小弟昨天從桃園上台北去看鏡頭
地點在光華商場的後面,忠孝新生站1號出口附近~
由於最近要換16-85這隻,就把原有鏡頭賣掉,想說貼點錢買這支!
到處尋尋覓覓,看到成功攝影的價格蠻划算的!
16200->"原廠盒裝"
加上有看過板友推薦說,這家還不錯!
我想說買過保的水貨,二手行情價也在15K-16K
他還有半年的保固,覺得算划算!
就去看鏡頭,試了也覺得不錯,狀況很好~
跟他談了談價錢,小弟不太會殺價,就說到16K!
小弟滿腦子只記得保固的問題,就問他說有國際保卡嗎?
他說他們只有店裡的保卡,後續他都會幫我坐處理~
他說過保後,要送日本,他說只會收1500阿,寄回日本的運費
沒有賺我的錢之類的話~
小弟好傻、好天真就相信他的鬼話勒~
到目前一切過程都很愉快!
當小弟領完錢付完帳的時候~
鏡頭要收起來時,他問我要不要遮光罩!?
咦,遮光罩不是原本就附在裡面的嗎?
翻一翻果然沒有,小弟粗心了...
他說外面都賣1100唷,你要我可以算你便宜~
當下理智斷線,我就說,原廠盒裝,這些東西不是應該附在裡面嗎?
他說他們有遮光罩的會打有遮光罩,沒有的就不會打~
結果鏡頭袋也沒有~
我說,那我在試鏡頭的時候,你是不是也該講一下~
他這時候哪可能鳥我,他又搬上面那一句,他有他會說有附,
沒有的話他不會說,當然也不會說有缺
好..小弟認衰了,要他吐錢也不可能~
摸摸鼻子走人~
回來也才發現,盒子上怎麼有缺一塊正方形~
原來他把我盒子上,有鏡頭序號的條碼那塊剪掉,
我就在想他怎麼這麼GY,要剪我條碼?
後來想想,他應該想賺我檢測這一筆,他不給我有自己寄回去的機會~
就是一定要經過他們轉手...
小弟只不過完單眼半年,之前跟賣家買二手的都沒這個問題~
只怪小弟自己粗心+沒做功課+好天真相信店家是好人~
才會落的如此田地..
今天又去看他網拍,又放了一之16-85 ->16300 原廠盒裝、原廠遮光罩
擺明就是要先清掉這隻缺遮光罩，難清的..
心裡真不是滋味....
小弟也只能摸摸鼻子,當作繳學費~
不幸中的大幸是,鏡頭狀況還算良好~
希望大家如果有考慮這家的話,參考一下我的狀況
注意一下自己是否可以接受這種狀況!
P.S 他半年保固,要本人才有用,你轉手之後,他就不認了~
小弟是成功攝影的店長
優質的商品品質及顧客滿意,是我們服務的最高宗旨
未能提供您一次愉快的消費經驗 在此先向您誠摯地說聲抱歉
前日您於敝店內消費時,小弟亦在場
還容小弟花些篇幅為您還原現場情形及解釋,希望能化解您的不舒服及誤解.
1. 關於商品"附屬配件"的敘述, 我們一直以來的標註方式皆是敘述"有何配件" 而不是"缺少什麼配件"
(無論網路上及現場的標示牌皆統一如此)
您可參考我們其他鏡頭拍賣網頁的"附屬配件"欄位敘述方式,大約分有幾種格式:
a. 原廠完整盒裝, 原廠遮光罩 (所有配件及外盒皆齊全無缺)
b. 原廠遮光罩, 原廠鏡頭套 (有遮光罩及鏡頭套, 無外盒內盒等包裝)
c. 原廠盒裝 (有原廠外盒內盒, 無其他配件)
d. 若無任何文字敘述, 代表僅包含照片中的鏡頭及鏡頭前後蓋,無任何其他配件
我們的鏡頭商品若含遮光罩 皆會在拍賣照片中與鏡頭一同入鏡
並且在店裡皆會將遮光罩一同陳列於鏡頭旁
您當日購買的商品附屬配件標示為: c. 原廠盒裝
亦即: 有原廠外盒內盒 但無其餘配件,
故該拍賣網頁照片中亦無遮光罩, 現場亦無遮光罩陳列在鏡頭旁
相信您是在拍賣網上先作好功課才來敝店消費的, 以上事實皆有記錄可供查證
2. 該日為您服務的是敝店另一位男性店員
最後在您結帳時, 小弟恰已服務完另一組客人, 故一同在櫃台內協助店員為您結帳
小弟雖未參與瞭解我們店員先前與您洽談的情形
但在您結帳後發現您並未添購保護鏡及遮光罩
便習慣性的再詢問您是否有添購的必要
該鏡收進時便無遮光罩, 但本店常備各式原廠新古遮光罩可供買家選購
該遮光罩 (HB-39) 的確市價最低1100元, 本店新同品售價為770元
售價應可受公評
3. 關於外盒條碼為何被剪下?
