購入公司貨60D.....但Canon客服說這機號是水貨....鬼打牆嗎 (問題已解決

9/9原本想到Canon官網幫剛購入的60D做產品登錄動作,結果出現機號錯誤的訊息,試了多次還是

不行發現機身與保卡機號相同但是.....盒子上的機號居然不一樣,因為懷疑機身被放錯盒子,可能

有人也跟我一樣,所以隔天9/10先聯絡了Canon的客服確認機號是不是被登記過,客服確認完的結果是查

不到機號還補了一句話,你的60D應該是水貨因為公司貨機號都登錄在電腦上能查的到,而且公司貨機號

不會是00開頭除非是鏡頭就有可能,天阿~~保卡上明明就印了EOS 60D BODY跟機號

結束跟Canon的談話後馬上聯絡了店家晚上將機身帶過去讓他們確認,結論是店家與彩虹先進聯絡之後

確定是公司貨,有可能是Canon沒有登錄到這機號會請Canon那邊補登錄,留下了保卡影本由店家傳給

彩虹先進便回家了。

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9/11 快下班時間接到Canon那邊打來的電話,說店家傳來的保卡沒有詳細資料,

需要填寫詳細資料才能幫我登錄,但誰會隨身攜帶保卡掛掉電話沒多久換彩虹先進客服打來,說Canon

那邊告知打電話聯絡我我都沒接,我的OS這是打牆嗎?

回應彩虹先進客服 我說:剛剛才跟Canon那邊結束談話會重新準備資料跟保卡給他們........怎會說

我沒接電話。感覺好像是Canon那邊在黑白講,彩虹先進客服接著說因為Canon系統有問題所以沒有登

錄到這筆機號,希望能重新提供保卡以及詳細資料,還真巧就這台保卡機身機號相同盒子機號不同的60D

因為系統有問題沒登錄到,阿是怎樣你們自己作業MISS牽拖系統有問題,是不想處理還是??? 想說算了

沒那麼多閒時間跟他們恢,該準備什麼快點說一說好傳真過去。

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9/12 想確認彩虹先進那邊是否有收到傳真打了電話去確認,因為前一天晚上超商傳真機沒設定好傳真

過去的格式是縮小的彩虹先進的客服反應說看不清楚,挖哩勒~~~我要是沒打去確認有沒有收到的話,

是要等到何時你們才會告知格式被縮小看不清楚,要重新在傳一次。

已經提供了你們Canon保卡影本跟發票,說9/13會給我答覆再來看你們原廠跟經銷商想用多久時間處

理完,你們自己內部作業MISS的問題還要提供資料才有辦法在有問題的系統上做登錄?



購入公司貨60D.....但Canon客服說這機號是水貨....鬼打牆嗎  (問題已解決

以上為保卡發票影本因為有填寫關於個人資料所部分所以修改了一些~~~

排版不好~字多見諒~~~

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9/13早上 剛購買60D的時候測Sigma鏡頭有些移焦想說自己送去恆伸調整,在9/10晚上將60D送回店家

確認機號之後,再測試了一下鏡頭移焦覺得人都到店裡了不然讓店家送去調整就不用再多跑送去恆伸

的路程,店員也說將恆伸的保證卡申請A聯一起留下,送過去恆伸時候順便換保證卡回來。

但....剛剛居然是彩虹先進方面打給我,說我的60D要做移焦調整但是鏡頭是水貨,我馬上打斷她的

話,我說:我是要送恆伸怎會送去你們那邊,鏡頭是Sigma是要調整鏡頭移焦在店家測試也試測鏡頭

移焦部分。 有沒有那樣的好運~~機號錯誤公司貨被說水貨,Sigma鏡頭要調移焦機竟然送去彩虹先進。

同時也順便提了機號錯誤補登錄的事情,請他們告知哪時候能處理完,效率真好剛掛完電話沒多久換

Canon打來說現在要修改機號,有沒有那麼剛好~~~~~還是說要親眼看到機身確認不是水貨處理效率

才會有?

另外店家方面你要送彩虹先進有沒有告知??沒有嘛,Sigma鏡頭要調移焦送去彩虹先進有沒有搞錯,

還是乾脆跟我說彩虹先進要親眼看到機身的機號才肯相信,不是水貨是公司貨是內部作業MISS

沒有登錄到?

Sigma鏡頭移焦調整連恆伸的保證卡申請A聯都給你們了,這樣還能送到彩虹先進調焦?

真服了你們,彩虹先進跟Canon方面你們讓人感覺就是不相信電腦上沒登錄機號,有保卡的60D是

公司貨,只會說電腦系統有問題不會承認你們自己內部作業MISS,這就是彩虹先進跟Canon。

雖然你們的產品我還滿喜歡的,但下次要換機子Canon這牌子就要好好考慮了。

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9/13 晚間六點接到店家電話提到關於登錄的問題以及送錯的問題,店家也承認疏失導致送錯但也立即將

機子跟鏡頭送去恆坤調整,我們反應如果這機子那麼多問題的話可不可以換一台沒有問題的機子,店家

去協調之後說如果想換可以讓我們機身對機身交換,感覺的到店家是有心想將這次事情處理個大家都滿

意,晚上去店裡回來後再繼續打最後的結果

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9/13 晚上8.30

此次事件總算是圓滿落幕店家同意讓我們更換機身,對於整起事件個人也有些誤會的地方但是起因還是因

為一開始的機號錯誤原廠認為是水貨,店家也一直抱歉也擔心我們會因為這樣而不高興,想想一開始就更

換機身大家也省時省事,也不會造成太多誤會。

但最大的問題還是在於彩虹先進跟Canon很明顯是內部作業MISS還得自己去追問題處理進度,儘量配合

提供相關資料了態度卻是一副好像理所當然,而且不管系統問題還是作業MISS那是原廠跟經銷商的事

情,不要搞得好像是我們造成的,店家還說這還是頭一次碰到保卡機身機號相同跟盒子機號不同的事

情,而且還不能登錄機號,開玩笑的說我們運氣還真好.........

