雖然最近億華的話題比較敏感
不過我還是想將我現在發生的事情跟大家分享
農曆過年前 1/17
我因為手上的canon 24-70mm 移焦
所以請他們幫我含機身一起送到日本去調焦,因為鏡頭是在他們店買的
當時的人員跟我說,維修時間會比較久在1個月~1個半月之間
我想說這樣的時間還可以接受
就決定去送去修了
上星期我打電話去詢問
維修部的人員後來告訴我
他們最近一批回來的相機中,沒有我的
會再幫我詢問日本原廠看看
結果沒下文...
本週一 3/9
因為遲遲沒有聯絡我情形如何
又打了一次電話去維修部詢問
小姐說相機還沒回來
要幫問原廠情形如何,在通知我
然後請我留下電話
結果還是沒下文...一通電話也沒有
今天 3/12
忍不住我又打去問
小姐跟我說日本原廠說還在維修我的機器
換句話說"還在日本,還沒往台灣送"的意思
之前小姐也跟我提到日本台灣一趟運送時間約1星期
也就是說,如果今天送出來也至少要3/19附近...
我的機身和鏡頭只是一般的調焦耶
需要這麼久嗎?
而且維修部在客人詢問時說要回覆
卻一直都沒有下落...沒有主動的告知情形
那當初說"一個月~一個半月"是在說假的嗎??
那麼這些超過一個半月以外的沒有辦法使用的時間
億華會負責嗎?
我記得大家推薦這家店家
就是因為他水貨處理的服務很好阿
事後想想,我很懷疑當我1/17送去他們店家後
他們是拖到幾號才送出的...也太沒效率了吧!@@
如果有板眾有送出海外維修的
我分享了一下我的情形...
可能要一直催店家才會比較有效率吧...
這是買水會本來就可能會面臨到的風險, 你當初決定買水貨的價格, 講到調焦又要公司貨的速度?
你要不要考慮賣掉水貨買公司貨就好?
況且店家本來就會說去一趟需要一陣子, 你也聽進去了, 你也決定要調整, 你沒相機用的日子又來怪人？
那當初幹嘛送去日本處理？ 這是你明知道會有一陣子沒有相機用的狀況不是嗎。。。。。。。。
至少店家確實把相機送到日本做調整了， 只是時間上本來就沒有辦法確定
相機有一種奇妙又難以抗拒的吸引力...........
客人送修 1Dmark2 非本公司機(收運費+維修費) 24-70mm 本公司購買(免費)
客人於1月17日送修(星期六)..郵局跟維修部都沒上班
維修部收到這台機子是19日..
本公司每週都會寄一批東西回日本,所以客人的機子於1月23日已經寄出,因為24日是星期六
接下來郵局就過年,所以此郵件有沒辦法第一時間到日本就不是本公司能掌控的
但是本公司有確實在當週就寄出了
後來日本在2月17日回報調交完成,但是日本技師說1D有問題,需留日本處理並有報價費用1萬多日幣(非本公司機且過保固)
我們也有再18日通知客人這個訊息,然後日本先把完成的鏡頭給日本的處理人,但機子還在原廠
原廠2月23日寄出,我朋友在25號收到鏡頭後就將該鏡頭於27日左右寄回台灣
本公司於3月3日收到該鏡頭,但是機身上在日本原廠處理中,因為機子沒回來,若不是機身問題應該都一起回來了
所以還沒聯絡客人,因為希望等機子回來後在幫客人測試通知
後來3月6日星期五打來詢問機子的狀況,隔天是星期六日,本公司無法詢問狀況
但是有於星期天發mail問日本的朋友進度,但是等了兩三天日本的朋友沒回報我們
因為日本一般都是已經確定報價及維修後,東西處理好就會直接回來了,中間去詢問,他們只會說"處理中"
所以我朋友沒回報我的原因應該是他在等日本原廠處理好還給我們在跟我們說
所以我們才會再這三天沒打電話給原樓主,處理人現在也在等日本原廠給我們何時可以處理好
但是處裡好的鏡頭已經在台灣了.也有原廠的處理單據(上面都有日期),3月3日台灣就收到了,隨時可以領取
所以過程中並無擔誤處理時間,應該是機子日本額外的處理而耽誤到了時間
再這三天沒回報的部份,真的很抱歉,因為我們也沒有切確的訊息,也感謝希望您能體諒
小姐們都說會幫我問日本原廠在回覆我
但是都沒有回覆的情形
那前面有大大說水貨送修本來就比較久,沒相機用還怪別人之類的話
我知道水貨送修時間本來就比較長
但是我有從小姐那邊知道
跟我同批的機子就已經回來了
但是我的卻沒有跟著一起回來
也沒有被解釋說是因為什麼樣的情況
而且維修的時間也超過了1個半月以上
我才會分享這篇送修經驗
稍早之前
億華的工作人員,有來電說明他們的流程
跟小君店長說的大致上相同
我有感受到他們來電解釋的誠意
他們願意提供單據來說明自己的流程沒有太多拖延
那我也有跟他說明,打了很多次電話(三個星期前就開始打)
詢問機子的狀況卻一直沒有回覆的情形
億華人員坦承這方面他們的確有疏忽會再改進
最後億華人員有承諾
會幫我督促一下原廠的進度
希望可以讓我在下一批回台的機子中拿到
也答應說,若沒在下一批回來,會打電話告知我情形
整個過程可以感受到該名人員的誠意
我誤會了他們處理的流程
他們疏忽了回覆客戶機子處理的情形
電話中雙方都有達成共識
他們也說,希望可以藉由這次的事件
讓他們的服務更好之類的
整個談話內容大致上是這樣
感覺上非常有誠意
那誤會都說明清楚也就OK了
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