是由於該商品來自於日本內銷平輸品,
Nikon, Canon於日本國內經常會舉辦優惠活動, 客戶在購買新品之後,剪下外盒條碼,附上發票寄回原廠,便可獲得部分現金回饋,
故該類商品我們在收進之初, 條碼便已是被剪下的,
即便您日後希望自行送交其他商家或是原廠進行維修
您亦不需提供外盒 ,更不會因為外盒是否有條碼而有服務或收費上的差異
故我們也並無任何理由去刻意剪下外盒條碼,
此部分您亦可詢問有在日本當地購買經驗的消費者, 相信亦可受公評.
4. 關於售後保固收費方式
本店中古機身&鏡頭商品,皆提供完整的半年免費保固服務,
半年後的過保品處理方式, 有信心亦是全台灣最平價合理的服務,
(1500元包含台灣日本來回空運費,及台灣國內&日本當地的往來運送費,及鏡頭檢測費)
此部分您可以與任何一商家甚至公司貨代理商比較,是否有不合理的收費情況?
即使並非購自本店的商品 ,我們也是以此費用代送維修 ,而玩家得以修好相機鏡頭,並附上滿意的感言,才是我們維修服務至感欣慰的宗旨.
(1500元完全只勘支付運費,我們只希望以最平價的服務,為玩家提供商品至原廠進行最優質的維修保固, 並未要從中謀利)
5. 最後,關於您提到本店保固僅限本人, 轉手無效,
的確這是本店的保固方式, 亦已詳載於保證書條文上,
我們為何會制定如此的規則? 是由於之前偶有玩家(或其他中古商家)為轉賣獲利而購入本店商品
我們因此而有所規範,
我們中古半年保固的原意,是給中古玩家的服務 ,若玩家需要脫手我們也會鼓勵由本店優惠購回.
雖然我們秉持服務玩家的原則, 但難免總有不周的地方,
關於您的疑問我們在此為您作詳細的答覆,希望能化解您的疑惑與不快,
亦不希望因為任何溝通問題而產生誤會,
後續我們將再虛心檢討,期望能提供百分百的客戶滿意服務.
謝謝您的支持指教.
成功攝影 敬上
我覺得你們都不會先講有問題,都要等我們自己發現,
所以我才去推測,可能是這樣子!
雖然是我疏忽,當場沒仔細看盒子~
但是你怎麼不現場跟我說明盒子的條碼有被剪掉~
還有你一開始也打原廠盒裝~
當然一開始想原廠盒裝就和原廠的一樣,誰會想說原廠盒裝,盒子會少一塊,
會有一個洞~原廠該有的遮光罩跟鏡頭袋都沒有~
我逛賣場當然只看我要買的東西,我怎麼會去看其他賣場的敘述,
所以我不會知道,原來你們有"原廠盒裝/原廠完整盒裝",還是a-b-c-d的差別,
我發表的文章,我內容都屬實,也沒有捏造~
我說的是我的感覺,我最後也只是提醒大家,
購買之前謹慎思考一下,自己是否可以接受這種狀況,
然後把我粗心的經驗給大家之後,讓大家可以在當場就發現問題,
以及你們賣場有abcd的選擇題~
而不像我結帳之後才想到少遮光罩,回家才發現盒子少一塊!
