台中市德加拉，令人失望的售後服務過程~ (第11頁)

vapour1001
個人積分：5分
文章編號：11765794

5分

101樓

2009-05-04 11:46

pinnel wrote:
現在消費意識抬頭
不...(恕刪)

最近也打算在去光顧一下這個店家，買個鏡頭。
畢竟這邊文章，說店家沒處理也不太對。
只是消費意識抬頭，消耗品有沒有保固，也不一定要店家提醒
消費者也要懂得保護自己，多詢問才是真的，例如就該有保固，保固書(章)，如果真的怕店家不認帳(不信任的世界)，那就用錄音的阿....

但是提醒網友們，如果網路舒發情緒，造成店家商譽損壞，就不太好了。
我想提供一篇買賣糾紛文章，雖然第一篇原文，Po文者已移除，但是還是請大家可以參考連結的第11頁的107篇。
暫不管德加拉服務態度的問題，處理這件事情，對於原廠不回應不處理，店家也是莫可奈何。
但是文章再繼續下去影響到店家，或許pinnel 應該也是店家代表，可以考慮一下來個嚴正聲明。捍衛自己。

950元的省思，The end

kiss918918

kiss918918
個人積分：1分
文章編號：12298993

1分

樓主

2009-06-01 17:40

vapour1001 wrote:
最近也打算在去光顧一...(恕刪)

有一陣子沒有來看這篇文章了，沒想到還有人回覆耶

關於vapour1001大大說的，小弟在此跟你回覆一下喔

1. 最近也打算在去光顧一下這個店家，買個鏡頭。<--ok阿，小弟在文章說過了，這只是我個人遇到的經驗，而這裡也是消費經驗分享的版面，所以應該是沒有任何牴觸吧。

2.畢竟這邊文章，說店家沒處理也不太對。 <--或許店家真的有在處理，只是身為當事人的我，並沒有感受到，就這麼單純而已。

3.消費意識抬頭，消耗品有沒有保固，也不一定要店家提醒 <--是阿，所以第一次使用就出狀況的東西我自己也摸摸鼻子繼續用，誰知道他會繼續壞下去，直到根本不能用。才會送去請店家處理，並沒有一開始要求要換新喔。

4.消費者也要懂得保護自己，多詢問才是真的，例如就該有保固，保固書(章)，如果真的怕店家不認帳(不信任的世界)，那就用錄音的阿.... <--是阿，這點的確是我的問題，沒有主動詢問，錄音的部份倒是有在事後的通話中有錄音。哈哈

5.但是提醒網友們，如果網路舒發情緒，造成店家商譽損壞，就不太好了。<--那01這個相機消費經驗的版目的何在，我還是重申一次，這只是我個人的消費經驗，這裡也是消費經驗的版，難道不是在這裡寫嗎。如果小弟只是要抒發，何必一一回覆各位阿。

6.我想提供一篇買賣糾紛文章 <--這篇因為大大有連結，所以小弟去看過了。因為沒有原文所以小弟只能推測是買賣糾紛，但小弟的問題是維修，而不在買賣。

7.處理這件事情，對於原廠不回應不處理，店家也是莫可奈何。<--包包的問題在於日字環斷裂，原廠說不處理，不代表店家也無法處理，如果真是這樣，那也只是凸顯出店家沒有任何基本的維修排除能力，日字環不是特零件，在我取回店家說無法處理的當天，我已經自行更換完了，沒花多少錢。當初店家得知原廠不處理的當下，選擇自行維修，並給我個報價，我會同意維修的，可惜的事，店家沒選擇這樣的方式。

已上是針對vapour1001的回文所做的回答，如有讓大大不滿之處，還請見諒。

johnmi

johnmi
個人積分：10分
文章編號：12301461

10分

103樓

2009-06-01 20:11

建議:
買東西如果有問題我覺得要立即反應(保固時間內),且先不要再繼續用了,買東西時盡量全部檢查一遍(不要在店家內檢查),雖然不一定有問題,但這樣比較好,另外,那家的老闆~是蠻摳的~

minsho

minsho
個人積分：9分
文章編號：12302646

9分

104樓

2009-06-01 21:22

非要事情搞大了以後..
店家才肯出面解決..
怕影響了生意..

對我來說..
往後寧可不要任何交易行為
就不會有任何衝突在了..

說實在的..
最近台中的店家
可真熱鬧..

wyler

wyler
個人積分：67分
文章編號：12304584

67分

105樓

2009-06-01 22:45

kiss918918 wrote:
在網路上看到德加拉這間店面有賣相機包包，於是跟太座跟我的D50一起到了這間位於火車站柳川上的店面。

拍謝，糾正一下，綠川跟柳川不一樣。

根據我查到的德加拉地址如下：

台中市中區綠川西街65號

kiss918918

kiss918918
個人積分：1分
文章編號：12834126

1分

樓主

2009-06-25 13:54

感謝眼尖的wyler大大
小弟已經更改了，真不好意思哩

QQ的胖胖

QQ的胖胖
個人積分：0分
文章編號：12915913

0分

107樓

2009-06-29 11:11

這件事樓主和店家都有一點錯

不管客人買任何東西一定告知客人東西7天內壞了請他回來換新品東西保固多久

樓主7天內東西壞了要馬上去換這是你的權力不是嗎

客人要的只是售後服務售後服務好要做口碑口碑好只是讓你的店客人越來越多不是嗎

一個人的快樂不是因為他擁有許多而是他計較的很少

人的心要開闊一點對人對事就不會那麼計較

人要帶這親切的心去關懷別人便是造福

不要怕錯就怕不認錯改錯並不難

得理要饒人有理要和氣

和氣生財

lala~

lala~
個人積分：0分
文章編號：12997517

0分

108樓

2009-07-02 12:53

pinnel wrote:
現在消費意識抬頭不管...(恕刪)

