[分享] 國內常見 [品牌PC / 筆電] 售後送修簡單心得

已下是小弟從業近10年的一些遇到的送修過程與心得,朝大方向故盡量縮短,供參考
如錯誤或不足還請各路大神補充,未列出是公司沒進

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各廠牌保固期限,非特殊機種&客製,暫不算延長保固
[家用筆電] 基本上都是兩年保固 (非人損到府收送)
[商用筆電] 基本上都是三年保固 (非人損到府收送/維修)
[家用PC] 基本上都是三年保固 (非人損到府收送)
[商用PC] 基本上都是三年保固 (非人損到府維修)
※ ASUS[家用PC]好像是16/17年開始加入了保固期間內第一年到府維修(真心覺得超讚)

廠牌 序號查詢保固 原廠售後電話 大約時間 (不含假日+運送)
ASUS 查詢保固狀態 0800-093-456 有料件7-14天
ACER
保固資訊查詢 (輸入SNID比較快,都只有數字) 0800-258-222 有料件7-14天
MSI 無,需加入會員才能 0800-018-880 有料件7-14天
HP 檢查單一產品保固 0800-010-055 有料件7-14天
Lenovo 保修期內查找 0800-000-702 有料件7-14天
Dynabook WARRANTY INFORMATION 02-25080055 暫無遇到要送修的
Avita 無,直接送店家 0800-000-075 暫無遇到要送修的
LG 無,找展碁 0800-898-899 有料件7-14天
電話叫修
ASUS : 大多是新竹貨運,基本上隔天就會來收件,包裝好後外箱貼上客服給你的維修單號
ACER : 速利或是其他,基本上隔天就會來收件
MSI : 建達自家貨運,基本上隔天就會來收件
HP : 聯強自家貨運,基本上隔天就會來收件
Lenovo : 聯強自家貨運,基本上隔天就會來收件
Dynabook : 代理商展碁,維修聯強,送聯強應該比較快
Avita : 展碁&聯強都有代理,聯強維修
LG : 展碁處理,無太大問題反修算快
  • ASUS : 整體來說其實算快,大陸客服有時鬼打牆,回來在二修的機率不太高啦 (?
  • ACER : 經銷商都線上叫修居多或送認識的維修站,雙遇到二修比華碩少
  • MSI : 也快,台灣或大陸客服有一定程度的專業知識,比雙A讚
  • HP : 美商就是矯情,透過聯強,偏慢,蠻常遇到二修
  • LENOVO : 台北沒送過不知道,之前都是送新竹,也是頗慢XD
  • Dynabook : 暫無遇到
  • Avita : 暫無遇到
  • LG : 送購買店家,會轉回展碁,機構部分爭議較多外,其他都還好
自行送維修站或購買店家也行
送修前請自行備份重要資料,或跟客服說資料誤動,工程師需動到時基本也會致電客戶
看什麼情況送修,變壓器不一定要附
最好告知客服或維修站有無升級過硬體,已利縮短MA時間

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周邊零件區
HDD、SSD、RAM、SD等
廠牌 序號查詢保固 售後電話(官方客服) 大約時間 (不含假日+運送)
創見 產品保固查詢/報修 0800-041-000 覺得算快,有料件7-10天
美光 保固查詢 找捷元,推官方LINE 走捷元,有料件7-12天
金士頓 金士頓可直接RMA 0800-666-200 黑貓來回件,有料件7天內
威剛 之前不用加入會員 0800-309-309 超級久,有無料件都30天起跳
三星 星睿奇 0800-296-968 走原廠比較快,有料件7-14天
十銓 產品送修 0800-821-688 算快,有料件7-10天
WD warrantystatus 台北02-3393-3238 算快,有料件7天
東芝 硬碟是富基電通代理 02-2788-8099 算快,有料件7-10天
希捷 保固與退貨 聯強或捷元 算快,有料件7-10天
巨蟒 線上申請RMA(表單) 02-2222-8256 算快,有料件7天
冠元 無,透過店家或7-11 03-573-4799 算快,有料件7天
宇瞻 送原店家或郵寄 0800-668-669 算快,有料件7-10天
廣穎 RMA_service 02-8751-5326 算快,有料件7-10天
Umax 自行郵寄 02-2517-7765 算快,有料件7-10天
以上時間是我自己遇到的,非絕對值(疫情會比較久)
  • 創見 : 先不論穩定度,其實售後真的蠻快的(我一律自行寄回內湖)
  • 美光 : 一律只透過捷元RMA,捷元網站的查序號頗兩光,LINE問最快
  • 金士頓 : 遇過上午報修,下午黑貓就帶備品來回件了
  • 威剛 : 不是我要抹黑,連DOA也久成這樣真的不優
  • 三星 : 寄回星睿奇比較快,透過展碁或店家慢很多,不一定會當天寄出
  • 十銓 : 有現場快換的簽約點比較少了,有也不見得有備品,直接寄比較快
  • WD : 我都送聯強,也寄過台北,話說台北服務中心小姐姐服務真的很好哈哈哈
  • 東芝 : 富基還行,中規中矩
  • 希捷 : 我都送捷元比較快(早期部分是聯強,頗亂)
  • 巨蟒 : 建議找店家比較好
  • 冠元 : 7-11蠻屌的,但我都建議客人回來店家,怕寄到不見
  • 宇瞻 : 一樣回原店家,反修不錯
  • 廣穎 : 我不太出他們家,有遇到NG都直接寄回原廠,工程師有時還會打來問NG情況
  • Umax : 一樣郵寄到南京東路,反修速度也還行
去店家送修回廠不一定會當天報修 / 寄出,店家也有店內的事要忙
也有可能統一送,要快就要自行送,自己評估囉

