結果就去燦坤網站,去上一找剛好他們有在賣一台出清品(是賣場展示機絕非二手品)
規格我看了一下還不錯,最好的是6cell電池,還有120G硬碟
合計才賣9999元,原本我以為撿到了一個大好康,當然豪不考慮就敗下去
想不到,原以為是撿到的好運竟然是一連串惡夢的開始
網站上面有明文寫到,下訂七個工作天內會將電腦送到府上
而我買了等了七天完全沒消息,想說他說的工作天應該是不含星期六日兩天,所以我再等了兩天
還是沒有任何消息,所以我隔一天就寫信給他們網站上面的客服
結果寫了第一封沒有回,我想說可能是系統漏信
好,那我再寫一封,等了兩天還是沒有回
結果我就一直寫,寫了十封左右的信,結果呢???
各位想的到嗎?燦坤竟然連一封都沒有回完全不理我
各位可能會以為他們真的沒收到
好,那我就打電話到他們客服,找了全網站好不容易找到了有電話聯絡的方式
打電話到他們台北公司去,各位能想到發生什麼事嗎??
我就像一個白痴一樣,拿著電話的話筒,貼著我的耳朵在聽燦坤的電話音樂,足足聽了十幾分鐘
沒錯,十幾分鐘,都沒有人來接
我不認輸,就再跑去台南市的海佃分店去跟門市的人說
結果他們竟回覆網路上的店他們管不到,我有要求他們幫我找一下有沒有聯絡方式(這時離訂貨已超過三個星期)
我在現場請他們幫我聯絡讓我親自和他們說,結果,門市人員也是找了很久
到最後說他們也找不到網路的客服人員
所以我只有留下我的電話,請他們若可以在後面幾天聯絡到的話
請回電通知我
結果後來一樣沒有任何下文
原本我已不抱著任何希望,幾乎已忘了這件事
結果就在今年的1月19日我突然間收到了一個掛號,打開一看就是我等了一個多月的電腦
沒錯,一個多月,我是在"去年"的12月15日下訂買的(如下圖)
各位可以看到最左邊有個訂單號碼,其中的081215就是指2008年12月15日
而靠右邊的日期是我退貨的日期1月23日
各位或許會覺得奇怪,一台好好的電腦又那麼超值
為何我會退貨???下面會有解釋
我剛收到電腦時,很興奮的打開外箱,看到裡面我有一點失望
因為外包裝很爛(如下兩圖),原本想說是展示機,所以包裝保存不好那是正常的
而我打開盒子後真的有一點不爽了,因為裡面所有配件都亂放,而且全部的袋子幾乎沒有一個是好的
最誇張的是,我在裝電池時,竟從電腦裡面掉出了一片小的塑膠片
一看就知道這機子有撞過,但那小塑膠片的功用的不知道所以就不管他,而那一片也太小了,故過一陣子我想拍照時已找不到
(外箱有打開過,而邊角破損嚴重,我只拍兩張做代表,其實是很多地方都破了)
(放變壓器的袋子,可能是展示機,所以有被打開過,但收的很亂)
(放電池的袋子,一看就知道是臨時放進去的)
好,我當是認為,是展示機,要求不能太高,所以不理他,電腦是好的最重要
結果,一看到電腦,我氣到了,因為電腦表面刮傷很多,其至還有指紋(如下圖,因為電腦表面是亮面的,故拍起來不清楚,但真的很糟)
因為是展示機,所以我雖然有點氣,但因為會格真的很便宜,所以我還是勉強接受
不管他,先開機初體驗再說,結果,不開機還好,一開始我吐血了
裡面竟然有上一位使用者的msn帳號???(如下圖)
而就再我氣到不行時,打開文件夾竟然還看到別人放在裡面的非法影片檔(我相信那個人只是要自己看,他絕對不知道燦坤會原封不動寄給我)
(有柯南,畫皮等等)
還有上一位使用者存在裡面的個人隱私的文件
(下圖是msn的聊天記錄)PS:因隱私權問題小弟再做一些處理
(下圖是裡面放的柯南影片)
(畫皮影片)
以上的圖片就是裡面放的資料,各位如果是我你們會怎麼呢??
