7/9(一)因自己猶豫不決(i7+硬碟容量)，因此請業務查詢是否還有13” i7可出，到該日資訊展結束業務才回傳無貨。
7/10(二)NB由高雄出貨。
7/12(四)NB到貨，開箱，但檢驗出有點小問題，因時間已晚，透過簡訊方式詢問業務是否可換貨
7/13(五)
1.因原業務都沒有回訊息，故11點左右打電話到光華詢問該如何處理，了解到1.須找原業務處理。2.現場也沒有貨可以換。
2.中午十二點多業務打電話過來告知該公司處理都是由原業務處理。處理方式：1.要快的話，自己送台北聯想讓他們鑑定是否為新品瑕疵可換，若可，立刻就從高雄寄機子上來換。2.正常程序是透過店家來送聯想判定瑕疵在換貨。（業務自己表明，若收到退貨但聯想認為退貨不是新品瑕疵品不肯退，此時該退貨就會變成該公司庫存）。
3.因為程序上有問題，要快就是我去鑑定，正常的程序變成我NB要寄回去高雄再讓你們鑑定在運送回來更換？當下認為這樣運送的話處理時間豈不超過一周？
4.由於不想拖太久擔心夜長夢多，因此選擇自己送，故在當日晚上七點半趕到台北聯想維修站，但維修站表示他們不做新品瑕疵鑑定只做維修處理，在請業務跟聯想通話後，還是沒有辦法拿到所謂的”新品瑕疵鑑定”。(聯想的人有表示該瑕疵NB確實得拆機才能處理)
5.之後覺得被莊孝維後，剛好回程順路就跑到光華去問該台北分店是否有庫存，結論是有庫存，還不是當日才進貨。
6.不爽地打給業務後，兩邊吵起來，業務表示：
甲、沒叫你跑光華你為什麼要跑？
－＞我回程順路不行？
乙、公司的程序不是光華現場有貨我就可以換給你，必須由原業務訂貨做更換才可以
－＞我怎麼會了解貴公司的流程？
丙、我們高雄聯想維修中心就是可以順便做新品瑕疵鑑定，我不知道台北不行。
－＞所以是我的錯？
丁、沒說要我自己跑聯想這段，他意思是說「要最快處理就是你自己跑，去要證明」，業務也沒說「台北光華」不可以幫忙送鑑定，是我自己以為必須寄到「高雄」後由「高雄」送。
－＞你事後才解釋當然怎麼說都好，重點是第一次打電話的時候又沒說清楚。
戊、(當時時間約晚上八點半)業務自稱已經跟聯想業務說好，叫我把瑕疵的照片傳給業務，業務再轉傳聯想讓他做鑑定，這樣最快。
－＞有這種處理方式那為什麼一開始流程這麼複雜？
己、業務最後叫我我不要講的嘴角全泡（?）不用跟他吵，因為我沒做過服務業不懂辛酸。
－＞遇到這麼多不順的事情，我就是講話大聲一點，情緒激動一點，我也沒對業務說出三字經，我頂多是口語上那種靠之類的，重點是，我還是著重在他們公司流程有問題本身在跟業務講，最後說我這樣，我還真的是傻眼。
7.為了避免機子退不了，只好當晚無奈地回家傳給業務照片，業務說他會叫聯想盡快處理。
7/16(一) 收到業務簡訊通知可以退換貨處理。
7/18(三) 帶NB到光華現場退貨。
感想：
1.資訊展買電腦一定要現場取機驗貨，沒貨就不要買(這個我真的疏失了)。
2.買電腦真的不建議到該店購買。
3.資訊展買電腦要注意業務是不是你住的區域的，第一次覺得這真的很重要
4.業務可以表達不滿我就不能對他表達我的不滿？
5.我沒做過服務業所以是我的錯？
6.這家公司上網查才知道惡評不少。
7.這家公司的退換貨流程真的很麻煩。
8.老婆表示：退換貨這麼麻煩，還不如網購刷一刷就好，退貨按一下就有人來收就可以了，也不用自己跑來跑去。(PS:以為我價格有殺的特別便宜嗎？並沒有，跟我後來網購也才差一千)
9.其實業務簡訊來往態度還是良好，不過光是他噴我那幾句話加上整個流程很亂我就很傻眼了。
10.所以其實我才是奧客是嗎？因為我不願意遵守他們的遊戲規則我選擇自己送然後去跟業務吵最後被噴...........
