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台中市德加拉,令人失望的售後服務過程~

在01這麼久的時間,第一篇文章就是發這負面的文章,真是遺憾阿!
敘述之前,必須要說的是
1. 這是我所遇到的問題,不代表其他人都會遇到。
2. 如有網友覺得這間服務不錯,那我恭喜您。
3. 如果網友也跟我一樣遇到服務不好,那我也恭喜您。
4. 我不想筆戰,這裡也規定不能筆戰
以下,開始敘訴:
2008/10/26 下午時間
在網路上看到德加拉這間店面有賣相機包包,於是跟太座跟我的D50一起到了這間位於火車站綠川上的店面。
在那邊看了幾款相機包包之後,最後決定買TAMRAC可肩背+腰背價位1600元(我的需求是可以有肩背+腰背的,不過詢問過店內人員跟我說目前沒有這種款式的包包,這款是我自行拿出來才發現的)。
買下之後,店內人員主動跟我詢問能不能幫他們衝個評價,我也順口答應並使用它們店內的電腦給他們一個良好的評價。
到了週末,拿著新包包外出拍照去(第一次使用),始用過程中背帶的兩邊鐵環中間那條槓都斷掉了(鐵環是 曰 字形狀)。
想說只是斷掉中間 還是可以使用,也差不多過了一個星期了,也懶的去跟店家反應。
中間陸陸續續用了幾次也都相安無事。直到2月中旬(大約第六次),相機包包從車子內的後座提起,一邊鐵環整個斷掉了,那次外出使用 只能腰背跟手提使用。回到台中後,馬上撥電話過去跟店家說明狀況,店家回覆需給型號或者包包送過去才能知道能不能處理。
因為不知道型號,所以就直接送到店家請他們處理,他們收下之後,告知有消息會通知,留下姓名跟手機號碼之後我也就離開了。

...(一個星期過去了)
我撥個電話過去,被告知東西是國祥的,會問他們如何處理。有消息會通知,請留下電話。我也乖乖的留下電話。

....(一個星期又過去了)
我又撥個電話過去,被告知國祥說不處理,老闆會詢問其他家製造商是否能處理。有消息會通知,請留下電話。我也乖乖的留下電話。

.....(一個星期再度過去了)
我再度撥電話過去,被告知老闆還在詢問其他製造商能不能處理。有消息會通知,請留下電話。我也乖乖的留下電話。

.....(一個星期又再度過去了)
我又再度撥電話過去,這次真的有點生氣了,接起來的人不知道我的包包事情,電話也沒有按保留,直接就問其他人說這一個包包現在的狀況如何(感覺好差喔),被告知 等一下會請店長回電話,方便留下電話嗎?這次我就回她 "我已經留過四次電話了還要我在留嗎"。
過了一會,店長回電給我,
店: 已經幫您詢問過了製造商都不處理,所以我們也沒辦法幫你處理。
我: 所以包包放了一個月,你們只跟我說你們的代理商不處理,就這樣,我用不到十次的東西出了問題,現在卻只能說無法處理。
店: 那我可以給你國祥的電話,你可以去找他們,包包沒有保固。
我: 這就是你們的售後服務嗎
店: 那你希望我們怎麼處理
我: 我只希望有一個可以用的包包阿,這很難嗎。
店: 這不是我可以決定的事情
我: 那誰可以決定,老闆嗎?那給我老闆電話。
店: 老闆說過不可以隨便給人電話,我會請老闆撥電話給你。

...(過了一會)
老闆來電
(真正令人生氣的開始)
過程8分多鐘,所以我打上重點
我: 你們就一句國祥不處理,就要我拿回來,你們的服務就是這樣嗎
闆: 是,我們的服務就是這樣

我: 東西用第一次就出問題了耶,現在還整個斷掉
闆: 現在過程都是妳在說的,已經不重要了,說這個已經沒用了

闆: 妳是希望我們怎麼處理
我:你們沒辦法修,那是不是也該給我一個可以用的包包
闆: 作不到,我們不可能了錢
我: 現在是你們說沒辦法維修阿
闆: 不是我們沒辦法,是國祥不處理

