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will628949 wrote:
各位友攝影的好友請注意!!
這是我親身的慘痛經驗,最近因為時常在外拍時跟換鏡頭,卻發現觀景窗及相片上都有污點!!
打電話詢問當時購買店家(士林億華)店員說可拿到門市維修部清理感光元件,時間大約5~10分鐘就好了隔天帶著相機出門上班,再跟公司請了提早兩小時下班,晚上 8:10分抵達億華!
表明要清理感光元件後門市人員與我對完型號就將相機拿走,拿走相機的人員竟好像不知如何操作又將相機交給另一位同事,兩人七嘴八舌後拿著相機對著牆壁拍了一張照片,放大要我看相片裡有污點,接下來就將相機拿進去門市後方!!
我在門市裡等了好久看了手錶時間已9:00了!心想可能是他們細心清潔我就耐心等候!!
時間一分一秒又過了大約9:30分時有一名男店員可能看我等的有點不耐煩走過來跟我說:一些細微的灰塵以去除較為嚴重必須上藥水讓他剝落!
藥水?剝落我已有一種不祥的預感了!!10分鐘後那位男店員說好了,開心的將⋯⋯相機接回!拿起相機對著店內白色地區一看,我傻眼了!
不但原先的塵點還在,卻又多了一根就在中心對焦點旁的黑色棉線,我有點火了!!等了那麼久是這樣的結果!!
時間已經是9:45分店內已放晚安曲了!
跟人員反映後他又拿給維修部的人員,這時我才發現維修部的人就是門市小姐,我來時就已看到他在銷售相機,也就是說店家並不告之必需要一些時間讓我像白吃的再賣場等待!!
另外店內到底有無專業人員可處理相機的清潔服務!!??
又過了10分鐘維修小姐說這些汙點是他們現場無法處理的,若要清理必須送到專業維修部,現場能處理的部份是感光元件,觀景窗必須交由專業維修部!!
我不知道若是大家在等了快兩小時後聽到這樣的說法能接受嗎?
這時馬上出現一位較資深的 店員:先生這我幫你明天送去維修部維修好嗎?
觀景窗必須拆開相機才能維修這需要費用,多少錢維修部會跟你報價,還是你若趕著要你自己前往我地址給你!!
我說:小姐電話中說5~10分我等了快兩小時,跟公司請了兩小時的假,就因你們說維修部9點下班,最後的結果是汙點沒清除反而多了棉線又剛好位在中心對焦點旁左邊也有些許棉削!
接下來你推他她推你是誰接這客人的,有沒有先跟客人檢察觀景窗,還要我指認是誰!!我說(士林億華)你會不會太蝦啊!!
最後我決定了既然要付費維修我要找專業相機店交由他們代為處理,你們(億華數位)技術-服務小弟不敢再領教了!也不會再去消費更別說是介紹朋友購買!!
PS:把個人的經驗在此告之想去買相機或週邊商品的朋友這間網路名店(億華數位)要消費前請大家三思!!!更多...(恕刪)
我們都有一一檢討大家所回應的問題～～～
從今天已經開始做嚴格的所有客服訓練～(包含回文者的檢討)~以台塑牛排為目標~
男性員工本公司也會增加到最少6位(平均一間店2~3位 大大的提升人力)~~
男女員工的專業度提升(若有新員工也請多多包含)~~~
並且老闆也會重新加強清CCD人員的技巧~~
感謝指教~~~我們都聽到了~~~^^
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針對您的問題 以下為一個完整的程序跟懶人包 也有後續負責的處理方式 感謝~~
1. 一般來說清CCD 是不會影響到觀景窗的~因為在清的時候反光定會將觀景窗蓋住才能清潔
2. 我不清楚您有沒有在電話中告知您的是全幅相機 5D2 .全幅機清CMOS 時間 真的會比一般非全幅機久一倍以上的時間
3. 清觀景窗並不像清 CCD ~塵點可能在五菱鏡內 是要拆機的 並非可以現場處理
4. 一開始幫您接洽的員工~~我們已經有責備到當天就已經離職了 (其實只是一開始沒檢查到觀景窗)
回覆問題
回應 1跟3.
