pinnel wrote:
老實說，如果遇到這種...(恕刪)
很多人買東西其實並不是著重在價錢，重點是需要有好的服務品質，沒有好的服務品質那還幹麻跟人家出來開店，既然要出來開店就不要怕人出來問，我也是想說問看看價錢，得到的卻是無情回應。
樓上Y大說的對，有好的服務品質，價錢如果貴點我想還是很多人願意買的，沒有服務客人的心我想那間店有多好我也不信~~~~
pecatru wrote:
其實關於此文,我只有...(恕刪)
感謝大大的指正
讓你打讓麼多字，想必也很累吧
在此時，我還是要再強調的是
我知道我已經使用過一段時間，我要求的是請店家能不能處理壞掉的部份。
或許，我應該再第一時間就說"維修"而不是"處理壞掉的部份"
或許，我的用詞錯誤導致讓有網友認為我是想換包包
至於大大提到的，應該載有問題的第一時間就反映給店家。
但是，我已經寫的很清楚，我再第一次使用的時候就已經差不多過了七天(我知道這樣的交易方式沒有所謂的鑑賞期)。
重點是，這樣的損壞，是被判定人為
不管送修的時間的在何時，就套句店家跟我說的
國祥判定人為，所以不處理。
如果上面是可以成立的話，那就算我反堆回去試想，我再第一時間就送去店家那邊，那結果還會改變嗎??
不管是什麼網站永遠都只有消費者的版
都沒有地方讓我們這些店員可以訴苦的地方
遇到這種問題我們心理也不好受
我可以以同里心去看待這件事情
如果以這件事情來說
包包都用那麼久了
我也不是沒幫你處理
但是，一但在這個版被ＰＯ上
我多少生意不用作了呢？
很多維修什麼引起的糾紛
其實根本原因不能算在店家頭上
我賣的5D II用一個月他就壞了
東西也不是我做的
我能做的就是幫你代為送修
但是你說修多少錢怎麼那麼貴
說真的，我也無能為力
客人總是覺得我們服務不好
但是這都是相對的
圓滿處理的事情例子也很多
如果一開始對店家態度就不好的話
或者無理的要求
另一篇驊陽的
如果你不喜歡那位店員
可以直接跟店家主管說
或者不要再去
再者，有可能這是你單方面的感覺
很多事情都有很多可能
這裡發文就盡量給人客觀的感覺
我們這些賣相機的也會上來看
感覺很多事情都不是什麼大問題
但是都被放很大
搞的店家都很不好受
客人也不好受
這種結果大家都不願意
以後遇到事情能不能停下來 想一想
我們也是人
也會有情緒
你們的情緒我們都要百般承受
那麼我們的苦衷要往哪裡放呢？
你們現在 跟 電視上MR.陳的新聞每天報 有什麼不同!?
A說A有理 B說B有理 ?? 都不會厭煩嗎!?
A方在嫌的當時,有無反省自身的責任?
B方在處理的當時,有無考慮到顧客的立場?
有眼的大家,相信都可以看得出來,店家是有在處裡的(或許是因為結果不理想) 但是,這都是店家的錯嗎? 國祥這個上頭都這樣回覆無法維修了,店家也是莫可奈何! 當然,要說店家遲遲不以回應? 如果是上頭不給予回應,而導致店家也無法給予顧客交代(也是店家的錯)? 如果今天身分互換呢?
A方是否可以處理的很好?(我想,人都不是十全十美的了,更何況是商品)
退換貨固然有他的標準所在,相信沒人要做虧本的生意(國與國也不例外)
如果說這樣你覺得要自認倒楣嗎?我想真的就是你倒楣吧
如今現在這種年頭,沒什麼事是不可能不發生的
就像有些網友提到的,今天你買的一個好包包 你會PO文讚賞店家嗎?
為什麼要有這種一張白紙,只看污點的心理呢?
一個包包搞成這樣,你怎麼不直接對上頭呢?(顧客直接對上頭也比較有壓力)
或許A方是想PO上來提醒01上的網友們,但是是真的有經過相當的程序所處理出來的結果嗎!?
還是想說只要交給店家處理,處理不好就是店家的責任!
那反其問之,店家的責任歸屬於誰? 你嗎??他嗎??我嗎??
至於有網友提到說店家詢價時的臉色不好?你怎麼知道他臉色不好?你第六感就這麼準?那我該說你可以去演電影了!
說真的,家家都有本難唸的經,店家更何況不是?今天你問到比他們便宜 的確阿,你可以去像便宜的買(又沒人拉住你)現在這個社會是現實的
為什麼有人花錢就是阿殺力,有人總是斤斤計較?或許斤斤計較買到可能覺得比較爽,有賺到的感覺!但是東西有比較好用嗎!?
今天我是店家的話,我當然選擇阿殺力的顧客!你要殺價,不好意思!
請另找賣家
再下只是發表這幾天看下來的感覺,如有讓各位覺得比放無薪假還不爽的!
請<修身養性>
路,走對了就不怕遙遠!
這就是服務業
你的收入來源就是那些顧客
如何安撫好那些顧客是責任
(傲客另當別論)
今天就算不是服務業
不管是各行各業都會遇到機歪的人
偏偏那些人都是上司老闆金主---給薪水的人
拿人家薪水的能耍脾氣嗎???
要耍脾氣可以
往往都是回家吃自己....
在服務業
顧客就等於您的第二個老闆
店家沒生意做哪有辦法支付薪水??
就算對方再怎麼機也只能默默忍下去
笑容堆起來好言好語
很多人買東西有時候不是看價錢的高低
而是一種奇摩子
花錢的人總會想要被服務的很好
畢竟他買東西的錢也是辛苦錢
搞不好看人家更臭的臉色賺來的
做生意長長久久
服務態度好口耳相傳就形成了一股無形的客源
以相機來說台中就有明昌 中偉 普羅 中野 華揚 德加拉 聖偉 聖影 聖安....
(沒提到的別怪我阿...有的記憶不住> <..)
同樣的東西....明昌 普羅 中野賣的會比較便宜嗎?其實不會
(有的東西甚至貴了點,明昌還有普羅的老闆也被批評過有個性)
可是生意好不好....好的不得了
賣的是啥...服務好..專業態度佳...
便宜的店呢???我不說哪間大家都知道..被罵的臭頭
之前吵的沸沸洋洋的億華
價錢超透明...貴不貴....貴
有沒有人買....一堆人買
(千萬別亂入是因為有妹可看啊,我想應該不會有人會為了要看妹而去爛店買東西)
只要有閃失服務態度不好就會被放大鏡檢視
經過上次的事件生意有變差嗎?
也沒有...
反而大家知道他不敢亂搞,顧客會變多
這就是做生意
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