並不是所有人都認為消費者一定對一定大..
像華陽那篇，大家都怪消費者而不是一昧的怪店家阿
只要店家本身服務好，態度客客氣氣的就站的住腳阿
每份工作都有工作辛苦的地方..
又不只做服務業的辛苦..

dcdvking888

dcdvking888
個人積分：29分
文章編號：13001823

29分

109樓

2009-07-02 15:52

事情到此，來還原一下整件事的始末吧…

97年10月26日，kiss918918(謝先生)因先前在拍賣網上購買中古單眼相機(NIKON D50+NIKON 28-80MM鏡頭，約11000元)，來本店選購適用的相機背包，本店人員有先行詢問您是幾機幾鏡要使用的，有幫您挑選後皆不滿意，之後才讓您自行挑選比較適合的包包，最後您挑選了TAMRAC 5754包包(售價為1500元)及一個NIKON原廠遙控器(ML-L3，售價為590元)，合計為2090元。

98年2月中旬，您來電告知去年所購買的包包兩邊扣環的其中一邊在第一次使用沒多久日型扣環(A邊)即斷裂，但想說還繼績使用，所以並未告知，直到近期使用時另一邊(B邊)日型扣環整個斷裂。我們人員得知後便詢問包包型號或將包包送來店才知道是什麼樣的問題!

在2月13日晚上您和友人將包包送來至本店，本店人員看完後有跟您說明不確定廠商是否會維修，所以要先幫您詢問廠商才知道，但因下班時間且隔天即為假日，因為先留下您的包包及聯絡電話，有消息再通知您!您離開後，本店人員隨即打電話跟我提起這件事，我本想說包包從我們這邊賣出去的，等星期一國祥有上班時幫您詢問一下是否能幫您處理這個問題!

您陸續來電時，已告知國祥那邊看到您的照片認定是人為因素，所以不處理；而我還積極幫您詢問其他包包廠商是否代為處理一下，但無奈都回覆說不幫您處理!因此您最後來電時有跟店長溝通，最後您跟店長說如果我要求你們能給我一個包包的話，我想你們只會拿店內比較差的包包給我而已，今天我買的包包是TAMRAC的大品牌，那是不是該換給我與TAMRAC相當品牌的包包給我才對?

店長也因為您這一句話才跟您說他無法做決定，最後才請我跟您聯絡，您真的不記得有說過這段話嗎??

再來，

我們是經銷商，非代理商!而代理商希望您跟他聯繫，而您又不跟他們聯繫，一定要找我們處理，且一直說是品質不良，實在讓我們非常為難。

正常包包使用的話，日型扣環中間的鐵條非受力點，怎麼可能會斷裂?而您的機身加鏡頭最多也才1kg左右，怎麼會第一次使用中間鐵條即斷裂，而另一邊用沒幾次也整個斷裂，這點我也百思不得其解!

您用魔鬼沾粘的那一端沒事，但另一端卻使用後讓日型扣環中間的鐵條斷裂，這不是很奇怪嗎?且最大問題點是您一直要求我們換一個同等級1600元的包包給您，我也沒辦法換給您呀!

最後您3月14日過來取包包時，我也試著要跟您溝通，但您一句話也不說，比個手槍姿勢對著我，這個動作讓我心裡覺得很納悶?

果然過沒幾天，就在網路上出現這樣的文章!我想，事情到這邊，我們還是回到最初爭議，我也決定讓您來店內挑選一款相當等級的包包，而這件事就此打住吧!

各位鄉民的批評與指責，我們都衷心接受，這將是我們進步的最大動力!

kiss918918

kiss918918
個人積分：1分
文章編號：15547843

1分

樓主

2009-10-29 19:40

我說許老闆(dcdvking888)阿
您怎又貼上之前的文章阿(68樓)，只是拿掉照片而已。
該回覆的，該回答的都已經回答了咩!!
既然您都用貼文了，那我也是回答您好了。
PS. 記得喔!!下次不要在貼文了，請慢慢看文章就可以了，因為我都有回答，包含回覆的鄉民都有回答!!

