小心包裝盒底部拆封再用膠帶封裝的拆封機

最近諸事不順，網購一台筆電，收到卻是拆封機，出貨廠商手法相當專業，外面兩個包裝盒都是從底部拆封再用膠帶封裝，最內層手提式盒子就無法從底部拆封，直接就是原廠封條被刀片拆封的狀況，最離譜是...筆電上蓋有兩道0.5CM裂痕，觸控板也有1CM的刮痕，事件正在處理中。

從下訂單起至今已一星期，搞得沒筆電使用，又一肚子氣，出貨廠商除了周休二日還要午休，好不容易連絡出貨廠商，承辦人員不在座位，因為是在某知名網站購買，也不願與消費者直接對談，廠商當然不會承認的，直到我提出要向消保官申訴，得到的答案是是:{商品之問題，廠商回覆將派物流人員前往取回商品確認，若商品有如您提及之情形，必受理退貨，並後續提供禮品或禮券以表歉意}

我當然不願意，證據被拿走廠商也可說機器是消費者不當使用造成的，坦白說真想向消保官申訴，讓廠商被罰錢，難道我要的是賠償嗎?還是退貨？消費者要的公平正義是很簡單的，需要的是道歉，更需要的是一台"全新"的筆電。我都不知如何向小孩解釋，東西買了卻擺在那邊不能用的狀況。唯一可慶的是付款選擇用分期，至少下個月帳單來時不用為還沒使用過的東西先支出一大筆錢。