不推!華碩新筆電(U47VC)的維修慘況~

我的Toshiba筆電在今年8月底壽終正寢
由於它晚年的使用上,必須散熱墊+電風扇直吹才能使用
所以我對這個品牌的散熱頗有陰影

於是在9月初開始為物色新筆電做功課的時候
就朝向Acer、ASUS、HP等品牌進行
在千挑萬選之下,挑到了我自認是CP之王的ASUS U47VC
雖然久聞華碩的組裝品質每況愈下
但我仍抱持著不會那麼衰的心態,想給國產品牌一個機會
所以9月中在博客來就敗下去了!

收到貨後發現機身的某處有明顯的掉漆
雖然並不影響使用,但迎接新電腦的心情不免稍受影響
於是還是申請了換貨

退貨和換貨的過程又等待了幾天
這次收到的電腦,外觀上就沒啥問題
不過使用了兩三天倒是發現了一個重大問題
就是電腦在睡眠後會無預警的自動斷電
當這個情形發生後,按下電源鍵再開機就會沒反應
必須將電池拆下來再裝回去,才能成功的通電開機
不過開機後的畫面會顯示黑屏,並表示上次是不正常的關機

詢問了博客來後,他們表示這樣是正常的,遇到的時候再拆電池就好
我心想已經換貨過一次,也不大好意思再堅持再換機,既然賣家保證沒問題就好了

不過這樣的情形日愈嚴重,大約三天就會發生一次
每次開機都要拆電池再裝上讓我覺得有點蠢,並覺得事情恐怕不是那麼單純...
於是就致電了華碩技術支援
客服聽了我的描述之後,馬上請我送修,並說明可能是主機板的問題
由於剛好過了7天的鑑賞期,我也只有這個選擇

雖然華碩的皇家俱樂部對我來說並不方便,不過碰到了還是得去
在這之前我有先在網路上預約時間,並仔細的打字描述故障的情況
因為看到預約單備註有說明,若預約10:00的,應該在前十分鐘抵達現場報到等候
所以我很準時的在9:50就到達現場
不過負責士林皇家開門的員工似乎遲到了,連他的同事們都被困在門外
就在10點整的時候,他終於抵達現場,說了一句「10點才開門哦!」並邀請我可以先進去坐著等候
無巧不巧,我又遇到了他們電腦系統的大當機
我當初已詳述的機身狀況,他們說調不出來,要我在口述讓他們填寫一次
我頗擔心他寫進去的,跟我口述的狀況會有點出入
這也是為什麼我之前特地詳填了報修單的緣故,不過還是遇到了...
以上是我第一次到華碩皇家俱樂部的印象

而維修的期間(~約兩個星期)
在網路上查到了這款U47VC有普遍性的問題,跟我發生的狀況如出一轍
有網友更新了BIOS、送修了兩次、更換了主機板、甚至換了另一台新的,問題都還是沒排除
華碩 U47VC 評價如何
由於我擔心也將成為送修兩次仍沒解決問題的受害者
即便工程師一直向我保證檢測後並沒有任何的問題,我仍希望他先去看看那篇抱怨文再斷定
就再最後一刻,工程師才致電給我,說明這款筆電有普遍性「主機板脫錫」的問題
所以偶而會造成no power的狀況,並表示要幫我更換主機板


終於在10/18收到了我修好的筆電
因為有拆機換主機板過,光碟機明顯的不像送修前的密合
在我試著想說服自己,電腦使用上沒問題才是最重要的時候...(都還沒有機會測試斷電的問題有沒解決)
就馬上發現,換鍵盤的背光壞掉了!這個部分送修前確定是正常的
於是我又致電了080,客服聽到我描述的問題,做了幾個簡單的測試後,就請我開始準備裝箱

我問他:我才剛收到,又要送修了嗎?
客服:是的!(~苦笑)
10/19快遞就火速的把我的電腦收走

10/20剛剛,工程師問我電腦的的「螢幕背光」是發生了什麼問題?
我:是鍵盤背光
工程師:哦!我再幫你重灌一次這樣測比較準

所以不喜歡口述讓人家幫忙填單,並不是沒原因的
2012-10-20 19:06 發佈
我只能跟你說
皇家收件的公司不一定等於維修的公司
客服電話接聽的公司也不等於維修的公司
統稱的"報修單",三方面看到的也不一定相同....就是這樣...
華碩這台真的是垃圾!!

U47VC 垃圾判定!
站內還很多神人一直推
品質劣不說
維修也是爛

只能為樓主默哀了
處理好之後趕快脫手換其他品牌的好一些
至少不用再擔心
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