億華維修經驗分享.. (可能要修快三個月才能修好)

今年二月份在億華買了一台 Nikon 單眼(D700),快樂的使用了四個月左右,六月底份發現螢幕會有閃爍的情況,所以就送回去維修。億華表示要送回日本維修,需一個多月左右,想說好吧就送吧。

結果八月初修回來了,發現問題依舊,這我就納悶了,去了日本那麼久怎麼問題還在,結果再送回去億華,億華表示:要再送回日本一次,大概又要一個多月。我無言了,我就問說這樣又要一個多月,是否有比較快的處理方式,億華的人說日本八月中會有休假,他們會以最快的方式送回日本,希望能在他們休假弄好。

今天(8/23)打去詢問,億華竟然說,日本那邊還沒看,也還沒報價,這是..#$@%$#.. ,不知道這半個多月是在做什麼,要等他們明天開始上班才能處理..。

說實在有點生氣,畢竟同一個問題修兩次,也就算了可能是 Nikon 的問題,不過當初承諾要盡快協助處理,包括以快遞方式運送到日本,並與日本工程師協調盡速處理。不知道是真的有盡快處理,還是只是對客戶的一種說詞,畢竟我是感覺不到誠意就是了。依照目前的進度,我看我如果運氣好的話,希望能在九月中以前拿到一台修好的相機(希望能夠修好)。

整個維修的過程預估可能會拖快三個月,保固十二個月內有快三個月在維修.. 唉.. 可能我比較衰吧,做個經驗分享。建議以後送修要多主動關心進度,然後要確定廠商有找到問題,而不是看 LCD 有問題就換一片,結果問題依舊然後又說可能是機板的問題(我不知道是不是機板的問題,不過這種維修方式..,以前都以為原廠的維修會比較專業,會做良好的檢測,看來也不是這樣)

另外我很好奇,公司貨維修大概會多久?不知道是否有版友可以分享一下,比如說換個機板這樣。經過這次,以後真的該認真思考購買公司貨,畢竟維修品質好像差不了多少,但是時間可就差很多了..

--

9/2 update

昨天拿回來了,測試到目前都蠻正常的,整體維修時間 6/20 送修 -> 9/1 拿回。

最後這段時間 (8/23 -> 9/1) 在跟維修部抱怨之後,處理速度有比我預期的快,還是感謝維修人員的辛苦與努力,希望相機之後能頭好壯壯不要再壞了 T_T。
2011-08-23 17:35 發佈
文章關鍵字 維修經驗分享
everforwind wrote:
今年二月份在億華買了...(恕刪)

  先不說億華的處理!

先說說我的經驗吧!
  之前在光華買的電腦零組件,故障了也是拿回給店家代送回原廠,過了七個工作天後(大約兩週的時間)東西也回來了,之後拿回家用,問題依舊……之後再送一次…又過了大約兩週回來,故障問題仍在
  之後我便直接驅車到該原廠,當廠送修,不到30分鐘就維修完畢(是維修,不是換新的哦!),我直接尋問該公司為何每次請店家代送都要修的那麼久,只有現場很快?結果客服與工程師用商品序號查尋了一下…根本沒有送修紀錄!那後來我和店家吵架和該店提不出詳細的送修單據的事…就不再提了(該店也消失在雲端了)。

  所以,你的問題在於億華能不能提出詳細的送修相關單據證明真的在維修中,不然送修浪費的時間也應拿來延長保固,不然版上網友去日本旅遊順便送修,當地處理不用三個工作天就 ok 了,你那三個月………

everforwind wrote:
今年二月份在億華買了...(恕刪)


樓主的耐性真是一級棒, 這樣長的時間都能忍受...
這樣長的等待真是痛苦的煎熬...我會忍不住想用相機的...
還有保固天數就我所知應該是要扣除維修日的, 可是很多店家都還會一起算進去, 這是不合理的地方.

everforwind wrote:
今年二月份在億華買了...(恕刪)


這就是買水貨會産生的風險之一,便宜是要付出代價的。
這也是為什麼公司貨的保修和保固貴一點仍有人買單的原因。
不是要來酸樓主,但水貨可能引起的風險原本就是要買家要概括承受的。
相信店家不會不理會,只是時間上的問題。


cooperslim wrote:
這就是買水貨會産生的...(恕刪)