我當天就立即跟燦坤回覆如何處理
結果他們竟然回電給我說要用白色而且全新的展示機換給我(這不是癈話嗎?我本來買的就是全新展示機)
雖然我有一陣子突然想換成白色的,但看了白色實機後還是覺得藍色好看
所以我當場就拒絕他了
想不到,他們從此關閉聯絡管道,我後來再寫信和他們說也都沒有得到任何回信
就好像一付"不然你就退貨啊"那麼感覺
我當下真的快氣死,我等了一個多月,每天都想著收到電腦後要如何運用他
要如何愛惜他
想不到,換來的竟是被燦坤他們財大氣粗給氣死??!!!
但我是一個小消費者能如何??
如果我今天不退貨,等過了七天後,我不敢想像燦坤還會讓我退貨
我今天在這裡發表這些文章,不是叫各位別去買他們的東西
最主要讓各位知道,燦坤不是一個負責的網路商店
各位買他們的東西前最好能仔細檢查是否有問題
因為根據我這次經驗告訴我,燦坤賣的東西很有可能就是別人退貨不要的
而各位買了任何電子製品要退貨前,最好也請看看是否有什麼重要資料還沒清掉
因為燦坤不會整理電腦,會直接把各位裡面的資料寄給別人
我在想,如果我上一位買家是一個名人
而他的照片剛好又放在電腦中沒有清掉
是不是下一位的使用者就會收到呢?如果剛好有一些不堪入目的照片
是不是又會變成下一個陳冠希???
所以啊,各位要買燦坤的電腦前,真的要三思,因為各位被賣了還不知道怎麼死的.....
希望我這次經驗能讓各位在買燦坤的東西前能再三思
因為不是買到二手品,就是可能會在退貨時被出賣了?.....
小心小心.....
補充
首先很感謝01上所有人的回覆
不論您是支持或反對其實都沒關係
近來因為過年,故一直沒有上來跟所有熱心的網友討論,很抱歉
我本來就沒有要求什麼
買到爛電腦並非我所願
我也不會再要求燦坤對我做什麼賠償(因為那是得不到回覆的)
我之所以會PO這文章出來
最主要的目的是要當消費者的我們看清事實的真像
不是公司大就一定是好的
沒良心只知賺錢的公司比比皆是
我個人沒有任何立場
只是顯示最真實的一面給所有人看
各位請自行去評斷
這樣的公司是否還值得消費者信任
再來,有人提到出清品本來就會有小問題
這點我在文中一開始就說的很清楚
我不在意那些小問題
我會何會如此生氣
最主要的原因在於態度問題
一間如此大的公司對於消費者的態度竟然是如此的傲漫!!!
如此的不在乎!!!
我在等貨期間陸續寫了十封左右的信
這情形不論是發生在PCHOME或YAHOO都會立即得到回覆並有效解決
他沒有貨我可以體諒,他超賣了我也可以認同(因為便宜的東西大家都會搶)
但我最不能原諒的是他們完全不理我!!!
他們連最基本的回信告訴我出貨情況都做不到
叫人如此能信服???
就算他們要寄別人用過的電腦給我我也沒意見
但至少他們的工程師也要做一下還原的動作吧!!!
燦坤很明顯的完全沒做,我甚至懷疑他們連拆開來檢查都沒有做就直接寄給我(因為裡面的包裝方式很像一般消費者退費時的包裝方式)
今天我上一位使用者不是名人,我也不是那種無聊到會去到處貼別人東西的人
所以才不會有像林志鈴及陳冠希的事件發生
各位可以想像嗎???
當你買到一台電腦,在七天的考慮期中你退貨了
得到的竟然是如此沒有保障的結果
各位可以接受???