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最後,你各位買電子產品記得要索取發票阿!非常重要
無論是紙本、載具、手開等等,最好要有完整型號,注意,是完整型號
才比較不會有保固爭議
只寫什麼 [電腦],[XXX筆記型電腦],原廠有機率不認購買日期
他哪知道是不是假發票,所以最好有完整型號
且有發票才會從購買日算起,沒有的話就只能從序號出廠日,平均少2-3個月
所以大多DM上也會有小字,憑發票購買日算起保固日,有活動註冊也需要登錄發票唷~

完整型號(底線部分),舉例
  • ASUS : ASUS ROG Strix G15 G513QE-0031C5900HX
  • ACER : ACER SFX14-41G-R4QU
  • MSI : MSI Stealth 15M A11UEK-088TW
  • HP : HP Victus 16-d0662TX
  • Lenovo : Lenovo Legion 5Pro 82JS000TTW
  • Dynabook : Dynabook CS40L-H PYS38T-00F002
  • Avita : AVITA LIBER V14 NS14A8TWW561-ABA
  • LG : LG Gram 15Z90P-G.AP56C2
※有問題發問有提供完整型號其實比較方便除錯,不然一個系列就很多機種,實屬不易

沒貨亂喊價的大有人在
有發票就是含稅價,跟現金/刷卡是分開的喔,要注意店家報價是否為合理值
EX : 一台機器30000 (未稅) * 1.05 = 31500 (含稅)
開店要成本(房租水電人事+老闆規定最低售價),所以現金含稅價這台可能32500或以上
如果想刷卡那可能又會加%,32500 * 1.03 ~ 1.05 不等,33475 ~ 34125
這時價格就是刷卡含稅了,但不一定可以分期,因為手續費又不一樣
主要是含稅啦,一些 自己注意
再多講就太黑了,怕被請喝茶或查水表

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沒有不會壞的產品,時間問題 / 使用保養問題,至於人品嘛....不好說
時候到了該去的還是要去,備份有道,資料無價
有時也不能怪客服,像現在分流上班維修負荷量大,忍耐一下
盡量用從業經驗及遇過的問題,為他人解決疑問,如您有幫助請再給分,感恩
2021-09-19 13:33 發佈
記得Dell有好幾種 買XPS是附Premium Support 與到府服務
(完成遠端診斷後 1 至 2 個營業日內,派遣技術人員前往處理和/或寄送更換零件)
工程師直接來公司修電腦,連請假都省了 挺方便

https://www.dell.com/zh-tw/shop/supportservicesforhome/cp/supportservicesforhome
zlrc106

DELL工程師幾乎可以想到所有故障情況,然後帶著零件去客戶那,覺得猛

2021-09-19 15:43
zlrc106 wrote:
已下是小弟從業近10...(恕刪)

沒錯
我確定ADATA是非常非常的久沒錯
zlrc106

我請我在威剛內的朋友急件處理都要三周= =[鬱卒]

2021-09-19 19:31
DELL 無論是家用或商用的全系列機種, 在台灣銷售的版本全部是是採用 Premium Support (商用稱為 ProSupport) + 次營業日工程攜帶零件到指定地點上門服務.

通路商的家用版本 : 預設是二年 Premium Support (非人損保固), 商用預設是三年 ProSupport (非人損保固)

DELL 商用客製化機種預設最低是三年 ProSupport (非人損意外保障計劃), 最高可加購升等到 5 年 ProSupport Plus (內含天災人損意外保障計劃 + Keep HardDisk (SSD) 服務

無論您預設保固條件如何, DELL 都有一組服務編號 (ServiceTag) 做為紀綠維修服務的標準.

您可以透過提供服務編號, 查詢您現有的保固條件及查詢可額外購買升等保固叶劃或延長保固時間.

DELL 有一個地方和別的品牌有所不同 : 一般可購買延伸保固的品牌, 大多限制必需於購買電腦後 90 日內決定是否購買; 超過 90 日後就喪失購買延伸保固的機圖.

然後 DELL 在超過 90 日後, 甚至距離你到保日期只剩下不到一星期 : 你仍然可以選擇是否要升等到保日期的意外保障計劃或購買延伸保固條件.

唯一的差別, 只在於費用部份.

出廠 90 日內, 費用較便宜.
出廠 90 日以上, 費用比較貴.

以上, 提供樓主及各位大大們參考.

另外, 關於 SSD / 記憶體的部份 :
如果你的 WD SSD, 你能在服務中心上班時間直接送原廠直營服務中心 : 基本上都可以做到現場更換而無需等待工作日時間.

而美光記憶體及 / SSD 你能自己送捷元服務中心 : 基本上也是可以做到現場更換, 無需等待工作日時間.

金士頓基本上也是如此, 只是部份商品 (EX : KC2500) 因為服務中心無貨, 可能需要待料近二週左右的時間.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 鎰康實業有限公司合作夥伴
zlrc106

喔喔懂了

2021-09-19 19:44
Delengkimo

EX : 最近跟我買延伸保固就有一個例子是2017年5月1日購買的Latitude 7370, 到保日期是到今年5/2, 結果還可以購買1年的ProSupportPlus再多升級1年呢!!

2021-09-19 19:48
Delengkimo wrote:
DELL 無論是家用(恕刪)


其實我Survey商用機種很久了,不過很可惜的是,個人現金不足,在台灣商用機種除非動用自己的信用卡帳單分期,不然是沒機會可以用分期付款購買商用機種, Delengkimo兄您說是吧
Delengkimo

是阿, 這是事實. 商用客製化機種必需先完成匯款才能客製電腦.除非你選擇代理商預進的特定商用機, 保固走 3 年 ProSupport.

2021-09-20 3:04
評分
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