中間的過程樓主都沒有說到.就是我有一直跟您說抱歉,也有做90度的鞠躬,也有跟你解說原因
我們也說我們很為難.要去詢問一下,也願意便宜500給您表示歉意
若是你問72900...但是來時我們賣71900元時,,您願意用72900買嗎?.但是我們實際依然會用71900賣您的~~(以往我們的商品9成以上幾乎都是降價,常常客人來店買到的反而比實際看到的便宜,多收的錢我們也會衝出去還給客人,但是最近因為匯率波動及原廠商品減產漲價,所以才會有這個問題,例如:Nikon原廠商品 Sigma鏡頭..等等 )
在對話過程中,樓主還說:你們願意為這1000元讓我在網路上寫嗎?~我也一直很努力的解說及道歉,最後樓主還是不悅的離開了
所謂 "買賣不成仁義在"~~我們真的也展現了我們的誠意了,跟90度鞠躬道歉了,真的也沒辦法
台幣"貶"破34元大關(幾年都沒有了),而且一直在下跌,我們也真的沒辦法,手中庫存並非無限多.一定會賣完
自然沒辦法一直用舊價格販售,因為新貨是新成本.匯率波動.我們也是賣完庫存了才漲價
現在很多canon的鏡頭及機身一直漲,已經沒辦法再進貨了,進貨就要上漲.漲了又要被罵.只有不進貨了
年前D700缺貨大漲的時候.我們72900也一直都沒有波動過,因為手上還有庫存.一直到今天才有變動的
事實就是這樣子
很多有庫存的,依然用舊價格賣,但是賣完也真的沒辦法
所以真的感到非常抱歉~~~
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to realsky28 :
我們沒貨的商品.幾乎都會第一時間下架.畢竟您電話來了時間,有客人來.我們一樣要賣,除非有說特別保留
不然會以實際店內銷售為主,當場賣完自然就沒貨了,我們也沒辦法
就像小吃店的招牌菜,也一定會有吃不到的時候,因為前面的客人吃完了
但是我們幾乎網路貨源庫存維持度一定幾乎都有再 95~98%
所以真的感到非常抱歉..希望您能體諒
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t0 八寶
我們一般漲價都是上班前或下班後
只有降價會在上班中,所以您說當場一分鐘前一分鐘後
若是上班時間中.漲價時,我們一定維持原本沒漲的價賣您.只有降價會直接降給您(不讓消費者權益損失)
所以為了避免這方面的爭議,我們漲價一定是上班前或下班後才會做的
有時改完價錢,網站頁面不會第一時間更新.可能會多等個幾分鐘
服務員可能因為記得舊價或是頁面尚未更新完成,接電話時就可能會回答錯誤
這點真的是本公司的錯誤,所以本公司也有展現誠意跟道歉了。
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對樓主的解決方式
我是億華老闆借店長帳號:
希望大家耐心看完,也希望樓主可以看一下您的信件,
先謝謝大家的指教,針對大家所討論的缺失,本公司一定會修改
1. 這件事情真的是小君店長的確沒再第一時間處理好,以後我也會注意我的手機一定要保持接通狀態
當然我們也有積極跟客戶聯絡,但是目前都尚無得到樓主的任何回應
真的感到很抱歉,我們自然也願意應該承擔這個錯誤的所有責任,只希望樓主能與我們連絡,讓我們能幫您處理
2. 這半年來,我們不管客服人手及維修部人手都增加了很多人,維修部份.基本上在5個工作天內都會打给客人電話
,查原因久一點的也大約7個工作天內會做第一次回報或修好取件.除非都找不到客人或是電話都不接聽,
但是客人若是送修後兩三天就打來維修部,有時檢測可能不一定那麼快.自然無法第一時間的回報,
以前的確有人手上的問題,現在幾乎可以說算是沒有這個問題了
3. 當然有時店內都沒客人..有時只也一兩組..但有時忽然之間來好幾組客人.這時我們可能就消化不了了
也許1個小時後又沒人了,服務業有時真得就是這樣子,根本沒辦法算客人來的時間.以及當天要多少員工
這點真的我們會再努理找尋一個更好的方向跟服務方式
也對樓主說聲對不起..也謝謝樓主願意做最後一篇的回應
1.他跟我說打電話是因為找不到我,所以打給我們公司的結帳張小姐問她,所以他不是業務,他很清楚的說他是打給小姐,不是業務
2.原本的確是一直希望對您做解釋.但是您並不能接受,也不想看店長說話.最後他說,他在對您說對不起的時候有鞠躬道歉
我們絕對無意要再消遣一次樓主,這件事確實是本公司的不對,電話報價後趕過來卻得不到該商品當時的報價
這確實是我們的疏失,我們能做的也只有對樓主做補償
其實我們真的是想做補償.若是我接電話或是在現場,我一定就會算同價錢,因為非常合理
我們有po錯過一個東西,價差跟實際差了5000元,客人下標後匯款,我們依然出貨,因為這是我們的疏失
我們負責本來就理所當然
還有我們公司並非都是女性服務人員.加上我一共有四個男生,跟一般店家男生數量並沒差多少
只是女生比男生多而已,所以焦點請勿放在女生不適合賣相機上面,本公司也有三個女生有玩單眼
這次小君店長在判斷上可能有錯誤的地方,也許樓主現在也沒有先前那麼氣憤了
但是我個人認為我依然要對您做出負責的態度跟歉意
也許您的D700不會在本公司購買,但是對您時間跟精神上的賠償我們還是要負責的
希望給我們一個道歉的機會,也當作給我們的一個處罰
既然樓主不願意再來本公司買,其實也沒關係,我認為我們依然會彌補您3000元的現金
讓您在其他店買也一樣有3000元的優惠,這是我願意對您負責也是給本公司的一個處罰
這是我非常樂意及希望對您做的事情,真的非常的抱歉
也希望大家不要再誤解.我真的只是想對自己店長的疏失,讓自己做個懲罰及出發點很單純的就是想對樓主負責
本公司聲明:
1.本公司網拍上面:舉例~若是5D2 po錯成1萬,本公司也一定會以一萬出售
2.若是這次的狀況本公司,本公司"當天確實有接到該電話".當天本公司也一樣會照舊價賣出
3.客人若是電話中確認有商品,但是消費者並無在電話中要求保留或先付訂金保留的情況下本公司有權賣給下一位客人,若來是完售,本公司只能盡量幫您找貨及訂貨的責任
以上已經吩咐小君店長有該權力處理
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