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在中野文心店不愉快的消費經驗

我是從一般相機進入到單眼的新手
爬文板上很多人推薦台中中野,再加上住台中的朋友也到中野買相機,
於是前幾天到中野文心店買550D
不過這次的消費經驗讓我覺得不是很愉快

我要買的是550D+18-135mm的組合,一開始入店內我就直接說明要看550D
接洽的店員說:沒辦法試機只能看外觀,就把相機交到我手上後離開
(因為已有在網路查詢過他們的價錢再加上有請朋友幫我打電話詢價)
過了五分鐘後店員回來後,我就直接告訴他我要買
接著他問我:鏡頭要公司貨還是水貨
我問他兩者之中的差別,她只簡單回我:就差在一張保卡
我問他那維修方面的差別:他說都要送回CANON去維修所花的時間是一樣的,
最後我決定要買公司貨的機身加水貨的鏡頭,
沒想到他卻說:水貨的鏡頭現在沒貨,要用預定的,不確定何時會有貨。
因為我急著出國,所以請他幫我查詢雙十店是否有貨,
之後他說雙十店有貨,我表明可以自己去取貨,
他卻告訴我:你現在過去他們也要下班啦,我們會請店員送過來再通知你來拿。
所以當晚我寫了訂單之後就離開了。

隔天早上1130左右我打電話至雙十店告訴他我在文心店已有訂購的情形之下
是否能到雙十店單取鏡頭,雙十店的小姐說可以,
不過他卻說文心店也有18-135的鏡頭,
不過因為前一晚的經驗最後我決定要改到雙十店取貨
下午四點左右我到文心店找到昨天那位小姐想表明我要拿機身不要等鏡頭了,
沒想到他卻說:鏡頭來啦剛到貨我正準備要通知你
但當人到店裡她才告知有貨的時候那種感覺真的很差
終於到了要試機的時候,
在整個過程中,他只問過我一句:你是第一次買單眼相機嗎??
我回答他是後,他就再也沒有主動說明他在做什麼,
都是我問了問題他簡單回答一句,送的遙控器快門線也以飛快的速度設定完,
連試鏡頭準焦也是我要求之下她才幫我做測試,她只有簡單的拍幾張照片跟稍微講一下對焦OK
因為我問問題她都是很冷的回答我,所以最後我只想趕快結束拿完相機走人
看著隔壁熱心的店員與猛問問題的客人聊得很愉快我真的不知道該說什麼。

最後在清點物品的時候,我問他是否少了一顆備電,
結果他回我說:有阿就是一開始放在相機裡面的那一顆電池阿!!
我只記得她不知從哪裡拿出一顆電池放到相機裡,
這是讓我最不高興的地方,也許一顆備電不值多少錢,
但是最基本的電器拆封,應該在拆的當下要告知客人是全新的
這不是最基本的嗎???
拿完東西之後,我跑去逛一中,
到中野雙十店,告知取消鏡頭,順便買一條相機背帶,
結果雙十店的小姐態度整個親切到一個不行
才六百塊的背帶,他表示要主動幫我裝完之後
再請我試背後做調整,還幫我把原本的背帶摺好放到舊的盒子裡

這次的消費經驗讓我以後應該不會在到中野文心店購買任何東西了。

2011-03-15 0:25 發佈
喔!!

然後呢?

說不定之後就會有一篇 "在中野文心店當店員不愉快的經驗"

要嘛就把所有對話打出來

看看到底對方是怎麼冷冷的回答你

不然 這篇沒啥參考價值
雙十店不只親切
店員也很正..
不過後來我的550D最後也不是在那邊買...XD

SOULHEAD wrote:
我是從一般相機進入到...(恕刪)


越來越常聽到中野的負面評價了....

a700isme wrote:
喔!!然後呢?說不定...(恕刪)


這篇文章我想表達的是
當顧客到店內購買相機
最基本的解釋我想是免不了的,
我不知道你有沒有認真看整篇文章
幾乎所有他跟我的對話我都po上去了


我不知道在整個過程中有哪些部分會讓店員不愉快的!!
難不成買鏡頭要求測準焦、
電子產品開封前告知客人,
這樣算一個奧客嗎???

h810185 wrote:
越來越常聽到中野的負...(恕刪)


不過中野文心店其他的店員倒是蠻熱心的
我個人覺得應該是我遇到的店員的問題.....
樓主打的內容,過程看起來也還好啊!
就差兩個人的互動並不熱絡吧!

我猜啦...
或許他問妳第一次買單眼時,就開始找話題要你聊,只是...

互動嘛...
我本人也是新手我228也是跑去文心店想買單眼相機
之前我也是有上網去他們店查一查價錢後來跑去店裡
說我要買60d跟問了三顆鏡頭~他們店員也是冷冷的說
三顆鏡頭都缺貨再來連鳥我都不鳥我連一個店員也沒
來招乎~連介紹都懶~當下感覺就像店員覺得你好像買不起
感覺一整個的服務態度超差的。後來就跟朋友去中正路
另一間相機店買一進去服務態度就完全不一樣~我問的機
身跟三顆想買的鏡頭都有~結果一下子店員就幫我測機
加該送的都送了,一下就買好了~價格也不比中野差~我覺得中
野的店員跟本就是狗眼看人低~店大就臭屁的感覺。
我也曾是同業~雖已停業營業登記還再

以我是店家身分向公司下單卻未必比別人價格好.因為數量決定一切

買東西.進貨我屬於一句話型
我只比價不殺價...對我來說售後服務最重要

相機不一定跟你一輩子.但起碼3-5年.買賣的情緒最多就幾分鐘的爽不爽
售後.售後.....要命的時候你才知道他的重要

我光去年介紹朋友買器材將近70人.中野就占30%.
如果是我北中南到哪一家都OK.不過我會查一下每家進貨數量.所以沒固定在一家

如果說售後服務佔據90%評鑑.售前10%顯得無所謂啦

憑良心說中也服務到是還不錯啦 ! 也許某人當天心情XX吧
除了日式企業很少聽過應徵要簽服務切結書吧..

我只認識老闆.很少遇上.買賣關係就是買跟賣.我也無須自我介紹...但也沒遇過您的情況

一個殺人犯殺了人.我們會說他該死.但總不會說誅九族或全人類都該死吧....

買賣唯有取得平等才能互惠.大家都肯退都願給才有空間
當消費意識凌駕經營目標.或精靈乎是消費意識就失去平衡了

廠商>經銷>大盤>中盤>小盤>店家 通常只有少量再笨的經營者也會就近跟同業調貨
越是上游送貨間隔越長.往往消費者奈不住等..................


剛拉個朋友去那邊購買60D(水)

中等身材那位小姐報價有點前後不一

電話與店裡報28900

店長才報28200

還有啊 朋友是新手 難免顧慮不少 需要妳給他點意見 (因為根本不知道要問甚麼)

我是專程拉朋友從苗栗來中野買的 因為之前購買經驗不錯

但是這位小姐的態度 是有點需要加強.....真的有點讓人覺得"不舒服" 愛理不理...


大概看多了一出手十來萬的


對這3萬多沒甚麼動力............


幸好店長之後來彌補了不少.........

我們是一行三個人 一致覺得 這位小姐態度不佳...


真的生意很好 少了點FU

下次會花點精神 到別家看看...以上
9萬 很兇 非常兇
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