小弟於5/28在ASUS官網訂購ROG筆電一台，取貨方式選擇光華的經銷商門市取貨。
當晚去取貨，店員有開箱打開讓我看，開機測試沒問題。
由於場地狹小、疫情關係也不想久留，就先取貨回家再做檢查。
晚上回家細看發現機殼四角落上色不均勻、鍵盤上好幾個按鍵有一橫條刮痕，
然後檢測硬碟的軟體跑了發現已經有開機900多次，使用將近快200小時。
當下就覺得應該是人家退過的機子整新出貨的吧。用不到30分鐘就想說明天早上聯絡店家。
在隔天5/29早上就去電光華取貨門市說明我們遇到的情形，
但店家說他們很為難~這樣不知道是我們自己弄到的還是出廠就有的狀況，
要退貨的話要去皇家走售後維修的流程，證明硬體真的有瑕疵才能退換貨。
拿去皇家後，維修人員也說他們沒有權限判定這樣是否符合退貨標準，要留機請工程部檢查。
感覺店家把問題丟給皇家，皇家也很棘手，只說把我的需求條列呈報，過兩天會聯絡。
然後到了今天也沒有主動聯絡，眼看7天的鑑賞期也快到了。
我就去電客服，客服說查不到維修單號的任何資料，又要我去電皇家。
打給皇家，又說可能要聯絡客服QQ，後來說了要幫我急件處理再連絡。
其實官網條列的退貨標準很清楚，官網訂購宅配的可以直接線上退貨，門市自取的可以原店家退貨。
官網條文如下。
【門市取貨】訂單如何申請退貨退款？
門市未接單-請直接線上退訂
門市已接單-未取貨，請直接不前往取件，訂單即會逾時取消，系統自動退訂。
門市已接單-已完成取貨，請於取貨後7日內，前往原門市辨理退貨。(退貨)
真心不懂，一樣都是在官網用原價格買筆電，門市自取的權益卻要比宅配取貨的少那麼多。
還要看店家判定、還要送維修部判定~還要自己抱著機子跑來跑去、自己打電話追進度。
一樣都是官網買東西~門市自取還讓華碩省運費耶~~
受到的保障竟然差那麼多!!
真心建議大家以後直接用宅配取貨，因為真的不是每個自取的店家都那麼樂意讓你退換貨~~~
無論華碩客服、皇家俱樂部
都明確告知，要我自行去找經銷商店家，退換貨與否以店家判定結果為準。
皇家俱樂部在電話催促下也打來告知，說新機硬碟使用900多次、170幾個小時是合理的，硬碟測試合理時數在200個小時內都算合理（給了一個很剛好的數字）。
客服回覆也自行多加一句官網沒寫的
官網退換貨條文是寫，需回原門市辦理。
建議華碩官網以後可以加上，
門市自取退換貨需要店家判定。
門市自取換退貨需要自行送修皇家俱樂部判斷嚴重硬體缺陷。
門市自取不適用鑑賞期。
感謝ASUS小編很迅速回覆，
私訊說可以提供退換服務。
但電腦載來載去、跑來跑去，
店家說要找皇家，
皇家跟客服說要找店家，
再經過這些流程已過7天，
也不想再奔波去換貨了。
這次事件真的讓門市自取的消費者覺得權利跟宅配取貨的是兩個世界😔
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