因為你們不會"特別告知"消費者,這隻有缺遮光罩或者盒子有缺陷~
你們只會"特別告知"消費者,我們鏡頭狀況很好,真的很便宜了這樣~
而消費者要等你們結帳之後,善意的加購提醒(我可以算你便宜),
才會發現,
原來原廠盒裝不包括原廠盒子裡面有的遮光罩跟鏡頭袋,還有條碼~
為什麼不在結帳之前,就來個善意的提醒呢?
我說了,我只是闡述我的經驗~
希望消費者有考慮貴賣場的話,可以透過我的經驗,更謹慎、細心一點,
來知道"原廠盒裝"與"原廠完整盒裝"是不同的,避免誤會貴賣場"原廠盒裝"的定義!
便片面的對我們留下負面的評價，
針對您的意見我們還是願意虛心接受並再次說明。
您利用購買我們賣場中其他配件的方式，進而為我們留下的評價中表示：
1.所謂店家保固只限個人- 你商品轉手之後,他不承認保固
我們一再解釋，您認為中古半年保固不合理的情況在於，
根據一般過去消費習慣，所購買中古商品仍附有原廠或是代理商保固，
並在保固期限內的認知。
而我們所進貨的中古商品，主要為本身已過保的商品，
半年保固是我們提供店家保卡做原廠維修的服務。
純粹是店家個別所提供的服務行為。
請恕目前無法比照前者的保固內商品辦理。
2.鏡頭原廠盒裝- 有缺遮光罩+鏡頭袋~店員不會跟你講!我在結帳之後才被問說 需要遮光罩嗎,可以算你便宜點? Nikon這支鏡頭原廠就是有附遮光罩+鏡頭袋-- 我兩樣都沒有!
如果您有多家多加觀察，我們店內所有商品所作敘述皆有統一的標準
(細則已於前文說明，便不在此重複贅述)：
有附的配件物會寫，沒有附的則不會一一寫上”缺什麼”
(國內外各知名中古店家的商品敘述方式亦是如此，皆可受公評)，
並且商品若含遮光罩，我們皆會陳列於鏡頭旁一同展示，
絕無蓄意隱瞞或所謂”玩文字遊戲”之意圖。
仍造成您的誤會，我們也會檢討改進，
今後在客人選購詢問時會加強說明改善，
並在顧客購入前提請顧客再次確認。
3.還有我的鏡頭盒子,條碼那一塊被剪掉- 缺了一塊正方形! 對家也沒特別告知,我都是事後才發現, 店家說法是 他收購來就這樣,可能是前使用者將條碼剪下,寄回日本去有送東西或者優惠之類的~ 他也沒特別說明,消費者要自己發現唷!
不是可能，而是一定是如此。請您勿竄改原文或試圖混淆原意。
原文：
3. 關於外盒條碼為何被剪下?
是由於該商品來自於日本內銷平輸品,
Nikon, Canon於日本國內經常會舉辦優惠活動,
客戶在購買新品之後,剪下外盒條碼,附上發票寄回原廠,便可獲得部分現金回饋,
故該類商品我們在收進之初, 條碼便已是被剪下的,
即便您日後希望自行送交其他商家或是原廠進行維修
您亦不需提供外盒 ,更不會因為外盒是否有條碼而有服務或收費上的差異
故我們也並無任何理由去刻意剪下外盒條碼,
此部分您亦可詢問有在日本當地購買經驗的消費者, 相信亦可受公評.
我們今後會再改善，顧客購買時若有外盒剪下條碼努力做到事前提醒。。
當然我結帳前沒把東西清點也是有問題,但是在試鏡的整個過程中, 店家完全沒提到這支鏡頭沒有遮光罩唷,完全沒有!! 結帳之後才問需不需要?試問,怎麼不在結帳之前就問呢?
針對這個問題已在你網路發文中解釋過了。
以上是我到店裡消費的經驗~ 上述情形請各位購買前,先行衡量是否可以接受此保固方式,以及銷售方式!切記,購買時記得清點盒裝物,以及了解 "原廠盒裝" 和 "原廠完整盒裝"的不同,以免跟我一樣,誤會店家"原廠盒裝"的定義!
