狀況:
筆記型電腦無法開機
LCD螢幕顯示不正常
硬碟160G
記憶體1G
先送高雄建國商場購買時的廠商:
主機板有問題,維修報價3000元
再送另一家維修報價:約4000~4500元
後來聽朋友說:怎麼不寄回原廠呢? 這樣比較不會被敲冤大頭!!!
心想之前華碩筆電送回維修站也是主機板故障,報價3000元,維修站看我的螢幕腳已經斷裂了~
就跟我剛好有一組外殼拆下的不用~就順便給我換上新衣!!! (雖然當時我的筆墊停產了~他們留下舊殼也沒
用~但是這個舉動給我"就甘心")
把微星U-135小筆電打包好~依據微星科技網站的說明填寫維修申請單~送交全家超商寄送到台北微星科技維
修部門.
日子一天天過去了~突然想起上網站查一下維修進度看看! 結果~~~~沒記錄!!! 啥~沒記錄??? 也查不到!
晚上發一封客服諮詢~~~隔天微星科技打電話來!!
又跟我問了一次維修單號~~然後又說她查不到!!!! 問我維修單號有沒有問題!!! 我又一個字一個字念一遍
給她了!!
我說:這是妳們mail給我的維修單號~怎麼會這樣呢!!???
小姐說啦~我再查看看~終於查到了!! 然後說~我們查的方法跟她們查的不一樣!!! 所以查不到!!
天阿~這什麼世界啊!!! 微星科技的維修查詢網站不就是要讓送修機子的人查詢進度的嗎? 怎麼會這樣!?
我問小姐~~小姐後來也回我說~超商送修時填的單號不一樣!!
我回小姐說:當時是超商小姐填寫的單號我怎麼知道呢? 更何況妳們公司發給我的維修單號是這個號碼!
請問妳們公司是以自己公司的維修單號做管制~還是用超商的紀錄單號做管制啊!!! 天阿~
下午~維修部門簡訊通知~~~維修報價~~~
維修報價更換主機板7300元~~哈哈哈~~是外面民間的兩倍!!! (原來微星原廠的維修服務是很貴的!!)維修報價更換主機板7300元~~哈哈哈~~是外面民間的兩倍!!! (原來微星原廠的維修服務是很貴的!!)
外面一台規格比我高一點的~6500~8000不等(視購買地點與通路不同) 又有新的保固~我怎麼可能修呢!!
微星科技在想什麼?
這樣的服務~我也不會再買他們的東西!!! 嚇都嚇死了!! 用沒多久就壞~壞了維修又要被敲一筆!!!
這次的教訓是~~~
真的要找大廠!!! 而且維修與售後服務要做到像華碩跟宏碁那樣!!
找微星科技~~~這樣的品質與維修跟售後服務~我肯定不幹!!!
aminlife wrote:
狀況: 筆記型...(恕刪)
一般來說, 四五千元換的主機板, 大概都是良品而已...
而且也只保固三個月...
國產一般筆電若花到7千, 不知是否為新品...
不過筆電主機板價格是蠻亂的, 日系原廠的報價很少不破萬甚至更高...
我上次幫送修也討價4.5K.. 某A牌....
但無論如何, 小筆電這種身價, 換主機板也不是多划得來的事就是...
一台全新雙核小筆電, 價格都有七八千左右的, 有的二線廠還更便宜...
花四千元換塊板子, 不怎值得...
上面有人說買延伸保固, 可是在價位低廉的小筆電身上..
不如省錢換新的... 兩三萬以上正規筆電, 買延保到三年, 比較有意義...
aminlife wrote:
是阿~花這樣的錢的確...(恕刪)
你的說法就像大家對硬碟廠或主機板廠看法一樣..
看運氣, 有的人就是跟Asus八字不合, 買到壞到, 有的人就是買MSI一定吃鱉..
有的人買S牌HDD就是壞軌連連, 有人卻是同廠牌同規格買了十年也還能用...
你說哪樣的講法是對的?
比起雙A, 微星確實是二線廠, 但是也算有相當水準的廠商...
不至於跟這些一線廠有太大的差異... 整體來說...
畢竟筆電不是什麼高技術門檻的商品, 這些公司間的技術行銷人員也都是換來換去..
挖來挖去... 像萬把元到三萬元這類主流筆電, 其實每一家的性能, 品質相差都極其有限...
大家賺的都是低毛利的甘苦錢, 沒有誰可以真正大佔上風...
我舉我在華碩維修過的例子, 有的快到早上送件, 下午簡訊取件..
有的慢到整整六星期才告訴你料件到了... 那我是要六星期停機是嗎?
倒底什麼是好的? 什麼是壞? 我以為並沒有絕對標準...
當然你可以藉這例子, 拒用微星產品, 這是合理的, 但是若就事論事..
也沒有廠商可以真正讓消費者沒得嫌的... 例如某日系品牌, 號稱走進維修站後..
不會想踏入第二次.... 像你說的華碩, 若你遇過一次W7S事件, 擔保你一輩子都不會想再採用...
這可以站上查就有... 都鬧上法院了... 吵了超過三年了, 到現在還不時有受害者...
買3C產品, 兩件事:
1. 稍微做做功課看有沒買到可疑的機王機種... 像W7S就是..
買了就跟買不定時炸彈一樣...
2. 燒香拜拜勤快點, 希望你跟這家公司沒衝到八字....
不管是品質或維修上...
mlvgho658957 wrote:
如果原廠都低價維修工...(恕刪)
維修成本過高對企業很有壓力!!
所以表示產品故障率太高~~
企業應該思索的是 提高維修金額呢?
還是提升產品品質呢??
提高維修金額~對消費者消費會有所考慮~~
更何況如果品質非常穩定 相信消費者還是會繼續採購的~
因為幾乎不會花到維修硬體的費用
提升產品品質應該是比較治本的方法!!!
這臺小筆電平時用來打打文書~~上上網用~沒操機~沒做其他作業使用就壞成這樣了!!
所以讓我很錯愕!!
平價~不見的不好~~因為可能CP值高~~贏到的是企業形象的提升~~贏到的是消費者的信賴
爾後再發表其他產品時~會比較用信賴的角度看待!
當然每個人的際遇不同~~我遇到這臺小筆電~~遇上維修管制的疏漏~~再遇上原廠報上的天價(以這台筆電價
格而言),造成我對這個企業的直覺觀感~~一連串的巧合!!
呵~~我也只能摸摸鼻子啊!!
我沒品牌迷思(因為我常常換不同品牌),硬體設備夠我用~外型我接受~價格我喜歡~當然OK
但是~我現在會多考慮 企業品牌 的形象與售後的問題!!
現在我買了 DELL 3450-2450TW-R(紅) 筆電了! (因為要在大陸使用,附近有維修服務點)
第一次接觸~希望別像這次的經驗一樣!!
微星科技的 U-135 已經告知原廠不修了~希望他們寄回!!
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