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憶華,請加強員工服務訓練。

個人倒覺的
1.樓主離開又回到店,如果你有跟原洽店員說你等我一下,我有要買我去拿來測一下,那店員換人是店員的錯
2.店員換人了看你從店門走進來聽你這樣說,他這樣說基本上沒錯,就算他沒聽到"買",duble check這是必要的
店員這樣問,你就掉頭走然後上來這邊發文說人家的員工該訓練,
個人倒想聽聽如果你開店,你會訓練你的店員該怎樣說還是面對你這樣的狀況,


阿jo胖 wrote:
感謝您的體諒

...(恕刪)

過程就是那麼短
確定購買.來億華的人都知道100%可以測試.若是先生有聽清楚.一定會讓您測試的
因為該商品裡面的電池都是封裝沒開封的.所以確定買才可以測試

...(恕刪)


敢問胖哥:

既然貴公司打出的口號是"100%可以測試"...
不知樓主要購買的"Phottix PT-04"電池是有何特別的嗎?
難道不能準備一些額外的電池來提供客人測試用嗎?
等客人要測試了再用沒電池做理由....
會不會略顯誠意不足...?

我只是個過路人...親衛軍別砲我....

我也想問一下胖哥!

網路上有賣的東西,是否店面不一定有賣呢?

我上次去要購買GRD3原廠電池,進門跟接待小姐說明後,
她到櫃台問了一下,說沒有賣原廠電池,只有副廠的!
那網頁上是PO假的嗎??

是她說錯,還是真的沒有賣?

如果是她說錯的話,下次記得請她告訴客人,目前沒有現貨這類的答案好嗎??
不要說沒有賣!這樣感覺很差!
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mountain0430 wrote:
敢問胖哥:

既然貴公司打出的口號是"100%可以測試"...

...(恕刪)


確定購買都可以測試..非100% 可以測試 ,前提是確定購買

所以若是服務人員聽到,一定會讓他測試,但是因為沒聽到.且該客戶聽到了轉身就走

也沒有再說:我就是要買

這要弄清楚: 100%可以測試,前提為確定購買

感謝您的提問

REXYUJI
wrote:
我也想問一下胖哥!



網路上有賣的東西,是否店面不一定有賣呢?

...(恕刪)


基本上一定都有,但是應該每一家網路商都會有一樣的問題

就是賣完了.依然來不及下架,或同時間剛好賣過掉,過幾分鐘又有客人進來

就連吃飯。明明菜單有的菜色,店家也一樣當天可能沒賣或賣完一樣~大家一定都有的經驗

至於小姐回答我們沒賣過這款原廠電池,但是網路有刊登
為什麼不當場糾正他呢?
因為商品繁多~有數千種~,就連我事採購都不能確定公司100%的商品

若因為電池那麼小的問題,而讓您感到不舒服
在這裡感到抱歉~
也希望您可以體諒

PS.其實有任何問題都可以打電話到公司反映.或是直接寫信給我
以免誤以為這邊是億華官網
可以聯絡我們的方式非常多,
我們真的很需要客戶的意見,
再一次感謝

現在的消費者真的把自己看成國王一樣

只要店家一點疏忽,就被拿出來鞭成這樣子

想必很多人沒做過服務業

吃燒餅哪有不掉芝麻的

做服務業這行,再怎麼樣小心

也不可能每一天、每一刻都那麼高度專心在每一件事

人不是機器人,不可能像機器一樣自動化地做每一件事


服務也是如此,就是因為人常犯錯、多元與彈性

才會有 "服務業" 這種行業別

照這一串看下來,我不覺得ewhat有什麼「滔天大罪」

就我來看,只不過小疏失,也許當時真的該員工「耳背」沒聽清楚



樓主是不是真的想買東西?? 想買的話,就這樣掉頭就走

我不認為這是對你是有利的方式


不是為ewhat說話,自己過去同樣做過幾年服務業有感而發


阿jo胖 wrote:
感謝您的體諒過程:一...(恕刪)


小弟是中部人,之前曾經有幸光臨過一次億華,

不過也是小型消費,購買一顆18-55is的鏡頭而已,

但也僅僅這次!我真的嚇到!

我也是男店員服務,

詢問需求之後請我把機身給他,馬上用工具測移焦,

沒準直接在換((我站在旁邊什麼都沒說喔!!

整個過程大概不到10分鐘就付帳結束了!

說真的...北部人如果有這種服務還不滿意,我實在也不知道該說什麼...

(被寵壞了?

中部店家進去有的連招呼也不招呼,直接讓你在那邊慢慢看,

服務也都是慢半拍,要測?很抱歉先付錢!而且不能測太多個!也不會主動幫你測!

只能說...服務業,也是分南北阿!

(不過中部也是有中部的好啦!好山好水生活水平沒那麼誇張...


自從有了男店員之後
真的是服務專業性上升很多
不是說女生專業不夠
是女店員太美...很多問題不敢問(小弟臉皮比較薄)

其實有時候多一點耐心給自己跟店員一點時間空間
可以獲得比較好的消費經驗吧

popobobo999 wrote:
其實我的習慣...,
單眼、專業:相機王,
DC、付錢閃人:億華。...(恕刪)


我也是
在憶華買東西太累了
平安喜樂

王靦靦 wrote:
我也是
在憶華買東西太累了
...(恕刪)


同感
在Ewhat買個鏡頭真的太累了
小弟上次陪朋友去購買500D

人雖然多,但是服務上真的是不錯了

只是說話有點快,我朋友都還搞不清楚狀況就買完了
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