小弟明日晚間即將啟程前往長灘島旅遊
想當然水上活動是不可少的 , 所以10/26向 PCHOME 商店街 購買 Nereus DC WP-1 防水套
當然網路購物是有風險的 , 不過 PCHOME 在台灣已經是數一數二的網路購物平台 , 想當然有一定的水準
於是在比價之後 , 向 兩塊伴專業沖印店 購買該項產品 , 購買商品網址如下 :
【公司貨】Nereus DC-WP1 數位相機防水套防水袋潛水袋. 帛琉綠島浮潛必備 免運費!
該店家同時提供加價100元黑貓宅配隔日取貨服務 , 既然都要出國去玩了 , 東西早一點拿到早一點測試準備也是應該的
下訂之後 , 貨品果然準時送達 , 但是打開之後發現商品有瑕疵 , 我個人的看法是這東西並非新品 , 因此利用商店街客服系統退貨
同時在退貨系統中附上以下照片網址 , 向店家說明貨品狀況
01 防水夾具上的刮痕
02 抗 UV 鏡片 上的保護貼紙
小弟以個人工作經驗研判 , 這個應該是已經使用過的東西 , 佈滿刮痕的夾具以及早已失去黏性的保護膜 , 怎麼看都不是新的
向店家反應過後 , 對方同意退貨 , 但是100元黑貓宅配的運費仍舊需要由我個人負擔
我覺得這種要求十分不合理
因為這件事並非我個人下錯訂單或是未檢查是否與機型號相符與否所造成的 , 完全是店家的過失
致電店家以後 , 對方宣稱他們的商品出過都有經過品管 , 如果消費者有問題歡迎直接退貨 , 但是 100 元黑貓宅配運費必須由我負擔
小弟當時就以跟店家反應此交易退貨的原因並非由我引起 , 為何要我支付運費 ?
對方的回答是 : 先將商品寄回 , 保證退回貨款
但是我又追問了一句 : 那黑貓宅配的錢你會退嗎 ?
回答依舊是不會
從27日收到貨品後到今日 , 中間所有的協調聯絡都是由我個人自行打電話聯繫
而且 店家使用的 黑貓經濟宅即便 在 7-11 以及 OK 便利商店寄送只要 88 元 !
經濟宅即便
根據宅即便上的送貨地址 台北縣泰林路二段218號 與 7-11 門市查詢系統交叉比對之後發現 , 在兩分鐘步行路程內就有兩家門市
7-11 電子地圖查詢系統
03 7-11 羚陽門市 , 泰山鄉泰林路二段302號
04 7-11 泰山門市 , 泰山鄉楓江路22號
難道現在的網路購物都是在賺這種走路兩分鐘的鐘點費嗎 ???
看起來像是 " 一直寄爛貨也不會賠錢 , 哪天有個人怕麻煩或是沒有注意到吃了悶虧就算賺到 " 的樣子
小弟實在想不透 , 一個店家寄了有瑕疵的商品遭到消費者退貨 , 還需要消費者自行負擔送貨時的運費 ??
而且運費還比運輸業者公開的散客報價貴 !!
說真的我還從來還沒看過這種事 !!
昨日晚間略為研究消基法後 , 發現消基法第19條有說明 :
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
而該店家在 PCHOME 商店街販售網頁說明中註明 :
根據消保法規定，兩塊半專業沖印店的消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益但退貨須負擔來回運費；
但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。
兩塊半專業沖印店.受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：
1.不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
2.在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
3.所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至兩塊半專業沖印店 客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
4.若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行將商品寄回並負擔來回運費。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，連同原來的包裝一併送回 ，否則兩塊半專業沖印店,有權拒絕接受退貨。
5.若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
6.特殊商品如沖洗照片.轉印T恤.轉印馬克杯....等服務代工性質之商品.恕無法退貨
7.購買數位沖印之商品以下單付款完成後7日內為退訂期,超過7日恕無法辦理退訂.敬請注意!
兩塊半專業沖印店 購物說明
其中的問題點在 :
1. 為何店家的消保法解釋跟消機會的消保法解釋不同 ?
2. 退貨條款中註明某些狀況下消費者必須負擔所有費用 , 明顯與消保法規定不符 ; 且商品損壞與否的判定完全由店家判斷 , 消費者將商品寄回之後將死無對証 , 金錢已付 , 商品又在店家手上 , 若消費者權益受損又由誰來保障 ?
由於以上考量 , 今日早上再度去電討論退貨事宜 , 對方一直推託店長不在無法做決定
店長在大陸 , 要等到下週一回台後才能處理這件事情
我又說 : 那老闆在不在 ?
沒想到店員的回答是 : 我不知道老闆是誰
......................
於是今日上午於電話中表示 , 請將對方對於我將貨品寄回後必須支付哪些費用的最後決定 (100元黑貓運費到底要不要退? ) 利用 PCHOME 商店街的客服回覆系統以當作證據 , 而對方也同意
結果 :
此件事發展至今 , 我覺得很明顯地 , 商家認為只要小弟將貨品寄回 , 即使退貨後對店家來說也無任何損失
事實上還多賺12元 !
從販賣瑕疵商品 , 購物網頁上的消保法說明 , 以及事後推託委蛇的行為中就可看出其經營理念如何 !
反正7天之內消費者一定要退貨 , 而明日晚間起本人即將有一周時間在國外無法退貨
電話中都說好好好 結果根本都在推託時間
我相信 這一切 都沒有甚麼好 believe 不 believe 的了
只能將過程與各位網友分享
而這件商品算不算新品 ? 如果不是新品消費者還是否必須負擔運費 ? 該店家做生意老不老實 ? 本人算不算是奧客 ?
那就請諸位網友自行判斷或依照法律規定解讀 , 謝謝 ~
專業沖印店 ?
