你好樣的! ^^

不過呢..服務業還是要有一定的專業,不應該與客人鬥氣更甚者發生口角等等....,
遇到不明就裡的客人,這類客訴自己無法處理或收場,還是要轉給主管或是專業人員為宜。
相機在哭泣了...

沒事千萬別寫什麼"全自動"、"自動"的...
功能做的太傻瓜,真的會有傻瓜來鬧。

silverfax24 wrote:
昨天在店家問鏡頭 意...(恕刪)
我是攝影幼幼班

咆哮的惡魔 wrote:
我覺得你跟那個不講理...(恕刪)


妳到底有沒有認真在看阿?

我很可惜的是5N在那位婦人手上無用武之地

也替店員感到無奈

難道我心中所想一定要講出來才行?我不能放在心裡想想就作罷?
我有看了...

也很好奇你怎會覺得這種情況下還能退貨?

萬一這個歐巴桑真的提出要退貨你覺得店員會比較不無奈?

或許你的用意是諷刺...

如果是的話請恕小的看不出這樣的用意...

而且你也可以不用把這種反應當成憤愾....ok?
silverfax24 wrote:
該說是使用者不把說明書看過,
甚至是連基本觀念都不願意去了解
就怪罪相機不好用,還是店員的應對不當造成糾紛的事件
...(恕刪)


我覺得店員的情緒教育要加油......

做服務業,尤其是像相機業會碰到比較專業的商品
遇到奧客或白目本來就屬正常,不然你要在門口貼上,不懂相機的禁止進入嗎?
像這位婦人說保護鏡掉了就很明顯是奧客,要說是裝傻也都太牽強,這根本是常識而已,硬要坳的

如果他在市場買了一碗豆花,說要加紅豆
隔天跑去跟攤販說,為什麼我昨天回家打開看沒有紅豆的,你說紅豆去哪了,是不是你根本沒加還收我錢
真的有人會理他??

這種情形硬要跟他講理就只是越扯越瞎,雙方只是火氣更大
再怎樣,跟客人嗆起來就是不對,態度差就是被人家抓把柄
你可以說這種遺失情形已經在我們的服務以外,很抱歉恕難負責,看有什麼申訴管道還是抱怨,告知客人就好了
像那個不會操作然後拍不出來的,可以教他怎麼操作,他覺得還要學太麻煩,那就看店規定能不能退
不能退,就直接說不符規定不能退了,看是要店員慢慢教學,還是要幫你送原廠檢修
有的是方法解決....不爽嗆起來,吃虧的還是店員自己

有個老闆學流行去買了5D2跟24-105 L
結果同事在BLOG上放了幾張拍昆蟲的微距照,用GRDII拍的
老闆搞了半天拍不出來,拿去問店員,為什麼不能拍微距
店員說最短對焦的問題,而且5D2是可換鏡頭相機,可以另外買微距鏡就能拍了
老闆很不爽的報怨,我花了10幾萬了一台專業相機,還不如小朋友手上一台1萬多的
這什麼爛相機.......

一樣米養百樣人.....
也不就是在敘述婦人不需要那麼好的相機
有必要針對可不可以退貨酸嗎?
(大家其實都知道不能退了吧....)

silverfax24 wrote:
昨天在店家問鏡頭 意...(恕刪)


不過,銷售服務業這樣狀況一直都是很常見,與其說店員可憐,不如說該訓練店員該如何去應對!

您無法要求每個上來客戶都是講理,內行...。 在這個領域就是得去對付所有可能狀況與客人。



對於像製造業可能要面對設備與工安等問題,教師族群也要面對各種奇奇古怪學生...

老師希望每個過來學生乖巧懂事,一教就懂,課前預習課後複習...

當老師遇到所謂<壞學生>,是不是說老師可憐,老師也是人...
就像身為老闆,難道只是爽爽發薪水,不用去管市場業務,不用去擔心週轉不靈,不用作好關係...




家家都有難唸得經,各行各業都有辛苦之處。
要是有一個網站能讓全世界各國的服務業上來吐苦水,我真想知道排名第一奧客國家的 不是中國就是台灣吧.
sony 官方網站都有不定時針對NEX 操作開課程而且是免費的,因為很多問題都是操作方面產生的一些抱怨。
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