[閒聊] 由聯想筆電 Lenovo E420 主機板談設計與服務品質（文長，看完吐血不負責）

前幾天，在聯想國父紀念館的服務中心發生了一件令人不悅的事情，或許有人認為我是澳洲來的客人，或許我可以算是。但我今天要聊的是筆電的設計品質。當然，文中中槍的不是只有聯想，可能還有其他廠牌。當然也有正面廠商，算是我個人的額樂一下。

在進入正文之前，先說說我好幾年前的小筆電。當初為了出國旅遊，本來都是揹我的 Dell XPS M1210（真長壽，現在還沒操壞。），但想說重量有點重，並且只有上網，備份照片的需求，乾脆買個當時正夯的小筆電就足夠了。當初只付了快八千元，買了當時國內廠牌快頂級的小筆電。但聽完以下對話，下巴差點掉下來....

收到小筆電後，興沖沖的跟我同事炫耀一番。由於那時我同事也正在做小筆電，但遇到一點問題，打電話給已經離職的同事，跳槽到做筆電的公司。

以下是同事與離職同事的電話對話。
同事：OO 說，他買了一台某某牌的小筆電。
離職同事：那是我做的耶....不過 Thermal 沒過。
（同事轉頭跟我說....再加上哈哈哈...）
兩個繼續電話中....
同事又轉頭跟我說，他說 Thermal 沒過算小的，EE 的 Issue 更大條....
這時候，想也知道，除了 X 可以說外，已經找不到任何適當的言詞了。

為什麼會買 E420？E420 對我來說有和魔力？
1. 他是黑的，不是因為黑代表高貴，而是黑的不會有掉漆問題。我的 Dell 前車之鑑。
2. 小紅點，這個再沒滑鼠的情況下真好用。
3. E 系列便宜。便宜就不能買？應該沒人規定便宜的東西就不能買，只要我的使用在合理的範圍內，沒理由會故障。
4. 大和實驗室把關。（當初是這麼認為，現在....????）

購買之前，特地問了我前同事，這台散熱有沒有問題？他說他側試過，沒有問題。於是就放心的買了。但還在捷運上，我突然想到一件事，ThinkPad 的 Thermal 條件，和別人的不太一樣，不要說別家，就連與自家的 IdeaPad 也不一樣。到家後，裝了 TAT 測試，按....果然不出所料....不過還好，不是我要用，只是買給我老婆種種田，蓋蓋一些建築物....玩 Flash Game 可以玩到降頻，我就認了。這對我來說，小到不能算是問題。這樣快樂的日子過了一年多，直到上上週五的下午，老婆傳了簡訊：筆電開不起來....心想該來的總是會來。進 Gmail 查了當初聯想回寄的保固，上網查詢，還好還在保固內。
於是上上週六，將筆電帶到國父紀念館旁的服務中心，準備將其送修。抽完號碼牌，看完報紙，發先原來旁邊還有提供 Adapter，因為家裡沒其他備用品可以測試，也不確定是否只是單純的 Adapter 故障，所以拿去那裏先測試。電一接，整個臉跟綠巨人一樣綠，開機正常，可以顯示 Logo 畫面（因為硬碟已經拔了），重新測試，還是可以開機。看來不是機器問題，而是 Adapter 的問題了。回家後，裝上 Adapter 開機，哇咧....可以開機，一看電池容量，幾乎是空的，也就是說，當初 Adapter 已經無法充電，最後把電池耗乾，開不起來啦....

平安無事的又用了快一個禮拜，又發生相同情形，唯一不同的是，當時電力還有 6X%，足夠我做一些簡單測試。供電燈號正常，AC 頭換插座正常，DC 端重插，燈號也正常，唯一不變的是仍舊無法充電。所以在上週還是三還是四晚上又送到服務中心，服務人員開機測試也都正常，但還是讓我們送修供他們檢測。

這裡開始要逐漸抱怨聯想的服務態度了....就算檢測沒問題，總該通知我吧，而且上面也沒也寫維修單號（可供網路查詢的維修單號）。自己打電話詢問，說明正常，可以取回。所以就過去取機了....

給了我的維修單號，把我機器拿出來加上一張單子，說機器測試沒問題。我接著問了一個問題：如果過保固還是發生相同的問題，我應該怎麼處理？服務人員相當爽快的回答：檢測費 XXX 元？我想可能我表達的不夠清楚，我又問了一次，她還是制式回答：檢測費 XXX 元。這時候當場的人應該覺得我是奧客，我的聲音確實有點大了。但我的疑問是，我已經跟你說有無法充電問題，你自己不論是沒時間還是沒技術，沒檢測出來，這樣也得怪我啊？是買聯想產品需具備電子維修能力，還是筆電要已經躺平才可以送修？就好比把病人送進醫院，血壓，脈搏量一量，跟你說正常。必須要等病人心臟停了才能送來一樣，當然，還是得付掛號費。哇賽....國內的 A 也沒到這麼扯，頂多待料待的有點誇張，至於有問題的，還是鼻子摸一摸幫顧客維修。更何況，我的是舉世聞名的 Lenovo E420 FRU 04W0462 耶，怎麼可以這麼打發我呢？

以上，是抱怨文，可以跳過，下面才是正文....
個人當工程人員以已經十多年，雖然當的二二六六，沒吃過豬肉但好歹也看過豬走路吧？當初還在電原廠時，被客戶反應一個 Brownout 的問題，問題發生時，某顆 SMD 電阻可能溫度過高，要我們 EE 找問題點。那時候，EE 也是慢慢測，而不是開機，關機，開機，關機....然後說：『沒問題，等燒掉再說。』而是，找出電壓，整片 IR 溫度測試，Thermocouple 溫度測試；修改設計，IR 再來一次，Thermocouple 做最後確認。不知道是我太笨還是聯想太聰明？怪不得，我同事說，想要幾點回家（想要做多累）就看你心臟多大顆？

