義文國際的售後服務?(抱怨問題文)

小弟不才

因為某些因素 月初拿了顆鏡頭送回他們那邊要送回原廠

當下他們跟我回答說 這不知道修要不要錢 多少錢也不知道

我就說好沒關係 就幫我送回去看看

莫約12月中 想說鏡頭一點消息都沒有

打電話回去問

他們說 還在台灣 要之後才會送回原廠

然後跟我說了到時候我可能得負擔自己的運費就算我不修

昨天12/28下午三點

我又再次打電話過去 詢問鏡頭狀況

我等了一個月了沒有任何下文 問了他們到底現在是什麼情形

他們說會問了再打給我

過了兩個小時

受不了了我又打過去

我先承認我這次口氣很不好 很生氣

然後他們請個另一個人跟我講

大綱大概是 得等到春節後才會有結果

因為他們會聚集跟他們的商品或保固的東西一起寄送



到此小弟有幾個問題

在第一次打電話過去時跟我講解的運費

當初講我以為是要個別送 所以我覺得我需要出運費天經地義

若是跟他們的商品一起寄送 為何我要負擔所謂運費?

這不是代理應該要有的售後服務?

或許小弟太急? 每兩個禮拜打一次

在這途中沒有聽到任何解說需要這麼麻煩冗長的等待需要好幾個月的

是昨天問了才知道 那在這部分不是應該在事先就該跟消費者解說?

或是可能是我沒問?

因為我從上面要付運費這部分來講我覺得是個別送 所以應該沒很久

若這部分是我的誤解照成他們覺得我都知道流程 所以我沒問不用講解?

昨天打電話過去

答應要再打過來跟我說

為何可以等到兩個小時後都沒有反應還是我打過去

卻一聲抱歉都沒有 就我聽來口氣還很無奈不是很好(個人觀點可以跳過)

所以他們答應人是講心酸的?

請問大家送了一個月的鏡頭卻一點主動消息都沒有這是應該的嘛?



到此我的問題或許都有些抱怨

但是我真的很想知道 這些問題 是不是真的所屬正常? 或是我太奧客?

若真的以上全屬正常 都是應該的 那我覺得我還是去找消費服務好的水貨商好了

懇請各位幫忙解答 或許小弟有很多不懂的地方還請多多見諒