再來,各位提到的著作權及蘋果日報的事
我都試過了
首先說蘋果日報的記者
他們說,因為商品還在七天考慮期,除非他們不讓我退貨,不然這根本告不到
而且他們說這事情就算PO在報紙上,燦坤他們一樣不痛不癢
所以他們不考慮在報紙上刊這新聞(其實我個人是有那麼一點點覺得,燦坤是他們的廣告大客戶,所以他們不想得罪他們)
而說到著作權法的事,我問了很多人(包含消基會及蘋果日報記者)
他們說著作權的申告,是"必須"原作著或原發行廠商可以提出告訴的
也就是說除非柯南的代理商及畫皮的代理商願意對燦坤提出告訴
那麼才有可能進入法律程序,原本我是想找那些廠商的
但說真的,有用嗎?就算有用,能起多大作用呢???
我不知道,而且這很浪費時間及金錢
換成是各位會去做嗎????
而我能做什麼呢??/
我唯一能做的就是把真像PO在人氣全台灣最大的01上
讓所有人都知道燦坤的惡行惡狀
當然,我不是叫各位別去那裡買東西
只是請各位在跟燦坤買東西前請先要認清
我今天先受的氣,是有可能發生在各位身上的
今天沒發生只能說各位的運氣比我好
但各位可以保證各位的運氣能一直都這麼好嗎???
這事情如果不讓大家知道,讓大家能事先就選好要購買商品的公司
我相信 這事的受害者絕不是只有我一人
所以了,重點還是在於各位在買東西前最好能先考慮清楚
如此而已......
2009年2月4日補充
各位網友好
再次感謝在01上所有熱心網友的支持與回覆
此事件目前已告一段落
燦坤前一陣子有打電話給我
不知是否在01上的燦坤工作人員的關係
導致他們破天荒的主動和我聯絡
說要送我一台象印保温瓶做補償
我一開始就已拒絕並表示我要的不是他們的補償
而是他們對我們消費者的重視
如果我之前說過的,賣的數量超出他們所預期我可以認同
但完全不理會客戶的反應卻是我絕不能接受的
雖然我拒絕了他們的補償方式
但他們客服人員說東西已由主管簽過
故已寄出了,而且因為這是送我的也沒有退貨的理由存在
目前保温瓶我是還沒收到,又因為保温瓶小弟家已有一堆
所以收到後可能也只能暫時放在家裡倉庫間
待有機會再拿出用好了....
再次強調,我個人覺得與其事後用一個保温瓶來補償一個已對燦坤失去信心的消費者
不如事前就該做好自己的本份,對於客戶的問題再忙也要抽空回覆一下
更何況回信告知客戶進度及處理狀況其時間絕不會超過五分鐘,打字快一點說不定一分鐘就好了
真的連這一分鐘都抽不出來嗎???
個人是很懷疑...
但不論如何,此事件目前為止是告一段落了
一樣提醒所有在台灣本土的消費者
我們的意識一定要抬頭
不要認為跟廠商凹,跟廠商要求賠償是一種不好的行為
我們是花錢的人,而廠商是要賺我們錢的人
他們當然有義務替我們服務並提供最好的商品給我們
這種事如果發生在日本或美國,都非常有可能變成一件大新聞
唯獨在台灣,連找到一間可以幫我的機構都找不到(事件太小,我看除非電腦爆炸了,才有人理我...)
這就是消費者意識不出來的原因
請各位記得,姑息定會養奸!!!
唯有據理力爭才能得到你該得到的
就這樣,感謝所有在01上回覆的人
也希望各位能以口傳口以眼傳眼,讓更多人知道自己的權益
不要被大廠商給騙了.....
2009年2月12日補充
唉......
我又被騙了一次
真是太笨了....
我竟然相信燦坤說保溫瓶已寄出
進而痴痴的等了近一個星期
東西連個影都沒看到
雖然我從不希望拿到這保溫瓶
但又被騙一次的心情是可想而知的
只能說我以後再也不相信燦坤回覆的任何問題
因為那都非常有可是是唬弄的
真是被騙一次是倒媚,被騙兩次是天真
所以我絕不能被騙三次,因為被騙三次就是笨蛋了.....
我不想當笨蛋啊.....
