一個sony消費者的無奈心情

matthew2006 wrote:
今天發表這篇文章，單純想跟各位同好分享一個購物的售後服務經驗，請各位同好可以一起來討論看看，不限品牌。

小弟在今年四月，考慮要買一台數位單眼相機，因為是新手，也爬了很多文，但是決定了買SONY A300，原因只一個:日系大廠，售後服務一定有日系的風範，今天卻發現我錯了，一個品牌迷思，讓我對日系大廠的品牌形象，徹底打了折扣。
以下是我的故事，讓要買SONY的攝影同好們一個參考：
2009/09/22
我發現相機的觀景窗有一些小點，仔細得拿下KIT鏡頭(買了快五個月，很少拔下來過)，在燈光下一看，天阿！對焦屏的反射鏡上有灰塵，於是我趕緊依照爬文時看到的文章，把光圈開到最小，拍了一張白紙，再把檔案讀到電腦上看，好險，CCD部分沒有灰塵，只是單純對焦屏的反射鏡上有灰塵，龜毛的我，決定拿去sony維修中心清洗，先打電話詢問價錢跟時間(sony中山維修中心)，得到答案：價錢600元，維修時間不一定。好，準備幫我的A300洗香香了喔！

2009/09/24中午，出發到sony中山維修中心。
首先，看到一間在巷子中不起眼的sony維修中心，心裡涼了一下，日系大廠的維修中心怎麼這麼簡單樸素，趕緊打給我朋友，請他們上網再確認一下地址，看看我是不是走錯了，確認了，沒錯，好，我走進了裡面，抽了號碼牌，因為地方小，所以我站在一旁等，裡面大約有一個男的，三個女的，在排隊等候，這時候正在櫃台的那個客人是一個男的，正在尋問一個sony的攝影機的相關問題：撥放影片的軟體跟電腦端驅動程式，櫃台服務小姐一直跟他解說，要買光碟，所以需要費用，那個男的客人完全不懂電腦，講了好久，我有一點不耐煩了，這時候，那個男客人突然回頭說：這麼多人排隊，不好意思，讓妳們先。嗯，好有禮貌的男客人，於是我們開始順利輪到下一位了，大約兩分鐘不到，從櫃台後方走出一個工程師，跟那位在旁等候的男客人詢問問題所在，那位sony工程師教那位男客人，上網抓軟體，一堆，不見得要買他們的軟體。嗯，很有良心，但是也很怪，這有一點像是教導客人用非正版軟體的感覺，怪怪的，好不專業。這時，一個不專業的念頭襲上心頭，我的A300會不會有危險。
很快的，輪到我了，我小心的從我sony相機袋中拿出了我的A300，跟櫃台小姐說，我要清潔CCD、觀景窗跟反射鏡，我很詳細說完，櫃檯小姐開始幫我打維修單，單打好了，很怪，沒有完成日期，我問小姐，小姐回我，下午就會好，到時工程師會跟我聯繫，打單時間2009/09/24 12:33:57，很詳細的時間。

2009/09/24下午三點了，沒人跟我聯繫，三點半，也沒有，我打去中山維修中心詢問進度，得到答案，維修工程師外出了，不知道我目前相機的狀況，工程師回來會跟我主動聯繫，天啊！修東西修到一半外出，這是日系的工作態度嗎？

2009/09/24下午四點多了，依舊沒有電話，我再打去一次問看看吧！一樣的答案！
各位看到這，有沒有感覺很怪，一個維修工程師外出，將維修物品放著不理，也沒有後續人員接手，這個狀況我覺得怪怪的，也可能是我太龜毛吧！

2009/09/24下午四點半了，依舊沒人回我，看著看著，四點五十左右了，再打一次去看看，想知道這個維修工程師到底回來沒，恐怖來了，答案是：工程師去土城維修中心支援，所以沒有人知道我的相機目前如何了，這位工程師要明天才回進中山維修中心。(答案改變了，外出一下變成支援土城，好鬆散的內部管理，sony=日系大廠？？)
各位，我的相機被晾在那裏沒人理會了，變成孤兒了。

