樺鼠 wrote:
唉......我想這...(恕刪)
這個問題比較專業,一般人都不懂液晶螢幕可能的"延裂"狀況
所以就會有很多的臆測或推論了
最好能多聴多看這方面的專業知識,會比瞎猜更實際
已經有點很大力了....
目前來說只留下我的指紋....
可是要是我用筆蓋硬戳他
我發現液晶會有像戳電腦LCD螢幕一樣的反應
但是要瞬間用力....(外殼蠻硬的)
自身也有過類似樓主一樣的經歷~
只是我不知道01這邊可以做來申訴還有討論~
所以只是跟燦坤的服務專員做哀求.....
我心中認為不管是哪家的電子產品保固卡
都會說人為損壞不予保固
可是哪種損壞才可以給予保固???
就是哪種你現場開機就是掛點的才可以【無條件】+【馬上】更換新品
所以大家都是活在同等的不公平環境下的，樓主並不是唯一，但也不是最後。
我之前T30液晶損壞(它後面的液晶可是有一層超級厚的殼呢... 嘿嘿~)
剩下一個月就將要過保固(保固18個月)
在廠商眼中我一定是理虧的.... 因為不管我拿回去幾天、使用多少次數
現場驗貨不是雙方都確認好的嗎？
怎會突然鬧鬼自己破損？
(店員說 頂多會有亮點、暗點、跑色之類的... 這樣的破損他覺得不太可能免費維修)
不過板橋中山店的燦坤維修人員還是幫我送回去了。
但是回來的時候(花了快要2週)，我接到電話要我去店裡領貨，
沒有收半毛錢....這是個人際遇而以~
我當時有不小心脫口說：這麼大的公司，修個一個"東西"咩... 幹麻那麼計較...
這可能也是我的心聲吧~
不管是索尼也好 三星也罷 還是大名鼎鼎的尼康、佳能
消費者並不是想要走法律途徑告倒這些公司
而是希望可以得到一個對消費者絕對有利的保障
消費者也不會故意損壞自己買的產品
只會不小心、沒注意去損壞這些產品
但是如果能免費修好，阿不就好了....
不會建議一定要開立對消費者一定有利的保固卡
可是一定要有良善貼心的免費服務
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
東西的品質並不是兩三個字說：排韓 或是排日 就可以帶過
用意識形態的感官去評斷，也只能讓更多偏向意識形態做事的人浮上檯面
舉證更多的例子，內容卻不是相同類型的產品，也有點怪怪的
韓國貨、日本貨、歐美貨，誰的品質好？誰的服務好？
那個「好」又是絕對的好？那個「好」是永久的好還是暫時的好或是不曾好？
還不就是：能幫我免費修好或是更換就是好。管它是哪家貨。
會買它不就是因為喜歡它、支持它，
只是不知道會那麼衰小遇到損壞的它。
我相信樓主也很認同樓主的作法，
只是過程很辛苦，廠商需要樓主大費周章的用心去表態
相信這是一般人很難遇到的情況，
有人會花錢了事、有人會乾脆賣掉換機、有人會繼續爐到免費修
樓主的堅持，證明了三星不是不能修
而是刻意的刁難、拖延樓主的為人還有時間...
樓主堅毅地請來消基會來助拳，
這無疑是告訴大家：如果遇到類似的事情，請多利用這個消基會。
從此，不管是人為損壞、自然故障，都可以解決消費者個問題～
消基會，真是好物.....
P.S 不想繼續無意義的嘗試按爆前面的液晶了~
只要不要"瞬間突然"受力過大~
我想我的ST550不會像我之前的BEN Q手機前面液晶一樣掛點...
(掛的比樓主的還漂亮，外面一樣沒有傷痕，裡面的裂縫是小到看不清楚~但是也都流湯了。)
(直到我的班兵拿出他的易付卡手機來做瞬間施壓實驗後，我才相信BENQ雖然很鳥~但是這個損壞應該是我跑任務時~被連長的"砲擊"<要快速臥倒>造成的)
的確,正常的使用......甚至是不正常的使用.......來證明.....壞掉(人為使用)的機率真的很低.......
而我也沒有摔到或任何不正常的使用(外觀上無任何損傷....甚至刮傷......因為,它就是買來7日的全新愛機啊!!
這個部份可由專業的鑑識單位來鑑識判斷!!)不過,還是請樓上的網友小心...........免得真的太不正常的使用而壞掉了......
網路上的確是個方便暢通的管道......只是因為太多的方便........也讓我見識到有些似乎是故意而非善意的言論........也有許多並沒有仔細看完全文........就大肆批評的現象.........
的確,我想傳達的只是一種"態度"!!
呈現的是我真實的案例........一種資訊不對等! 權益不對等的現實狀況!!
如我一直說的:一切都只是機率(也是不良率)上的問題!! 沒遇到的狀況......只是沒有遇到.......不代表絕對不會有問題或絕對不會發生!! 世事無絕對......沒有什麼是100%絕對不會發生的狀況
而現實狀況就是消費者遇到問題......大部分都只會被歸咎成一個原因........."人為因素"!!
而資訊不對等.....就是您要如何舉證您的使用狀況? 及廠商在製程上有無任何問題及"不良率"?