97年10月26日，kiss918918(謝先生)因先前在拍賣網上購買中古單眼相機(NIKON D50+NIKON 28-80MM鏡頭，約11000元)，
我說老闆阿，您這樣不是表明拿客人的ID去網路收尋客人購買過啥東西嗎??
來本店選購適用的相機背包，本店人員有先行詢問您是幾機幾鏡要使用的，有幫您挑選後皆不滿意，之後才讓您自行挑選比較適合的包包，最後您挑選了TAMRAC 5754包包(售價為1500元)及一個NIKON原廠遙控器(ML-L3，售價為590元)，合計為2090元。
應該是吧，我沒意見。(小弟不擅長去記買後的價錢)
98年2月中旬，您來電告知去年所購買的包包兩邊扣環的其中一邊在第一次使用沒多久日型扣環(A邊)即斷裂，但想說還繼績使用，所以並未告知，直到近期使用時另一邊(B邊)日型扣環整個斷裂。我們人員得知後便詢問包包型號或將包包送來店才知道是什麼樣的問題!
果是中間那條槓，是第一次使用的時候兩邊都已經斷了
如果是您是問我外框斷掉，那是面對他左邊的鐵環。(我在75樓已有類似的回答)
在2月13日晚上您和友人將包包送來至本店，本店人員看完後有跟您說明不確定廠商是否會維修，所以要先幫您詢問廠商才知道，但因下班時間且隔天即為假日，因為先留下您的包包及聯絡電話，有消息再通知您!您離開後，本店人員隨即打電話跟我提起這件事，我本想說包包從我們這邊賣出去的，等星期一國祥有上班時幫您詢問一下是否能幫您處理這個問題!
恩，沒啥意見!!已經有留下電話!!
您陸續來電時，已告知國祥那邊看到您的照片認定是人為因素，所以不處理
嗯嗯，過一星期打一通電話詢問，打了四次，所以是以經過了一個月，每次打完就是留電話，所以總共留了四次電話，得到的結果是"認定是人為因素，所以不處理"
再者，老闆您48樓的照片根本不是我要修的地方，所以我是不是可以合理的懷疑您告知國祥要維修的地方根本是有問題的。(我在62樓已有類似的回答)
而我還積極幫您詢問其他包包廠商是否代為處理一下，但無奈都回覆說不幫您處理!
真是感恩老闆積極的到處詢問阿，USER要維修給錢還不要真是奇怪的包包廠商。結果是我自個去工藝店買個環裝上去的。
因此您最後來電時有跟店長溝通，最後您跟店長說如果我要求你們能給我一個包包的話，我想你們只會拿店內比較差的包包給我而已，今天我買的包包是TAMRAC的大品牌，那是不是該換給我與TAMRAC相當品牌的包包給我才對?店長也因為您這一句話才跟您說他無法做決定，最後才請我跟您聯絡，您真的不記得有說過這段話嗎??
恩，看起來有點怪怪的。沒關係，我的印象是因為得不到維修才轉為詢問能否換個包包，就算是舊的等值也可以，再怎說我也是用過的包包，不是新的。(我在25樓已有類似的回答)
我們是經銷商，非代理商!而代理商希望您跟他聯繫，而您又不跟他們聯繫，一定要找我們處理，且一直說是品質不良，實在讓我們非常為難。
你這樣不是擺明了把問題推往外推了嗎?要USER直接面對代理商，自己卻沒事一樣。這樣只是凸顯貴店只賣東西，不做其他的服務阿!!
再者，我已經留了四次電話，貴店也該有四張我的聯絡電話，一張給代理商請他撥電話給我，這會很難嗎??還是我想太多，這種事情對代理商根本無.關.緊.要!!
正常包包使用的話，日型扣環中間的鐵條非受力點，怎麼可能會斷裂?而您的機身加鏡頭最多也才1kg左右，怎麼會第一次使用中間鐵條即斷裂，而另一邊用沒幾次也整個斷裂，這點我也百思不得其解!

您用魔鬼沾粘的那一端沒事，但另一端卻使用後讓日型扣環中間的鐵條斷裂，這不是很奇怪嗎?且最大問題點是您一直要求我們換一個同等級1600元的包包給您，我也沒辦法換給您呀!
老闆，我用魔鬼沾的那邊哪來的沒事，應該是已經沒有任何環了吧!!誰會環還在卻加個魔鬼沾用阿!!
何況我是因為你們無法維修，才詢問能否更換等值的舊貨。哪來的一直要求阿!!!
最後您3月14日過來取包包時，我也試著要跟您溝通，但您一句話也不說，比個手槍姿勢對著我，這個動作讓我心裡覺得很納悶?

果然過沒幾天，就在網路上出現這樣的文章!我想，事情到這邊，我們還是回到最初爭議，我也決定讓您來店內挑選一款相當等級的包包，而這件事就此打住吧!
是阿，您所謂的跟我溝通，就是一直重複說，"不是我們不能處理，是因為...."，拜託!!事實就是你們沒有辦法維修，也不能換等值的舊貨，還能當我的面說不是我們不能處理....，真是夠了!!
所以我才拿了包包趕快走人，舉起手要你不用再說了，你認為那是手槍姿勢還對著你，真是莫名奇妙!!您說過貴店有錄影，那可以把畫面po出來讓人看沒關係!!如果真的是我比"手槍姿勢還對著你"，那我可以跟您道歉!!

結論是，回這樣的文還真是累!!!