速刪速刪速刪

阿jo胖 wrote:
針對您的問題1. 一...(恕刪)

mikakimi wrote:
清理CMOS或對焦屏...(恕刪)

阿jo胖 wrote:
針對您的問題

1. 一般來說清CCD 是不會影響到觀景窗的~因為在清的時候反光定會將觀景窗蓋住才能清潔

2. 我不清楚您有沒有在電話中告知您的是全幅相機 5D2 .全幅機清CMOS 時間 真的會比一般非全幅機久一倍以上的時間

3. 清觀景窗並不像清 CCD ~塵點可能在五菱鏡內 是要拆機的 並非可以現場處理

4. 一開始幫您接洽的員工~~我們已經有責備到當天就已經離職了 (其實只是一開始沒檢查到觀景窗)


回覆問題

回應 1跟3.

清完後您說觀景窗是我們用的~態度對我們不是很友善~可能是因為時間讓您久等了~我們也跟您解說跟道歉了
我們被罵完而離職的那位小姐 也因為沒有一開始檢察到~但是我們也說明了 清CCD 不會影響觀景窗~~您還是不聽~~
您就生氣希望我們現場要幫您清觀景窗
但是我們也說明了 清CCD 不會影響觀景窗~~~您還是不聽~~
我們也願意幫您送到維修部清潔~當天一早幫您送去~也不會有費用產生~有一位同事都有跟您說明了?

回應 2.

5D2 是全幅機 本身 CMOS 比以前的 5D 要難清~時間本來就會比較長一點, 加上清完後
同事一直有看到一點在上面~~以為清的掉就繼續清潔 後還才知道內部入塵
也有跟客戶告知
內部入塵並非在現場可以清潔 , 所以知道後就停手希望您可以送到維修部跟觀景窗一併處理
一般客人應該都會直接送去, 所以我們並沒幫您清潔收邊, 因為要幫直送維修 ,就不想多耽誤您的時間了

回覆 4.

當初一開始接待您的員工因為沒有檢查觀景窗.我們有直接責備,當天 他也直接離職了~~~


我們清CCD 的服務人員一共有四位輪流, 技術本來就沒有一定~ 一定有1234 名
我們比誰都希望清的快一點~~可以快點去做其他的事情
但是先生因為是內部入塵~~該清潔人員也很執著認為可以清潔的掉
所以才花了很多時間~~一直到最後才確定是內部入塵

而且維修部跟門市是分開的~~現場並無維修部的人~只是員工資深跟新人的差異
內部入塵 清觀景窗~您有您的自由给任何人處理~

但是要強調~內部入塵確定的話~保固期間內處理並不會收費~至於觀景窗 也說明清楚了 我們會跟維修部說明 幫您處理~~
但若是給非本公司之維修部拆卸~很抱歉~~您將會喪失您保固的權利~~這是要告知清楚的~

真的不懂~~~這樣子做這樣子解說~~客人就因為現場沒辦法處理 而氣成這樣子~~@@
清內部入塵跟觀景窗 真的不適合現場處理~~~我們有解釋過~~真的也無能為力

客人不想留下相機~~
我們也希望客人留下電話隔天可以請維修部人員跟他說明~~但是客人並未留下來~
(維修部上班時間為9:00~18:00 與門市不同)

被這樣子寫真的很難過~~~讓您的不悅~~也深感抱歉

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PS.
1.
我們清完拍拍完清~~鏡頭都是掛在上面的~~要清也是將機身朝下 等反光鏡翻起來才翻過來~~
應該不至於會在短時間直接跑到五菱鏡內~
但我們有說明我們會負責任處理~~只是不能現場拆機~~

2.
時間較久也解釋過~那是因為清內部入塵~我們希望他不是內部入塵~~所以對那個點花的時間比較多
在專業的清潔人員遇到內部入塵應該也是沒責~~一樣要送維修部處理~並非現場可以解決

3.
該員工才剛來第二週~~沒檢查清楚的責備~~他沒辦法接受而離職~並非開除~
說這個過程~也代表我們對細節真的有去注重~ 把事情完整程序 ~

4.
回應是因為要讓大家知道完整的過程跟我們店家的處理心聲跟原因~
至於解信給您希望您留電話~就是想要跟你說明並講解後續處理方式~做到我們該負的責任

我們是都是以負責跟公平的立場處理跟說明~~

...(恕刪)