清完後您說觀景窗是我們用的~態度對我們不是很友善~可能是因為時間讓您久等了~我們也跟您解說跟道歉了~~
的確讓您久等~~真的很抱歉~~~
我們也有責備那位 ~離職的小姐 因為沒有一開始檢察到觀景窗~但是我們也說明了 清CCD 不會影響觀景窗~~您還是不聽我們解說~~
您就生氣希望我們現場要幫您清觀景窗~~~我們真的很抱歉
只是清觀景窗可能要拆五菱鏡~現場無法處理須留機
我們也願意幫您送到維修部清潔~當天一早幫您送去~也不會有費用產生~有一位同事都有跟您說明了?
回應 2.
5D2 是全幅機 本身 CMOS 比以前的 5D 要難清~時間本來就會比較長一點, 加上清完後
同事一直有看到一點在上面~~以為清的掉就繼續清潔 後還才知道可能為內部入塵
也有跟客戶告知
內部入塵並非在現場可以清潔 , 所以知道後就停手希望您可以送到維修部跟觀景窗一併處理
一般客人應該都會直接送去, 所以我們並沒幫您清潔收邊, 因為要幫直送維修 ,就不想多耽誤您的時間了
回覆 4.
當初一開始接待您的員工因為沒有檢查觀景窗.我們有直接責備,當天 他也直接離職了~~~
我們清CCD 的服務人員一共有四位輪流, 技術本來就沒有一定~ 一定有1234 名
我們比誰都希望清的快一點~~可以快點去做其他的事情~~也希望可以讓客人快點拿到愛機
但是先生因為可能是內部入塵~~該清潔人員也很執著認為可以清潔的掉
所以才花了很多時間~~~真的很不好意思~~
而且維修部跟門市是分開的~~現場並無維修部的人~只是員工資深跟新人的差異
內部入塵 清觀景窗~您有您的自由给任何人處理~
但是要強調~內部入塵確定的話~保固期間內處理並不會收費~至於觀景窗 也說明清楚了 我們會跟維修部說明 幫您處理~~
但若是給非本公司之維修部拆卸~很抱歉~~您將會喪失您保固的權利~~這是要告知清楚的~
清內部入塵跟觀景窗 真的不適合現場處理~~~我們有解釋過~~真的也無能為力 很抱歉
客人不想留下相機~~
我們也希望客人留下電話隔天可以請維修部人員跟他說明~~但是客人並未留下來~
我們一定會用最快速件幫您處理的~~
(維修部上班時間為9:00~18:00 與門市不同)
被這樣子寫真的很難過~~~讓您的不悅~~也深感抱歉
我們也會修正一切您的指教跟自省~並多增加跟客戶之間的互動~
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PS.
1.
我們清完拍拍完清~~鏡頭都是掛在上面的~~要清也是將機身朝下 等反光鏡翻起來才翻過來~~
應該不至於會在短時間直接跑到五菱鏡內~
但我們有說明我們會負責任處理~~只是不能現場拆機~~
2.
時間較久也解釋過~那是因為清內部入塵~我們希望他不是內部入塵~~所以對那個點花的時間比較多
在專業的清潔人員遇到內部入塵應該也是沒責~~一樣要送維修部處理~並非現場可以解決
3.
該員工才剛來第二週~~沒檢查清楚的責備~~他沒辦法接受而離職~並非開除~
說這個過程~也代表我們對細節真的有去注重~ 把事情完整程序 ~
4.
回應是因為要讓大家知道完整的過程跟我們店家的處理心聲跟原因~
至於解信給您希望您留電話~就是想要跟你說明並講解後續處理方式~做到我們該負的責任
我們是都是以負責跟公平的立場處理跟說明~~
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真的非常真誠的感謝大家的意見～～
我們都有一一檢討大家所回應的問題～～～
從今天已經開始做嚴格的所有客服訓練～(包含回文者的檢討)~以台塑牛排為目標~
男性員工本公司也會增加到最少6位(平均一間店2~3位 大大的提升人力)~~
男女員工的專業度提升(若有新員工也請多多包含)~~~
並且老闆也會重新加強清CCD人員的技巧~~
感謝指教~~~我們都聽到了~~~^^
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