2009/09/24五點左右，越想越怪，打去sony客服中心，要求協助，講到一半，有人打電話給我，我接起來了，是中山維修中心的工程師打來，就這樣，我同一時間跟sony客服及中山維修中心的工程師一起講電話，也讓sony客服聽看看，以下我跟中山維修中心的工程師的大致通話內容：
工程師(態度冷冷的)：先生，目前你的相機還沒好，要明天才好，這樣清潔要費用600元。(這個我本來就知道，當然可以接受)
我：那個反光鏡也會清潔好吧！600元是清理CCD跟觀景窗、對焦屏反光鏡，是吧！
工程師：你的觀景窗髒了不能清，要更換！(不能清，要換？這要對嗎？才買不到半年)
我：那麼反光鏡呢？(我開始緊張了，因為我感覺我是一個待宰羔羊)
工程師：一點髒，不影響拍照，不用清。
我：但是600元不是有包含清理反光鏡嗎？(半套服務，收全套費用？)
工程師：基本上那個不影響拍照。
我：但是我要清。
這時工程師含糊不清，我沒聽清楚他說了甚麼專業的言論。(不影響就不要清？那不影響拍照的零件要維修，是不是不用錢呢？當然不可能，還是要收費喔！)
我：明天何時會好呢？
工程師：大約明天中午。
我：那我明天中午去拿。

看到上面，大概應該知道日系大廠的服務也不是真的那麼好，感覺有一點不付責任的感覺，明天，我要去拿回的相機，很多同事笑我，買sony的東西就是要被坑，花全套的錢，享受半套不到的服務，真是好笑，明天，明天，我要拿回我心愛的A300，希望不要被挾怨報復，傷害到我的A300，到時，小弟我再跟各位報告我拿回來的A300是否健康？


看到上述的狀況，我想跟各位請教一些經驗，其他家的如CANON或是NIKON的維修如何？
因為小弟想把這台A300賣了，小弟對SONY徹底失望了，日系大廠，日本人的服務精神，騙人的！

matthew2006 wrote:
今天發表這篇文章，單純想跟各位同好分享一個購物的售後服務經驗，請各位同好可以一起來討論看看，不限品牌。

小弟在今年四月，考慮要買一台數位單眼相機，因為是新手，也爬了很多文，但是決定了買SONY A300，原因只一個:日系大廠，售後服務一定有日系的風範，今天卻發現我錯了，一個品牌迷思，讓我對日系大廠的品牌形象，徹底打了折扣。
以下是我的故事，讓要買SONY的攝影同好們一個參考：
2009/09/22
我發現相機的觀景窗有一些小點，仔細得拿下KIT鏡頭(買了快五個月，很少拔下來過)，在燈光下一看，天阿！對焦屏的反射鏡上有灰塵，於是我趕緊依照爬文時看到的文章，把光圈開到最小，拍了一張白紙，再把檔案讀到電腦上看，好險，CCD部分沒有灰塵，只是單純對焦屏的反射鏡上有灰塵，龜毛的我，決定拿去sony維修中心清洗，先打電話詢問價錢跟時間(sony中山維修中心)，得到答案：價錢600元，維修時間不一定。好，準備幫我的A300洗香香了喔！

2009/09/24中午，出發到sony中山維修中心。
首先，看到一間在巷子中不起眼的sony維修中心，心裡涼了一下，日系大廠的維修中心怎麼這麼簡單樸素，趕緊打給我朋友，請他們上網再確認一下地址，看看我是不是走錯了，確認了，沒錯，好，我走進了裡面，抽了號碼牌，因為地方小，所以我站在一旁等，裡面大約有一個男的，三個女的，在排隊等候，這時候正在櫃台的那個客人是一個男的，正在尋問一個sony的攝影機的相關問題：撥放影片的軟體跟電腦端驅動程式，櫃台服務小姐一直跟他解說，要買光碟，所以需要費用，那個男的客人完全不懂電腦，講了好久，我有一點不耐煩了，這時候，那個男客人突然回頭說：這麼多人排隊，不好意思，讓妳們先。嗯，好有禮貌的男客人，於是我們開始順利輪到下一位了，大約兩分鐘不到，從櫃台後方走出一個工程師，跟那位在旁等候的男客人詢問問題所在，那位sony工程師教那位男客人，上網抓軟體，一堆，不見得要買他們的軟體。嗯，很有良心，但是也很怪，這有一點像是教導客人用非正版軟體的感覺，怪怪的，好不專業。這時，一個不專業的念頭襲上心頭，我的A300會不會有危險。
很快的，輪到我了，我小心的從我sony相機袋中拿出了我的A300，跟櫃台小姐說，我要清潔CCD、觀景窗跟反射鏡，我很詳細說完，櫃檯小姐開始幫我打維修單，單打好了，很怪，沒有完成日期，我問小姐，小姐回我，下午就會好，到時工程師會跟我聯繫，打單時間2009/09/24 12:33:57，很詳細的時間。