闆: 對方是國祥耶,說不處理我有啥辦法,我不敢出聲,不然你去告他好了,我幫你出錢
我: 賣給我的是你們耶,我幹麻要去面對你的上游廠商
闆: 那是他們不處理阿,不是我阿

以上與老闆的對話,我只取出重點對話,也因為我的手機是PDA,有裝錄音程式,所以對話都錄下來了。
發這個文,只是想把我遇到事情公佈出來。如我前面說的,我遇到不見得網友也會遇到。
只是我個人,是不會再去那家店買東西的。

PS. 取回的當天,我自己去手工藝店買了鐵圈自行處理好了。

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3月20日

這篇文章我貼上去到現在兩天的時間了,有網友說店家不好、也有網友說是我別有心機、也有網有只單單提出自己的感想。
這些都是好的,沒有什麼不好。

只是連店家老闆的出面發了幾篇文了,真是讓人為之一亮。
最後到今天老闆提出要我回店家,店家願意換一個新包包給我。
在此
我跟老闆回覆,我要的不是新包包,我要的是店家該有的服務。(我已經知道我跟店家的服務定義有很大的落差,所以不用在針對這件事情在著墨)

所以,我在這邊跟老闆說,你的好意我心領了。
既然有少數網友說我有心機,我也不會再踏進您店裡的,更不會跟您換新包包(換新包包本來就不是我的本意)。
我再說一遍,我不會去換新包包。

那未何會貼這篇文章呢?
這區不是"相機消費經驗分享"區嗎,我只是單純跟網友分享我的遭遇。
網友有問題,我一樣會回覆的。
2009-03-18 14:25 發佈
kiss918918 wrote:
不然你去告他好了,我幫你出錢
恕刪)


這老闆很好啊~~~
還幫你出官司的錢....
這就去告吧~~
請個御用大律師
至少花他個幾拾萬塊~~~~
yotsuba
曰 字形鐵環 會那麼容易斷? 說真的,個人是比較懷疑是不是彷的???

你這個包包有保証書嗎? 如果有保証書,就直接找國祥就好,如果沒有的話,是不是根本不是國祥貨? 而可能是水貨? 或者更慘是彷的? ~~~

包包還是有保証書的,像我買的 Tenba 就有保卡~~

先確認是否為國祥公司貨吧~~
嗯 我也一度懷疑是仿的
不過 取回包包後,裡面還真的有一張他們的字條
上面寫國祥的電話哩
我覺得坊間上應該找的到日字鐵環吧,去找差不多的然後請會縫紉的人修比較快,既然店家都不理妳了,當個教訓也好,也後不要去就是了,先把東西修好比較重要,免的浪費時間又受一肚子氣
店家跟TAMRAC,我個人覺得TAMRAC比較扯,哪有這麼容易壞的包包
是阿
已經取回 並且當天自行去手工藝店買好了
所以我的包包又復活囉
發文只是讓網友知道這間店家曾經有過這樣的售後問題
感謝你的告知
包包要耐用一點的 可以考慮 ThinkTank 跟Tenba

不過價位不便宜, 耐用度也高, 而且保固保證好........

因為代理商我直接去過, 出問題直接處理不囉嗦~

PS 某老闆一年背壞了2個Lowepro, 一個ThinkTank 背了兩年以上......
相機有一種奇妙又難以抗拒的吸引力...........
我也有一個從美國帶回來的 tamrac 757 雙肩後背包,第一次使用時是我老姐背到 " 東非 " 去看動物......和閣下一樣 " 日 " 字型的鐵環斷掉,當場 d200 摔下來,把手裂開....看來他們的品質有問題.而且是大有問題 ( 我的是 made in usa ).這麼貴的背包不應該如此吧.
還有一個疑問...tamrac 台灣不是由正成貿易代理嗎?怎麼變國祥了?
別叫我牛肉~ wrote:
包包要耐用一點的 可...(恕刪)


好,下次有機會買包包我會注意這牌子,感恩。
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