任何產品在上市前，多多少少可能會存在一些 Issue，只是大或小而已，反正安規能過就能上市販售，但很不幸，安規只管會不會燒房子，人員受傷，其他電子產品是否誤動作。今天買，明天壞的品質他是不管的。所以，只要安規能過就會準時上市販售？有一次，我很天真（應該是認真）的問 Sales 這問題，他說，Schedule 敲定，品牌場就會承諾通路上，某某某產品會準時上架，沒有的話，就會被罰錢。這不難解是為什麼 RTS 一 Slip 掉，賠錢也得空運，再來不及，就等著被罰錢，包括虛無飄渺的商譽損失費用。所以，產品有問題，沒人敢 Hold，一 Hold 著，錢可能賠不完。所以，從這角度來看，我也可以接受購買的產品可能是有瑕疵的。但我更在意的是，有問題你打算怎麼解決的態度。很顯然，我個人對聯想的服務是不太滿意。當然，公司打算怎麼處理，或許維修中心人員的權限只能到某一個階層，超過的範圍，他們也無法做任何的承諾。但....對話方式，是否可以參考王品台塑牛排的 SOP？避免讓客人感覺不舒服？

為什麼我會買聯想？買聯想為何又是買 ThinkPad 而不是 IdeaPad？很不幸，我曾經負責過他們的產品，所以我知道日本與大陸人的工作態度。大陸人是有改善就好，但日本人不是，他想要知道來龍去脈，而最終目的是不要再犯相同的過失。為什麼我知道？因為我被他們的品質人員 K 過。所以，我不會在乎是 ThinkPad 的哪個系列，但日本人的工作態度，讓我感到放心，即使他是 E 系列的產品。但也許，這次的事件會讓我對大和實驗室的招牌有點喪失信心。

之前說過，上市的產品，多多少少可能會有一些 Issue，大的或小的。但是還有另一種，還沒有爆的。還沒有爆的又可以分，有被暗槓的，還是真的沒有測試出來的。暗槓的到底是不道德的行為，但至少知道有 Issue。但可能有 Issue，但並未被發現出來的，可能是有兩個原因，一是測試嚴謹度不足，可能包括時間，人力，設備儀器等等。另一種是 SOP 本身就無法發現問題，這點比較麻煩，但相對來說，這種 Issue 不太致命。比較令人擔心的是即使是 SOP 的測試中，因為由於某種原因而沒有被檢驗出來，這 Issue 可能是大，也可以能是小。這種問題的嚴重性較為不確定。但，發現了問題，是否落實改善，才是改善品質的關鍵。

抱怨完了。要來額樂華擎一下（總不能整篇都負面的吧？）。話說，小弟前陣子經過老婆首肯，升級了 CPU，MB 與 RAM。結果我的 SCSI 無法使用，甚至在 BIOS 就無法識別以至於無法 SCSI 開機。SCSI 與 MB 不容，相信 99.9% 的主機板廠一定是很制式的回答：很抱歉，由於.....。不過華擎卻跟我借設備修改了一版 BIOS 供我測試，而不是其他方式的擺爛回答。很難想像華擎會幫我這小咖的解決 BIOS 問題，雖然我已經有最壞的打算。

最後，我只能說反正聯想也不缺我一個使用者，我也只能說，反正我也不缺聯想的整品牌。上次去 AVC 時，問 AVC RD 關於其他品牌廠 Heatpipe 的驗證方式，再看看 ThinkPak 的 Design Spec，看看聯想的噪音規範，再看看其他家的噪音規範（為什麼挑這兩個？因為散熱與噪音較顯而易見，不像 EE 可以隱藏的那麼好）。還可以支持我的信念只剩那不知道金光還在不在的大和實驗室（我老婆不喜歡小紅點）。

之前某篇文章，提到廠商應公布散熱能力如何？但其實我比較想知道，驗證項目通過的項目為何？

當天在領完筆電回家的路上，我老婆輕聲的對我說，剛剛那個也是說他的筆電無法充電....老兄，希望您壞的只是 Adpater 而已....

[更新]
剛剛撥了台灣 0800 客服電話。故意詢問了關於 E420 是否有設計上的問題？客服人員回答，沒有接到相關訊息。又進一步的提示，FRU 04W0462，客服也表示，沒聽過此一問題。但我回應說，網路上已經有大量的文章反應這問題，客服回答了一個我覺得相當不夠專業的回答：如果有這種問題，維修中心會回報。但很顯然，在台灣不是倒楣鬼幾隻，就是沒回報，或是沒記錄，也就是聯想內部的紀錄與溝通可能是有問題的。這似乎也反應了一個很大的問題，維修發現的問題，可能沒有往上回覆，沒有回報的結果，就是 RD 做 RD 的，維修做維修的，即使市場上已經出現了問題，RD 可能還不知道他設計的產品可能已經有潛在問題，不論是線路還是用料。嚴格來說，只要掃入產品機身序號，就能夠查出其他零件的批號，甚至能夠調出 BOM 表，追蹤分析 Root Cause 的問題在哪裡。而聯想....似乎是做不到這塊....我只能說，聯想的品質可以再加油嗎？不要因為一些虛與委蛇的態度，就砸了大和實驗室的招牌（至少這幾個字還蠻有看頭的）。還是單純的想唬過去就算了？

看來，台灣聯想應該不承認有這問題，大陸應該也是一樣。雖然跟客服要了大陸客服電話，我想我已經能預測到我能夠獲得的答案。