zxcky wrote:
在知名相機店購買鏡頭不愉快經驗
各位好，我這邊要闡述一件關於知名相機店，言而無信的故事
在5/9號，我在 數X達人 的自己中古交易網站刊登一隻 三陽 samyang 35-150 的商品，當下看價格很實惠，也剛好5/11日要北上，就想順便店裡試鏡頭。所以於4/9早上10點多於該商品底下留言，請問店家商品是否已賣出，如尚未賣出是否可幫我保留5/11號，我會去店裡試鏡。我又於當日中午的12:20分致電數位達人，請他們保留該商品，店員請我留下電話跟姓名，到時候確認。
因為相信該店家的信用並且二次確認商品在且會幫我保留，我就決定把相似的焦段商品出清。也於當日下午面交出清完成，就等到5/11日準備北上購買新鏡頭。
該日前往店家；進門店員招呼詢問我需要什麼服務，我說我在 5/9號 中午的時段有來電預約看鏡頭 跟 線上商城都有留言預約看鏡頭，告知姓名電話及該商品名稱後，店員去架上看，發現鏡頭不在了? 經查詢後，說已經賣掉了? 而且是5/9號晚上就賣掉了。 我說怎麼會賣掉了? 不是說要幫我保留到今天嗎? 我各種方式確認商品是否還在不在耶，難道要幫我保留是說假嗎? 我特地北上看鏡耶。那怎麼會這樣.是不是搞錯了什麼? 我提著忐忑不安的心情等待店家的回覆。
店家承認有錯，解釋為下: 早班店員確實有接收到我的預約，也有回覆線上的部分，但晚班店員不知道，所以當日就把產品賣出...但這邊有疑慮的是，我來店裡時，都會詢問是否有預約? 或是 確認預約名單，那請問那位買家，你們有確認嗎? 沒這麼剛好 他的名字跟電話號碼都跟我一樣吧， 再來已確定保留商品都不用記號或先保留起來的嗎?
更何況我致電時中午就得到保留的確認，不是就該把商品作記號，或是下架嗎? 怎麼會晚上有買家還可以來詢問該商品，甚至可以賣出。
之後一句不好意思，鏡頭就是賣掉了，說完就一副沒他們的事情一樣，我站在那邊完全傻眼，我說 因為要買這顆鏡頭，還你們確認有貨能買，我不僅特地跑北上來試鏡，還先把我的鏡頭都賣掉了，那我等等沒鏡頭怎麼去拍照阿? 店家問說 還是有沒考慮買新的鏡頭? 不是阿，如果我要買新的鏡頭，何必大老遠跑來買，想說那好吧，再次詢問說是因為你們的店家的問題，導致我現在我現在沒有鏡頭可用，心想那不然只好買新的吧，總不能開天窗吧? 詢問三陽有無新品，店員說沒有，但線上購物卻可以買? 那詢問說如果購買新品是否能給點折扣。店員卻回我: 最多給你1-200塊的優惠。 請問這是在施捨嗎?
後續，店員除了講不好意思，開始閃閃躲躲。絲毫沒有要幫我想辦法，就是讓我直接罰站，我說 難道我必須要承擔你們店裡錯誤的問題嗎? 我還要在負擔自己的損失，店員再次說不好意思 二手商品只有一件，賣出就沒了，之後又閃躲去後面。就不敢再面對回應。對我是完全冷處理。
還有疑問的是，如果真的賣掉了，我是有保留資料的耶。不是嗎? 而且還說 晚班店員以為是我? 所以賣掉了，那也代表晚班店員知道我的名字，不是都有預留紀錄，購買不用寫保卡嗎? 都沒發現不一樣嗎? 完全就是想找理由推卸責任啊
還是其實業績先有在說，反正有錢賺沒信譽也沒差關係，反正之後一句賣掉了，我也拿店家沒辦法?
既然可以跟我承認是有錯，因為店員疏失不小心賣掉了，那為什麼不能跟那位買家溝通呢，因貴店的疏失誤賣了商品，請他返還並現場退款? 而不是一句我賣掉，就沒事了。我特意跑一趟，也因為相信店家會如信用幫我保留，我才把設備出清的。我因為店家遇到了問題，一句不好意思，就當沒事，提出的方法，卻是要我花錢買你們產生的問題。沒信譽就算了，連同理心都沒有..
或許有人會說 我沒有付訂金，那是店家沒有明文規定，或是我要預約保留的同時，也未跟我說需要訂金，不然我也很樂意先付訂金阿。而我基於信任店家，是台北知名的相機店，網路風評都很不錯的。才決定跑一趟並且趁有時間把自己的設備出清給有緣人。
但因為沒有訂金，所以沒有實質的契約，頂多文字紀錄保留與通話紀錄，我不能對該店有任何問題，雖然我很生氣，但無可奈何，所以悶虧我也吃了，但我也不希望有下一個受害者，但對於這種無信譽的店家，哪怕他價格在便宜，如果遇到問題，就是直接冷處理，吃虧的還是各位的消費者，可能花了錢還要受氣。
我不曉得我是不是第一個遇到這樣的問題，還是各位前輩們也遇過只是沒說而已，或是預購買商品就算付了訂金，但到現場之後，店家一句我賣掉了，大不了退你錢的態度，等於就是要讓你白跑一趟，還得吃悶虧當受氣包。
我猜店家不會來看這篇文章啦，只是身為一間知名的店家，遇到問題只會找理由搪塞、處處閃躲，其實真的挺意外的，我是帶著誠意來購買商品的，結果卻是被這樣對待，更何況做生意最重要的就是信譽，在這件事情上我覺得店家是一點都不在乎吧。
故事字多很長，很感謝各位收看。只是想把自己不愉快的經驗分享，當作日後想購買東西的店家選擇參考。好評店家不代表有好的信用...
正名很難嗎?
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