速刪速刪速刪 (第3頁)

yuan_0411
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16分

21樓

2012-04-05 16:59

員工素質真的該加強了
不要一直昧的把責任推給買家
服務業應該拿出服務的精神

"我們清CCD 的服務人員一共有四位輪流, 技術本來就沒有一定~ 一定有1234 名"
這豈不是自打臉嗎? 沒有一定的技術根本是讓買家賭運氣...

"我們比誰都希望清的快一點~~可以快點去做其他的事情"
品管不好，快有用嗎? 問題不是一樣存在，真的有尊重到客人嗎?

"但是先生因為是內部入塵~~該清潔人員也很執著認為可以清潔的掉
所以才花了很多時間~~一直到最後才確定是內部入塵"
這就是平常員工訓練的不夠，不要再覺得理所當然了ok...
既然是新手上路，那豈不是應該有一個資深的技術員在旁邊...

"而且維修部跟門市是分開的~~現場並無維修部的人~只是員工資深跟新人的差異
內部入塵清觀景窗~您有您的自由给任何人處理~"
沒有維修部的人，所以貴店草草拿給一個非專業的人清理?

vul4

vul4
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660分

22樓

2012-04-05 17:03

呃....究竟是你跟億華店員說觀景窗入塵
她還是回答感光元件需清潔
還是你跟她說拍起來有灰塵,她跟你說感光元件需清潔
還是你跟她說liveview有灰塵(應該看不出來吧)
有用過單眼的應該都知道
觀景窗著塵
吹球拿起來對焦屏吹一下就好了吧
還送去維修?

jackylui70222

jackylui70222
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22分

23樓

2012-04-05 17:06

換員工能解決問題嗎?先把店內的SOP做好~~教育員工吧

每個人都有他的專業

R6.2

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1513分

24樓

2012-04-05 17:14

自己是從當初小店買到現在人滿為患的大店,現在也比較沒那麼堅持這買了,畢竟人手不足的問題現在這麼久了依舊沒解決
而買這麼多次,我是買價格而不是買服務的,但等待的不耐煩與員工對相機的不了解也會讓人對買價格的這件事情感到動搖

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kplo

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25樓

2012-04-05 17:15

客服回文回成這樣...
該被罵到離職的應該是回文的這位吧...

阿jo胖

阿jo胖
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26樓

2012-04-05 17:19

yuan_0411 wrote:
員工素質真的該加強了...(恕刪)

員工素質一直都有再加強~不管事新人還是老員工~再好在資深的服務人員也有出錯的時候也一樣需要訓練

清CCD 並不需要用到維修人員~~而且都是有訓練過的~~
100 99 99 98 其實都是高分~只是只有四個 98 自然是第四名並非第四名不好~

至於我們從頭到尾都沒說責任是買家~~
我們也一直強調我們會負責??

員工的離職並非單單這個原因~~但是有錯有責備應該是正常的~~
抗壓性低~工作不適任......等等~~~這可能只是原因之一~

感謝~~~