總之這次事件在解開了一些誤會之後讓我們覺得這店家有用心在維護客戶權益,在服務上以及遇到問題的

處理態度上,我們認為目前應該沒有其他店家能比他們好,雖然他們產品價位不是最便宜的但在服務客

戶上是很熱心跟用心的。


也謝謝給予意見以及參閱過此事件的大大們,字很多辛苦你們的眼睛了~~感恩


2012-09-12 16:56 發佈

ciel gris wrote:
9/9原本想到Can...(恕刪)


樓主先跟店家連絡是對的~~畢竟客服在電腦上查無=水貨

該打屁股的是為什麼會沒把序號登入的那個......


不像另外一篇~跟你一樣也是上網登入不行~不去找店家

先上來就先開罵~然後被網友發現一堆前後說法有問題...蓋了幾十樓....

說什麼沒人會把保固資料收那麼久~要找人證(是有屁用)

不過終於弄好是件好事
ciel gris wrote:
9/9原本想到Can...(恕刪)


看起來好像是台中的 中間沒字後面野

小弟眼睛不好~不知道是不是看錯


ciel gris wrote:
9/9原本想到Can...(恕刪)
我買的是Sigma鏡頭+60D機身要調整移焦也留了恆伸保證卡申請A聯,這樣看不出來要調整鏡頭還是機身嗎?

但......店家居然送去彩虹先進

1.要送彩虹先進店家未告知。

2.彩虹先進跟Canon讓人感覺不相信有Canon保卡的60D是公司貨。

3.你們明明就內部作業MISS牽拖電腦系統有問題。
9/13 晚間六點接到店家電話提到關於登錄的問題以及送錯的問題,店家也承認疏失導致送錯但也立即將

機子跟鏡頭送去恆坤調整,我們反應如果這機子那麼多問題的話可不可以換一台沒有問題的機子,店家

去協調之後說如果想換可以讓我們機身對機身交換,感覺的到店家是有心想將這次事情處理個大家都滿

意,晚上去店裡回來後再繼續打最後的結果
哇!好複雜
要是我9/11我就會拿去退了,不要說硬體連最基本的保固都做不好,沒登錄到可不是使用者的問題
機會可以給一次,第二次就算了,現在跟你說OK那天又出包肯定是算買家頭上
水貨也就算,公司還這樣那還真沒有那多花錢的價值
我會退掉過幾天換家買,你還蠻有耐心的
9/13 晚上8.30

此次事件總算是圓滿落幕店家同意讓我們更換機身,對於整起事件個人也有些誤會的地方但是起因還是因

為一開始的機號錯誤原廠認為是水貨,店家也一直抱歉也擔心我們會因為這樣而不高興,想想一開始就更

換機身大家也省時省事,也不會造成太多誤會。

但最大的問題還是在於彩虹先進跟Canon很明顯是內部作業MISS還得自己去追問題處理進度,儘量配合

提供相關資料了態度卻是一副好像理所當然,而且不管系統問題還是作業MISS那是原廠跟經銷商的事

情,不要搞得好像是我們造成的,店家還說這還是頭一次碰到保卡機身機號相同跟盒子機號不同的事

情,而且還不能登錄機號,開玩笑的說我們運氣還真好.........

總之這次事件在解開了一些誤會之後讓我們覺得這店家有用心在維護客戶權益,在服務上以及遇到問題的

處理態度上,我們認為目前應該沒有其他店家能比他們好,雖然他們產品價位不是最便宜的但在服務客

戶上是很熱心跟用心的。


也謝謝給予意見以及參閱過此事件的大大們,字很多辛苦你們的眼睛了~~感恩
幫cancon 說一下話..

查不到機身號碼,應該是因為當初建檔時是用外盒號碼建的.

如果有兩台相互裝錯,可能在台灣發生,但可註冊.
這問題應該出在工廠端.這很少發生.所以才會一口咬定是水貨

店老板有發票存根,和進貨記錄
user 應只提供保卡正本或影本.
交由 cancon 業務處理
再通知user 處理結果

可能沒發生這種問題,所以處理過程很粗糙.
所以三方都是受害者,就別太計校了.

drag007 wrote:
幫cancon 說一...(恕刪)


如果是外盒建檔 機身放錯~~

那應該放錯的這2台外盒還是有入檔阿~~不會查不到

應該是一台建完檔後放錯盒

在掃瞄另一台時發現已入檔才會疏忽吧
其實也不是說Canon那麼的不好~~只是當下聽到感覺不是很好,不過最後事情有圓滿的解決了
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