小弟於1月2日在華碩官方購物網下訂一台TF701的底座於1月4日收到底座
原本很開心因為小弟也急需要用，打開時商品似乎有明顯被用過的痕跡，心想應該是被銷貨退回的DOA商品
小弟還是接受並無太大苛刻!想說能用就好
因為底座有行動電源功能所以要先充電小弟當天無使用就開始充電
至隔天早上發現電完全沒充進去，然後平板顯示底座需要韌體更新!小弟就做了韌體更新
可是不管怎麼更新都是顯示失敗，而且更新訊息無法關閉並且重新開機的時候還會跑一分鐘更新訊息很惱人
所以小弟就打電話到華碩客服 客服就是回答制式化的話術 如果是華碩的用戶應該都知道
1.請先生如急需先到皇家檢測 2.商品退貨或換貨流程7-14工作天
因為我是第一次買華碩平板也是第一次買底座，所以心想會不會是我操作有問題 所以決定去皇家看看
結果到了皇家測試一個多小時，
得到的答案是先生可能是因為你平板有解鎖導致你的底座無法正常韌體更新
我覺得這理由我非常不能接受，今天如果華碩是將平板跟行動底座同捆一起販售!我無話可說
可是今天華碩將平板跟底座分開販售，難道他真的沒想過會有用戶真的需要解鎖平板安裝一些自己需求的東西嗎我
今天華碩官方提供的解鎖軟體只有告知用戶解鎖之後平板就無法保證可以韌體更新，但是他有告訴消費者底座也可能因為你平板解鎖導致無法韌體更新?!
客服人員提議說不然請我將平板跟底座一起留下後送工程師檢測(因為也可以測試說是否因為韌體更新關係導致無法正常充電)
送件時間1月6號 (當天我就向華碩信箱寄申訴信件標榜48小時內會有回音的華碩...1月8日證實連個屁都沒有)
1月8日下午2點左右接到華碩維修的工程師電話(小弟有錄音，準備消基會申訴時使用)
我聽到工程師講"完修"兩個字的時候當下非常生氣(在此向那些辛苦維修的工程師說聲對不起)，所以態度有點差，對話內容簡略概述
工程師說電池會無法正常充電是因為電池充電的排線鬆脫固定的膠脫落，至於韌體更新部分是更新錯版本...導致無法正常更新(靠自動提示訊息不是我自己去下載的它還能配錯版本)
我問工程師說那我壞的部分有換新嗎?! 工程師回答那不是壞不是瑕疵只是膠沒黏好..
我(氣頭上)當下更火了....我說膠沒黏好不是瑕疵..難道我會去摳它嗎(重點是那個排線是在底座裡面我更不可能去拆)
那個膠應該是在你們品管的產品製作過程中就要檢驗過的東西吧..那不是瑕疵是甚麼
此時工程師的態度也有點不爽!先生那你現在是要退還是要怎樣
先生不管你接不接受我的說法我這邊就是只能維修
我說工程師大哥我才買沒兩天 連發票都還沒拿到 而且那東西拿來明顯就是有別人用過又退貨再賣出
他說那我幫你反映也可以幫你轉件退換貨 但是你要退換貨就是7-14工作天就是要到年後了
但是你還是要打電話進0080客服那邊(開始踢皮球了)
對話內容重點就是這一些
我再打電話到華碩官網購物的客服 客服最後還是說要通報主管但是還是要跟"華碩"那邊反映退換貨流程7-14工作天
我就跟客服講我已經我送修第一天打你們你們說去皇家皇家又叫我打他們的客服他們的人又叫我打你們
我又不是人球，我是買你們東西的消費者 你們處理消費者購買商品的態度就是大家互相推卸責任嗎
我就是因為急用才想說在官網購買結果買到的東西既不是新品反而還是有問題的瑕疵品
我的訴求並不困難對華碩來說也不是什麼難解的事情
我只是希望能在一個星期內完成退換貨流程他們可以請人來收的時候順便帶新品來換
(這樣很困難嗎，我就是因為急需要用才在官網購買就是看準那個三天內寄送到貨結果買個瑕疵品又要等上兩個禮拜萬一流程延誤要等到年後，那我所有的後續都因為這東西影響到我找誰求償)
我只是希望我拿到的東西是新的好的這樣很無理嗎
一間這麼大間的台灣大廠賣給消費者有問題的商品，處理的態度就是互相踢皮球 這就是台灣大廠
我不是來筆戰的 單純分享個人案例給想要參考華碩官網的朋友
leecheelin wrote:
買到有問題的產品真的...(恕刪)
大大您好^^謝謝你的建議
我也知道新品不良應該走退換貨比較沒有啥爭議性
重點在於退換過程的時間太久需要7-14工作天 我的商品同等於剛寄來就是有問題的
我因為急需要用所以逼得非得先走維修那是最快 我只是要求有問題的部分換新 對方還是不願意
我沒辦法接受的點是我收到的東西是有問題的然後廠商就跟你講說你有問題退換貨就是7-14工作天
我就是因為有急需，而且退換貨需要這麼攏長的時間加上有可能延誤就要到年後 我真的覺得很無理
Fish wrote:
我想應該沒有一家廠商...(恕刪)
所以它產品設計上就應該考量要嘛門戶大開 要馬就不要釋放
這樣其實就不會有這些爭議性問題存在 而且將底座與平板分開販售這並非只有華碩這樣做
三爽也是如此
在軟體比爛的狀況下..至少三爽願意選擇後門門戶大開甚是所有的韌體都提供出來讓消費者自由去應用
而不是要鎖鎖半套 搞得消費者麻煩他也沒麻煩
解鎖這東西所冒的風險有可能造成韌體損毀的確
我能接受保固上的服務條款因為畢竟是要保護多數不會去解鎖的消費者
但是今天我是平板解鎖並非底座解鎖華碩要將底座韌體更新歸咎於平板解鎖導致無法更新我就覺得太牽強
冬靈 wrote:
走維修流程就是幫你修...(恕刪)
我了解所以我並沒有太為難那個工程師 而且我當時詢問的意思是有問題的部件是否能換新
但是那工程師確認為是我想要整個底座換新
再者網購退換貨流程我也了解大部分都是講7-14工作天
可是今天賣方這麼大一間公司賣給消費者寄到消費者手中是個DOA的瑕疵品
加上年節將至本身小弟又有急用 我只是想說是否能在他們快遞來收貨時做一換一的動作
今天可能冬靈大大沒遇過這方面的狀況所以可能不了解為啥我急 這也關係到我工作上一些問題
所以我才急 我個人其實鮮少購買網路上的東西 是因為相信華碩應該不會有啥太多問題
結果買了一樣瑕疵品還要被當人球踢 這所以才這麼不滿
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