葉小瞇 wrote:
客人報錯型號時，應提出可能的對應型號與客戶確認後進行後續銷售動作
萬不一今天客人是要買500D結果記錯廠牌，買完後回家才發現不對
這會變成非常之嚴重的客訴案件......(恕刪)
小弟拙見，記錯廠牌當屬消費者個人問題，交易後若商家願意更換乃是佛心來著，若不願協助辦理退貨應該沒什麼責任才對，頂多是服務不週罷了。
其實這篇消費經驗只是要提供給各行的銷售人員分享，商品千萬種不是每個人都會做足功課才去購買，有部份客人買東西是靠奇檬子，更有不少人買東西只是被銷售人員勾起一時衝動。也許您們自認必須天天面對澳洲來的客人，但是如果都是用應付或輕蔑的態度來面對所有客人，那麼您們很容易會錯失好萊塢來的客人喔！
容小弟離題分享一個非常棒的消費者經驗：
有次和內人一起去王品台塑牛排用餐，因為我知道王品是使用磁盤而非鐵板，因此在點牛排時便說明要八分熟，雖然服務人員了解我的考量但是基於他對自家商品的信心和經驗，極力向我推薦六分熟的口感會比八分熟較好（其實他認為五分熟才是首選）。
等到主菜上桌之後，吃了兩口我還是無法適應便向服務生原由並請他再幫我拿去廚房加熱。等了些會時間後，卻是由另一位人員（看起來比較高階）端上一盤全新的主菜，我很不好意思地告訴對方，我只是要求加熟熱一點沒有要換新的。可是這位服務人員卻說了一段讓我雞皮疙瘩掉滿地但又足感心的話（大約如下）：『我想先生您今天和這位美麗的LADY用餐一定是要紀念什麼吧？我們公司不希望因為這塊熟度不符合您期待的牛排而破壞了您們今晚這個完美的晚餐』。
那次之後，我終於知道為什麼王品牛排賣得比人家貴了！