2009/09/24下午三點了，沒人跟我聯繫，三點半，也沒有，我打去中山維修中心詢問進度，得到答案，維修工程師外出了，不知道我目前相機的狀況，工程師回來會跟我主動聯繫，天啊！修東西修到一半外出，這是日系的工作態度嗎？

2009/09/24下午四點多了，依舊沒有電話，我再打去一次問看看吧！一樣的答案！
各位看到這，有沒有感覺很怪，一個維修工程師外出，將維修物品放著不理，也沒有後續人員接手，這個狀況我覺得怪怪的，也可能是我太龜毛吧！

2009/09/24下午四點半了，依舊沒人回我，看著看著，四點五十左右了，再打一次去看看，想知道這個維修工程師到底回來沒，恐怖來了，答案是：工程師去土城維修中心支援，所以沒有人知道我的相機目前如何了，這位工程師要明天才回進中山維修中心。(答案改變了，外出一下變成支援土城，好鬆散的內部管理，sony=日系大廠？？)
各位，我的相機被晾在那裏沒人理會了，變成孤兒了。

2009/09/24五點左右，越想越怪，打去sony客服中心，要求協助，講到一半，有人打電話給我，我接起來了，是中山維修中心的工程師打來，就這樣，我同一時間跟sony客服及中山維修中心的工程師一起講電話，也讓sony客服聽看看，以下我跟中山維修中心的工程師的大致通話內容：
工程師(態度冷冷的)：先生，目前你的相機還沒好，要明天才好，這樣清潔要費用600元。(這個我本來就知道，當然可以接受)
我：那個反光鏡也會清潔好吧！600元是清理CCD跟觀景窗、對焦屏反光鏡，是吧！
工程師：你的觀景窗髒了不能清，要更換！(不能清，要換？這要對嗎？才買不到半年)
我：那麼反光鏡呢？(我開始緊張了，因為我感覺我是一個待宰羔羊)
工程師：一點髒，不影響拍照，不用清。
我：但是600元不是有包含清理反光鏡嗎？(半套服務，收全套費用？)
工程師：基本上那個不影響拍照。
我：但是我要清。
這時工程師含糊不清，我沒聽清楚他說了甚麼專業的言論。(不影響就不要清？那不影響拍照的零件要維修，是不是不用錢呢？當然不可能，還是要收費喔！)
我：明天何時會好呢？
工程師：大約明天中午。
我：那我明天中午去拿。

看到上面，大概應該知道日系大廠的服務也不是真的那麼好，感覺有一點不付責任的感覺，明天，我要去拿回的相機，很多同事笑我，買sony的東西就是要被坑，花全套的錢，享受半套不到的服務，真是好笑，明天，明天，我要拿回我心愛的A300，希望不要被挾怨報復，傷害到我的A300，到時，小弟我再跟各位報告我拿回來的A300是否健康？


看到上述的狀況，我想跟各位請教一些經驗，其他家的如CANON或是NIKON的維修如何？
因為小弟想把這台A300賣了，小弟對SONY徹底失望了，日系大廠，日本人的服務精神，騙人的！

1.送修機身，櫃檯小姐說下午會好，屆時會電聯。
2.從3點到4點半打了3次電話詢問維修進度，得到工程師土城支援的答案。
3.5點洽電客訴，剛好接到工程師通知，建議不需清反光鏡，大約機身明天中午才會清潔完成。

看到上述的狀況，我想跟各位請教一些經驗，其他家的如CANON或是NIKON的維修如何？
因為小弟想把這台A300賣了，小弟對SONY徹底失望了，日系大廠，日本人的服務精神，騙人的！

dog1986 wrote:
這篇跟N家國祥那篇似乎有異曲同工之妙

matthew2006 wrote:
日系大廠，日本人的服務精神，騙人的！...(恕刪)