中古半年保固的保固方式是店家所提供的服務，我們已經再三解釋過了。
關於字義模糊容易引起誤會的部分我們今後會力求改善。
雖然誤會形成之後，我們力求溝通，
對於您每一個意見都做詳細的思考和回覆以及改善，
但對於您的原文，您嘗試以受害、受騙的角度去主觀闡述事情發生經過，
我們仍針對您正確的指責建議部分，去尋求改善，並已提出改善方式；
但文中您扭曲描繪我們的說話語氣實有偏頗，有關您誤解並且曲解的部分，
似乎更無視於我們的正面解釋，並且避重就輕而不願正面回覆，
令我們非常遺憾。
以下是您的原文：
小弟滿腦子只記得保固的問題,就問他說有國際保卡嗎?
我們已經解釋過了，過保商品寄送日本原廠維修，以如此費用處理是合情合理的，
若有任何超收或不妥之處，歡迎再提供我們改進。
他說外面都賣1100唷,你要我可以算你便宜~
你可以查詢行情，並公布我們給您的報價。
我說,那我在試鏡頭的時候,你是不是也該講一下~他這時候哪可能鳥我,他又搬上面那一句,他有他會說有附,沒有的話他不會說,當然也不會說有缺好..小弟認衰了,要他吐錢也不可能~
請您秉持客觀理性的角度發言，您當場是否有嘗試與我們溝通退貨？
若您當場有提出不滿意而不願購買，我們是否有任何拒絕刁難?
回來也才發現,盒子上怎麼有缺一塊正方形~原來他把我盒子上,有鏡頭序號的條碼那塊剪掉,我就在想他怎麼這麼GY,要剪我條碼?後來想想,他應該想賺我檢測這一筆,他不給我有自己寄回去的機會~就是一定要經過他們轉手...
此部分我們已完整解釋過了，您是否願意針對這部分澄清?
P.S 他半年保固,要本人才有用,你轉手之後,他就不認了~
(同前文解釋)
您認為中古半年保固不合理的情況在於，根據一般過去消費習慣，
所購買中古商品仍附有原廠或是代理商保固，並在保固期限內的認知。
而我們所販售的中古商品，主要皆為本身已過保的商品，
半年保固是我們提供店家保卡做原廠維修的服務。
純粹是店家個別所提供的服務行為。請恕目前無法比照前者的保固內商品辦理。
我分享上來,只是想要分享我的消費經驗,太過主觀,很抱歉!
我粗心大意,沒點清楚配件也是我的錯誤,抱歉!
雙方對於"原廠盒裝"的定義有所不同,才引起糾紛!
畢竟在賣場"關於我"裡,也沒有看到ABCD選項,我只看我想買的賣場以及關於我,
所以我才不知道 原廠盒裝/原廠完整盒裝的定義不同,
我分享我的消費經驗,只是想把貴賣場沒講清楚的地方,貴賣場的保固做法,
讓大家知道,以免再次有同樣的情形發生!
所以我在文章最後有說,大家購買之前先衡量自己,是否可以接受這樣的狀況!
第一次遇到也不知道如何處理,就上來發表我的消費經驗
如今,店家跟我(消費者)都出來說明了,
我會把我憶測錯誤的地方,給予店家澄清~
在此,因為個人的憶測,造成 成功攝影 的困擾感到非常抱歉!
Dick Hsu wrote:
很抱歉,我在文中的揣...(恕刪)
你確實是一個很好很明理的客人，買賣雙方各有立場是很正常的事情，
商家每天經手無數商品銷售，你這種情形絕非個案！
好的客人如你，頂多就是上網抱怨一番，
壞的客人呢？當然是當場直接幹譙退貨走人再上網狠批一番，
我也在相機專賣店服務過，深知客人在採購時本來就是很容易頭腦發熱而疏忽交易細節，
相機有公司貨和水貨之別，而二手相機更是多了「堪用度、品相、保固剩餘、包裝、文件、配件」等差別，
其實你並非揣測錯誤，二手商品的交易原則本就是「以成交為原則」的遊戲規則，
客人沒問就當是默許默認，事後解釋歸解釋，要加配件你還是得再付錢！
所以，買二手商品必須先做功課，最好將資料列印下來當場核對及諮詢。
生命的意義，在創造宇宙繼起之生命；
生活的意義，在養活宇宙繼起之生命。
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