剛剛公司打來告訴我筆電維修還要一周

chenckao
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樓主

2015-01-13 18:58

電腦過年前掛了,12月28號當天晚上我就把電腦送至經銷商
經銷商說要送產線再給我報價

連假期間打來告訴我主機板壞了,幾號打來我已經忘了我也告知要修
但我覺得很奇怪,我送高雄經銷商,此公司產線也在高雄,但可以拖了四五天才給我報價
身為一個有效率的公司這種速度令我感到不解,
維修期間我打了幾次詢問進度,昨天他給我承諾今天給我答案
今天電話終於來了,告訴我主機板還沒有來,還要一周(工作天)代表電腦根本還沒修
從我送修28號到今天13號已經16天了,我認為已經不是一般的維修時長了
居然還告訴我還需要一周的工作天...心情不是很好

想請問大家的送修經驗
這種狀況很正常?

2015-01-13 18:58 發佈

文章關鍵字公司筆電維修

Stanley69118

Stanley69118
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2樓

2015-01-13 19:57

chenckao wrote:
從我送修28號到今天13號已經16天了

你要說:我是來修電腦的，不是來修車的。你們到底會不會修啊？

alsia

alsia
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3樓

2015-01-13 20:30

你是交給經銷商轉交還是送原廠？

經銷商的話，可能因為碰到連假，從5號才開始處理

5號還不敢說他們已經經物流送回原廠，這邊還可能給你拖幾天

原廠搞不好收到問題機都已經快周末，然後兩天周休過去

差不多這幾天才開始處理....

說真的，除非直接送給原廠，否則經銷商處理動作效率是沒什麼保障可說的

chenckao

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樓主

2015-01-13 20:40

我送到掛著該牌大名的展售中心
應該算是原廠吧

alsia

alsia
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5樓

2015-01-13 20:51

這邊所謂的原廠，說的是原廠經營或授權的服務中心

例如ASUS是授權皇家俱樂部經營產品保固問題

通常原廠網站上面都可以找到官方授權的服務中心

至少ACER跟ASUS都有，我買過的聯想則是有到府收送

如果你送到的是賣你商品的地方，他們有可能只是賣東西，然後售後服務會幫顧客轉送原廠

但當然不是你來他們就送，會配合他們的物流需求作業

甚至他們人員可能根本把東西積著沒動，年後想到才處理

所以送修商品可能的話，最好直接親自拿給原廠處理
(到時候原廠拖你還可以大聲的罵廠商怎麼服務這麼爛

)

多一層經銷商處理效率會很難說

chenckao

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樓主

2015-01-13 21:14

嗯嗯了解
他們官網對是不是經銷這部分比較模糊
我送的是官網上有的門市(雖然門市很少
不太像是經銷算是專營這品牌的店

alsia

alsia
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7樓

2015-01-13 21:24

請問是哪一家啊

說了那麼久還沒看到廠商名字，是很小眾的系列嗎？

lordkon

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8樓

2015-01-14 0:33

國產品牌就是如此這樣的服務,另外地區經銷商維修本來就慢,無法馬上處理的一後送到工廠去就是很多天

看看dell報修後隔天就派人到府上幫你修好,真是佛心來的公司

tsai5059999

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9樓

2015-01-14 14:46

chenckao wrote:
電腦過年前掛了,12...(恕刪)

很多大廠的維修總部都是在北區

南區會修理的也可能只是檢測中心遇到沒貨也沒則

當然是向北部調貨!!

你急也只能如此

我看不出來廠商有何處理不妥??

gillsosamu

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10樓

2015-01-14 15:16

總公司在高雄，是主打客製化的那家嗎?
不知道你的筆電買多久了，不管哪家廠商，沒有料件的話，就是等。
至少還等還修的好。如果都沒料件了，跟你說沒有交貨期的話，那才是真的慘。

另外是為什麼要換主機板，正常使用下，突然有一天不能開機之類的嗎?
還是有受潮、泡到水之類的呢

chenckao wrote:
電腦過年前掛了,12...(恕刪)