營業規模最大本土電商的筆電購物經驗，十足困惑不知該怎麼辦的問題?

抹茶紅豆 wrote:
營業規模最大本土電商的筆電購物經驗，十足困惑不知該怎麼辦的問題?

引述媒體2021年營業額達新台幣八百八十四億的電商
起因是周末看到一台規格價錢都很漂亮的筆電，於是下單購買。
但誰知收到貨後是惡夢的開始，明明買的是Intel i7處理器，但收到的是i5處理器。
按照購物平台說明於24小時內網頁-聯絡客服，花一番折騰聯繫上真人客服，
僅說會反映此問題，確認完成以簡訊/專人回覆，迄今無人接觸。

於是上網搜尋方法，看到下列經驗分享。
XXXX購物體驗很差。退貨有要認真處理嗎？
[心得] XXXX購物 極差購買經驗
[抱怨] XXXX退貨疏失將時間成本轉嫁消費者
覺得似乎要主動聯繫，甚至每天問候客服，但智能客服又沒紀錄，專員只有一串號碼，也不知真假。

直接選擇點換貨也不行，系統顯示說不可線上換貨。
那退貨總行了吧，問題來了，上網搜尋看到下列經驗分享。
[抱怨]XXXX 退貨真的會刁難
[心得] XXXX退貨遭刁難 已投訴消保官
XXXX這招真的很賤
對於產品狀態似乎非常要求，那該怎麼辦?怎麼變i7處理器。
附上頁面，手上是i5處理器啊，去哪裡生i7?

附上發票，真的是買i7啊，這樣可以銷帳?

有人說去消保會處理，由發票內容可知，契約已成立，賣家應有義務完成交易，但這有強制力嗎?還是跟區公所調解委員會一樣，只剩下自己與委員坐在那裡，根本沒人理。

又有人說可走法院，10萬以下標的，開庭前會強制有一次調解。
但民事訴訟要交裁判費啊，而且管轄法院在哪?
片尋不著這間規模最大本土電商約定管轄法院是哪裡?

還有人說就留著用啊，問題是從發票到購買證明都是i7處理器啊，這樣之後保固怎麼算?

有沒有電子商務實務經驗網友分享解決辦法?

HermesParis wrote:
庸人自擾，內心戲還真多....

既然momo寄來規格不符，就原裝原箱退貨就好了啊

怎麼? momo有攔著著不給你退貨嗎?

還是有人捨不得放棄撿到便宜的低價啊?