這個我知道,其實當初會選億華也是因為他的維修似乎比一般水貨商有保障,畢竟以水貨來說億華並不算便宜,很多更便宜的水貨商,只是單純覺得億華有自己的維修部,維修品質可能比較好所以才去買。

等這次維修回來再看看吧,如果億華的維修品質與其他水貨商差不多,有問題也只能送回日本處理,或許我以後會直接考慮最便宜的水貨商,或是公司貨吧。

everforwind wrote:
今年二月份在億華買了...(恕刪)


我相機也是買水貨(Canon5D),是在數位達人買的。
之前遇到不能開機,幾乎死當。想說慘了應該是電路板故障。

所以馬上送到數位達人那邊,他們處理方式:會先送到有合作的維修中心,進行檢測,需花一周時間。
七天之後才會跟我說後續處理及報價,如果無法處理。就得送到日本原廠維修。

因為七天後才能知道症狀,實在等不及。我又拿回來 ..XD

改抱到5D送到博愛路的蘭陽相機維修中心,現場診斷及初步估價,3天後馬上就幫我修好。
真的是快速,現在相機又是一條活龍。

以上,純分享,僅供參考 :)
everforwind wrote:
今年二月份在億華買了...(恕刪)


D700 這種高價位機種,機板的問題故障億華在日本保固期間內送日本原廠"免費"修

應該也是保障,很多人還希望就是水貨可以送日本比較安心而買水貨

只是日本回來沒修好當然要再送,日本沒修好應該是日本原廠那邊的問題多一點,億華也只能再送

若所有店家都可以100%台灣維修,那公司貨也不用生存了

台灣維修應該是小故障,大問題應該還是要送原廠
若是過保固~送日本跟台灣都會收費就要求一定要在台灣報價處理不就好了
不過好奇台灣水貨真的100%都有零件可以處理嗎?沒有應該還是要送日本吧?
everforwind wrote:
今年二月份在億華買了...(恕刪)


小弟運氣好,相機的部分沒有送修過!

但其他物品也是有類似的經驗!

舉例IPHONE
不管水貨公司貨
台灣地區全送新加坡
身邊的朋友和家人經驗快則3週~慢則1季!!為何有時間差我也不知道,比較好玩的是!
不管時間長短iphone很大部分是換一支新的給親友,既然換一支新的為何有時間差別我也不知道?!




所以
1.假設億華真有送日本程序上應該不會騙人,時間差異看人接受!普通件寄出往返1個月我想是算合理,但你有提到是"快遞方式".這點就比較說不通,快遞來回走DHL空運+台灣和日本郵局從台北到日本當地5天,回來也是5天,所以是10天(這是經驗,若有不對請指正)!但這運費已經很貴了,所以1.您的快遞會不會是"台灣郵局和日本郵便的快遞",2.檢修花了20天!!!!
2.有時小弟內人也會向日本商家或美國商家購買商品(有些是自購有些則是請人代購,快的是1~2星期到台灣,慢的也是1個月!但妙的是也是都有請快遞,不過不是DHL或UPS的那種快遞(因為真的運費高),也是雙方當地郵局的快遞!!

但"快遞的部分有差異喔",以上,參考參考
2/5 號Updated,
今天下午接到億華主管接來的電話,
有把整個流程給解釋清楚。
可能是因為日本過年及台灣過年的關系,導至於維修進度比較慢。
鏡頭剛好在我發文當天的下午已經修好,送回台灣了。
只是電話無法連少到我。
導至於有誤會。

並說今天晚上就可以取件了。
因為今晚沒有空去取件。
所以明天2/6六晚上下班後,會在去取件。
並確認鏡頭狀況..
Thx!



everforwind wrote:
今年二月份在億華買了...(恕刪)



我跟樓主有幾乎一模一樣的情形。

12/7 號送修鏡頭給億華

12/1x 號說要送給日本維修

1 月初才跟我報價問我是否要維修,我當場確認說要。(過了一個月才報價,不知他們之前在作什麼?)

2/3 打電話去訊問進度。
結果接電話的小姐竟然說:先生,請問我們之前有跟你報價了嗎?是否有確定要維修。
我說有:然後小姐就說,目前負責日本業務的小姐外出,晚一點回來會打雷話跟我確認。
結果也沒打到。我到現在也不知鏡頭何時會好。
(一個鏡頭修了2個月後,都沒有消息,害我一直沒鏡頭好用,真不知他的的維修效率是?)


內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?