以匯率為藉口作開始
匯率的成本問題是店家自己要處理的,根本不能作為藉口
單純的事件,就是報錯價格,也才差一千元,後來都願意折五佰了,有差那另一個五百元嘛?
一個消費者大老遠跑去店家,所耗費的成本根本不只這區區小錢,更何況買個逾七萬的東西
不爽的應該是有種被"騙過去"+不被尊重的感覺
然後接下來以"認輸賠一半"想來解決
這讓消費者情何以堪??
根本讓對方沒台階下,消費者這樣爭吵,為的只是那五百,一千元嘛?
接受了,反而被認為貪小便宜
後來繞了一大圈 又表示再用不到七萬的價格便宜給樓主
怎麼都沒有想過,樓主有可能再去買嘛?
如果有差那些錢,根本不會大老遠跑過去,再者,樓主真的買了,豈不讓人覺得就是貪這小便宜???
消費者要的是一種感覺
做錯就做錯,為了解釋一件事,常常需用多種藉口,事情多了,就會漏洞百出,而忘了原來消費者要的是什麼
個人感覺最最最扯的一件事就是,第一時間出來反應的竟然反問消費者一個問題:
如果電話報價比現場價格貴,........
這句話一出,只是讓消費者更火大罷了,原本要滅火,卻抱薪救火
pcxome之前偶會在網路貼錯價格,請問那些支持的網友,可以接受只是出來道歉或是折個幾百幾千的嗎?
另外樓上有人問到電話報價可以成立嘛?
電話都可以買賣股票,投保..了
口頭約訂就是契約成立
就看雙方承不承認罷了
感覺匯率好像就不斷的波動,
相機價格一下子降, 一下子又漲...
只記得...
為了不想因為買D700而天天看匯率,
所以年底時出手就抱著一定還會降的心理打算...
真沒想到...
不僅早買享受,
還買到比現在便宜的價格,
看來小弟在去年年底購入還真是買對了....
真是感恩喔....
就是店員報錯價格
很簡單的問題
就是店家要用網路上的價格賣還是報錯的價格賣
後還店家現場選擇了折衷的方式跟道歉處理
但是客人依然不滿,要用原本電話的報價買到
談的過程中,得不到交集就威脅店家說要罵店家
若是一到現場有這個狀況,我的確也會不高興
但是解說跟道歉只有合理
我認為我不會不能接受
樓主好像有點氣過頭了
若是店家道歉跟說明都沒做
我也一定會跟樓主反應一樣生氣
但店家好像都有做到解說跟道歉
實在沒有那麼氣的必要
就好比說店家一定有成本考量
店員報錯商品價格及物價上漲在生活中應該也常常發生過再大家身上
就像我家隔壁的火腿蛋吐司,原本18塊,隔天漲到25塊
豬排便當 原本60塊,隔天漲到70塊
就像我有問XXX牌手機"公司貨"價格,店員報錯"水貨”的價格 一差差了2500元
我還很高興去買,最後去了,店員解說後我也可以接受,而不會堅持要用便宜2500元買到
這些例子太常發生了,這邊我看了店家的處理方式,我覺得還蠻得體的
當然最好的方式就是當場用舊價格賣最好
但是也說了白天老闆不再,找不到老闆,所以決定權限上有為難的地方
解說的也沒有不合理,所以就不用太生氣了吧
畢竟未來他們應該知道這類問題要怎麼做了
我若是老闆,也不會為了這1000元而失去了誠信
更何況億華後來處理也看的出來誠意
只是當場能決定就更完美了,可惜店長處理這類事情的經驗不足
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