小弟任職的公司因老闆的喜好加上一個NB的電源供應器可共用的說法, 基本上公司所有人都是使用華碩的NB, 低階、中高階都有, 有文書用的低階NB, 也有中高階跑3D繪圖的NB, 上上下下前前後後公司的NB應該有購買了2、30台吧, 約半年前因業務之故申請更換了一台NB(前一台當然也是ASUS), 老闆買了一台A43SV ( http://tw.asus.com/Notebooks/Versatile_Performance/A43SV/ ), 當做業務上使用, 基本上只使用在文書處理,上網跟開啟2D圖檔, 剛開始使用還算正常, 有一天(2012/6/25)出門拜訪客戶前, 正常順序關了機, 到了客戶處要開啟電腦, 嘿嘿! 螢幕沒畫面了, 當時真糗!!想給客戶做產品介紹, 卻不爭氣的掛了, 當天離開後馬上殺去中壢的華碩皇家維修中心送修, 初步判定有開機只是畫面無輸出, 應該是LCD出問題, 只要5-10個工作天應該就好了!! 想說以前拿華碩手機(P565)也送修了兩三次, 還真的差不多是5-10個工作天就取件, 於是就收單回家等消息囉!!
過了約兩周, 尚無收到取件訊息, 我主動打電話去詢問維修進度, 第一次跟我說在待料, 過了兩天再問, 說剛好先前是6/30年中盤點, 所以待料時間會較久點, 很抱歉的請我耐心等候, 於是我在6/25送修終於在7/19當日方可取件了(17個工作天), 在取件時工程師跟我說他們有做過測試, 我也當場開機關機試過無問題後拿回公司了!!
當天下班依照正常手續關了機, 晚上回家後要使用時一開機, 嘿嘿, 老問題又出現啦!! 又是LCD沒畫面囉!!取回不到24小時在度掛點, 相同的問題再次發生, 所以隔天(7/20)又再度前往中壢華碩皇家維修中心報到囉!!
自NB入手不到半年第二度送修, 直至今日(8/21)我的NB尚未接到通知取回, 這段時間(7/20-8/21)我打了三四次電話詢問維修進度, 也上網申訴維修時間過久, 給我的答覆就是待料中, 客訴的回覆就是已轉達主管我申訴的內容會盡快回覆, 屁啦!! 從來只有我打去問進度才有知道進度在待料, 不然就是主機板測試還是不良重新再申請材料後再維修測試, 從來沒主動回覆, 也沒有所謂的客服回應我的問題, 中壢維修中心叫我問0800原廠技術諮詢比較快, 0800原廠說東西已送回中壢, 好一個四兩撥千金, 上周忍不住要維修中心反映我要申請換機或退費, 實在是太久了, 6/25-8/21(42個工作天,我沒算周休二日進去, 夠仁慈吧!!), 到今天我自己再打去問進度, 才跟我說有幫我申請預計要換機了, 不過要再等一兩周才有可能拿到喔!!
以下是我的總結:
1. 維修待料時間過久 : 中間待料(約半年已量產機種, 待料需一至二周喔??) 年中盤點(盤點我就不需使用囉??盤點是延誤維修的理由喔??),
2. 客訴信箱形同虛設 : 我懷疑只要有寫mail申訴, 回覆是系統自動回覆, 針對哪幾個key word就回覆 A or B or C or......等制式型式郵件回覆
3. 回報系統都是假的, 像今天我打電話抱怨後, 接電話的第一線工程師回覆我會將我的意見轉達主管後盡快回覆我進度!!( 我懷疑應該主管休假, 不然就是沒主管這職務, 因為到現在晚上10點了, 尚無回覆)
4. 可能華碩的量產機種要等上是一年後再買可能比較穩定點, 但是現在3C產品生命週期還有一年嗎?? 可是為何我使用不到半年的NB修了兩個月都一直在待料中呢?? 我是買到機皇還是挑到龍眼了呢??
附件: 附上我第二次送修的維修單以茲證明, 所以說 華碩品質, 以卵擊石!!