而我證明的是.......我只買7天 (有照片可證明)
用來拍工作照3次.......用完放入防潮箱........也沒有放在任何包包或被壓到 (這個部份我就無法為各位證明跟舉證)
施力也都極輕微....... (這個部份我就無法證明.......但我新換來的機子......也使用幾次了......使用方式如之前,仍未有類似的狀況發生........)
多位專業的螢幕工作者跟我說......有機率是延裂的狀況....... (這個部份我就無法證明製程上的不良機率.......但新機使用超過7天,也沒有目前的問題)
但我的良心及同理心.......我絕無可能故意或有意來破壞我新買來七天的愛機!! 誰會這樣對待自己7天新買的相機呢???? (這個部份我也無法證明.......只希望各位用同理心的態度來思考......跟留給上帝去評斷嘍)
最後!! 希望大家拿出"態度" 過程真的很辛苦.......但,這是我們該有的態度不是嗎??? 我覺得我沒有任何錯或使用上的缺失!! 這也不是凹或爐........這是我的態度!!
希望有人遇到類似的問題(ST-550螢幕爆裂或其他的廠牌的螢幕破裂),能多說說你們的感受跟狀況,或廠商的態度及處理方式......
也讓許多沒有遇到狀況的人知道......不是沒有遇到.......而問題就不曾存在,廠商就100%沒有問題...........一切只是機率的問題!我們運氣真的比較不好!!
像是很多人也在本站分享很多類似的文，
可是也都遇到跟樓主差不多、甚至更加惡劣的回應。
而原本是希望可以用來研究或是討論該如何讓這樣的情況獲得理想的解決方式
卻變成讓人胡亂炮擊的對象.....
公司貨、水貨(平行輸入貨)的保固既然都是如此不公
那麼樓主的經驗就相當對於今後的問題解決之道，就相當可貴了。
機件不良率的確是存在的
可是這一點：我們沒有辦法證明給廠商看。
因為：我不可能去店家測試機子的時候用手指或是筆蓋大力戳螢幕來測試不良率吧？
然後要是真的自然壞掉，那該怎辦？要怎麼證明？
相對的，廠商也無法解釋產品本身神秘的不良率該怎麼解決吧.....
所以嚕~雙方僵持不下只好請出有力的第三方來仲裁(大絕招!!!!)
這個才是不是辦法的辦法....
基於事情可以獲得圓滿的解決之下，
我相信產品本身的優劣已經不是問題，
畢竟這波新出四個月的機子並沒有反應大量的不良率，
真的如樓主所說：你真的是衰啊，買到機王。
相信有一天那些反對你的人且剛好也買到神秘的不良品時，
大概才能體會你的感受還有當時處理事情的壓力。
(不過大概不會有人願意拿到板上來被轟或是酸.....)
辛苦了.....樓主大大~
如樓主碰到的情況
三星服務人員認定是人為損壞..不在保固範圍內
我和三星兩邊的立場差異如下.
1. 我認為.前螢幕的開啟方式只有一種..就是"輕敲"..我並沒用任合其他"錯誤"的方式去使用他
2. 三星的邏輯是:在正常使用下裂開..因為是人為敲擊造成的裂開..所以就必定是消費者的使用不當
因此跟他們的爭論不會有結果..
我的相機買來不到一個月.如樓主所說..不會有人刻意要去破壞他..
在符合他使用說明的情況下使用..之後的損壞卻要我自己負擔
我也不能接受
如果樓主有看到的話..可以PM告訴我一下您的申訴方式和結果
畢竟據我跟維修中心的詢問..這種案例並非個案
只是大家都認賠沒有提出來罷了
希望加上我的申訴能對小消費者增加一些籌碼
PS. 關於前面的討論..小弟覺得..有用過的人就知道..其實他前螢幕的啟動並非那麼敏感
時常需要敲擊數次才能開啟...
在感應不夠靈敏..敲擊又可能導致破裂的情況下
各位使用者..只能自己小心..自求多福了..
寶貝布丁 wrote:
液晶正常使用不可能會...(恕刪)
寶大的說法顯示看待問題的預設原則有些須修正的地方!
應該改成：正常的液晶正常使用不可能會破....
如果樓主相機的前面板液晶的部份已經是不良產品，
或是在運送途中曾經有受到外力擠壓，
要是一般人拿起來"正常使用"，很自然的用手指點壓，
搞不好真的要懷移是否曾經誤食過大還丹增加了內力使螢幕就醬破了？？
但樓主真的運氣不好，如果三星這款相機沒有其他人像樓主這樣的災情傳出，
要原廠承認是產品的瑕疵的確很難，
因為無論樓主是多麼正直有誠信的人，所吐之言皆出自肺腑無半點虛假，
但就外觀判定......跟一般被不當施力或碰撞所造成的破損狀況簡直如出一轍!!
我非常知道樓主的心情，也知道樓主並不是需要多少網友的支持，
而是原廠能拿出多少誠意來解決問題！
但我的看法是原廠不可能採信你的說法而換給你，
原因是原廠對於故障的產品自有他們的一套SOP去判斷故障原因，
而你的狀況幾乎不可能判斷結果是：非人為因素
但原廠有可能會想維護他的商譽形象，或是想避免掉一些官司糾擾，
或是要顯示他大廠的器量，又或者有強大的網友團為你祈福，
進而換給你新品或以低廉的費用更換面板給你。
總之，買東西有時候"運氣"很重要，祝福您~
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