skywalker0426 wrote:
針對相機板這兩天鬧得沸沸揚揚的億華事件,
億華官方已經發表道歉聲明以及針對匯率差的行事辦法,
與那些漠視消費者的相機店比較, 這是值得嘉許的.
然而由於億華的分身發言事件,
已經對其公司的信譽造成不小的損害,
除了道歉之外, 並沒有看該公司的實際的行動,
在這個不再鄉愿的社會中,
只有實際的行動才能做到有效的損害控管.
回覆原有的客戶信心...
畢竟沒有行動的道歉是最廉價的.
因此小生覺得如果以下問題沒有一個明確的釐清,
會影響小生以及其他消費者再光臨億華的意願.
畢竟億華的崛起不是靠價格取勝,
而是曾經有過的信譽, 保障 與 客戶服務.
1. 代表億華發表道歉聲明者為何?
那位 "阿JO胖", 是億華公司的甚麼職務? 姓氏與性別?
除了只是在Mobile01代表億華公司的發言,
將來不論是在網路或者實體店面如果有消費糾紛,
是否以此 "阿JO胖 先生/小姐" 為單一處理窗口?
商業行為中, 消費糾紛是難以避免的,
有一個明確的統一處理窗口, 會讓消費者感覺更有保障.
2. 如何面對先前被分身發言者言語上所傷害的顧客?
不論發言者是前客戶/現員工, 其分身的發言,
億華公司默許非代表公司發言之人, 使用億華公司網路IP發言,
在針對之前某些億華客戶的抱怨,
所使用的"消遣.諷刺.揶揄"手法,
億華公司是否該針對那些被"消遣.諷刺.揶揄" 的發文者表示歉意?
畢竟人家是億華產品的購買者, 那些使用億華公司ip 發表的言論,
的確也造成消費者是否願意再度光顧億華公司的感受
3. 對於億華公司售出商品的事後保修流程, 是否有更有效率的流程?
在這兩天的討論串, 不只有一位消費者提出:
"電話詢問及後來的送修過程中,其實感覺並非像網路上所說的那麼好"
是否意味著隨著消費群的擴大,
億華公司的原有的保修SOP, 已經無法顧及到售後服務的完善?
讓消費者感受到"原來網路上的售後服務口碑, 品質也不過如此!"
以上三點, 會是影響消費者經過此次事件,
是否願意再度光臨億華,
以及億華公司是否能再度拾起消費者對該公司的信心.
台灣的市場就這麼大, 如果讓消費者覺得"我買這一次, 真的夠了!"
那麼又能維持多久的市場能見度呢?
畢竟靠分身的吹捧, 衣不蔽體的女銷售員,
並不是一個正道且長久的銷售手法.
歡迎各位網友也提出有建設性的看法,
身為消費者, 除了價格取向影響消費行為,
店家的銷售手法, 專業知識與態度也是消費者是否願意光顧的原因之一.
消費者只要的是"買得安心, 買得放心", 店家也能"賺得開心"
麻煩樓主也幫01的網友開一篇有關新竹店的好了
買相機！ 一定要開發票
還有台中的華揚也是
讓我們"買的安心,買的放心"吧
還有全台灣哪裡有問題的相機店就請樓主也幫我們整理出來
讓我們"買的安心,買的放心"吧
感謝正義魔人~~
真的是....$%@#^$
不喜歡去不要去不就好了=..=
這樣感覺反而反效果在幫億華打廣告
IG：imkimifa
不想再說 wrote:
1.干你X事
2.你被傷了嗎?真是皇帝不急,急死太監.要如何面對,叫被傷的人去告它啊.
3.不會自己打電話去問啊.問不滿意就別買囉~...(恕刪)
這大大息怒
網路上小X很多
無需為這樣的人生氣
因為離我家真的很近-不到10分鐘的車程
至於另一篇文章我也看了
我也覺得這樣分身多帳號真的不對，但是既然店家已經誠心道歉了
似乎也不該落井下石，趁人之危
賣單眼的店家 全台北是 大概數都數不清
支持的人會繼續消費
不支持的人就去別的地方買
這不是很簡單的道理嗎?
我也了解他目前在水貨商絕對不是最便宜(價格很透明，Y拍都看的到)
但是 我想他比起其他多數店家更重視客人的抱怨以及反應
不然就不會每次MOBILE01有問題產生
就會有人上來回應跟滅火
至少不會感到買賣交易結束後 就不理不採
我想 EWHAT已經擁有了名氣以及固定支持的客戶
在錯誤中學習成長，未來會更好囉 加油
https://www.facebook.com/CHOUCHOUcom
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